Eautohuur onderdeel van traveljigsaw groep,is oa op de Nederlandse en Belgische markt actief als autoverhuurder. Ze lijken aantrekkelijk met hun prijzen en belofte van excellente service, echter goedkoop blijkt al snel duurkoop.
Met klachten over het bedrijf kan men nergens terecht, Eautohuur.nl zit hoog en droog in Manchester(UK), ze zijn niet aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie en weigeren stelselmatig vragen hierover te beantwoorden.
Een beetje zoeken op internet leert dat er legio klachten zijn over het bedrijf.
U begrijpt ik ben helaas ook een zeer ontevreden klant van eautohuur. Ik heb alles gedaan om gehoor te krijgen bij eautohuur met enkel afschepende antwoorden als resultaat.
Bij het afhalen van mijn auto werd ik geconfronteerd met een incomplete verzekering (welke bij boeking wel in orde zou zijn en dus voor betaald was). Aangeven dat er wel voor betaald was etc mocht niet baten. Ik diende bij te betalen. Ik wilde hierover ter plekke een klacht indienen bij het verhuurbedrijf, deze stelde echter niets te kunnen doen, het was het probleem van eautohuur. Het bedrijf waar ik mijn auto afhaalde stelde dat dit probleem zich regelmatig voor deed met eautohuur, als voorbeeld gaf hij aan dat veel klanten er een navigatie set bij boeken, echter blijkt dit helemaal niet in het pakket te zitten. Hier dient dan ook weer extra voor betaald te worden. Klanten worden dan geconfronteerd met onverwachte en onterechte kosten.
Zoals de voorwaarden aangeven heb ik dit direct gemeld. Eerst per mail, ik kreeg een mail terug dat ze niets konden doen en ik na de huur periode een klacht kon indienen. Hierop maakte ik bezwaar en verzocht mijn zsm en tijdens de huur periode te behandelen. Hierop kreeg ik geen reactie. Toen per telefoon, of ik mijn klacht per mail kon indienen!!!!! Belachelijk. Na aankomst thuis weer een klacht over de gang van zaken ingediend. Helaas eautohuur kon niets voor mij doen.
sterker ze geven aan niet eens verantwoordelijk te zijn, eautohuur is immers niet de eigenaar van de auto, je boekt bij hen en hierna is de kous af!
Het feit dat eautohuur haar zaakjes niet op orde heeft maakt niets uit.
Na betaling heeft eautohuur blijkbaar niets meer met de klant te maken.
Overtreedt eautohuur.nl hiermee niet de Nederlandse en Europese wetgeving?
eautohuur is vanuit mijn ervaring een onbetrouwbare partij, waar de rechtspositie van de Nederlandse en Belgische klant uitermate zwak is.
eautohuur bevindt zich in het buitenland wat het oplossen van geschillen door een onafhankelijke commissie onmogelijk maakt.
Bent u nog van plan om een auto te huren voor uw vakantie? wees gewaarschuwd voor eautohuur.nl!
11 Reacties
Hallo allemaal,
Ook wij zijn slachtoffer van de praktijken van eautohuur.nl; we herkennen ons volledig in bovenstaand verhaal en voelen ons zwaar opgelicht en zijn uiteraard kwaad.
Wij hebben evenmin een idee hoe te handelen. Wellicht spelen via de rechtsbijstandsverzekering? Het gaat in ons geval maar om een relatief kleine schade (350 euro), maar met veel van die schades lacht eautohuur.nl / traveljigsaw zich kapot. Iets waar wij niet mee kunnen leven.
Zie ook hier: http://kassa.vara.nl/discussies/discussie/cpagina/0/?vHash=c749c73j&cHash=bc45f20b5c&tx_varakassavraagenbeantwoorduid=532970&cHash=d33a43ab98. Mijn discussie op het forum van Kassa.
@ de schrijver van deze column: neem evt. contact met ons op via robin . diederen at gmail . com, wellicht dat we iets voor elkaar kunnen betekenen, ik ben niet voornemens het hierbij te laten.
Ik had een auto gehuurd voor 22 november 2010.
Op 1 oktober 2010 heb ik de annulatie gemaakt, daar de reis niet doorgaat. Ze hadden op 30 september de volledige huursom van mijn rekening afgehaald. Ik voldoe aan de voorwaarden tot kostenloze annulatie. Er volgt geen enkele reactie op mijn annulatie. Alle telefoonnummers blijken niet aangesloten. Wat kan ik doen om mijn geld terug te vorderen ? Dank u voor de reactie.
HOLIDAY CARS IS EEN VOLSTREKT ONBETROUWBARE AUTOVERHUURDER.
JE BETAALT, MAAR ER IS GEEN AUTO AANWEZIG EN JE GELD, GEIND VIA DE CR.CARD.,KRIJG JE NOOIT MEER TERUG.
HET BEDRIJF ZIT IN ENGELAND, DUS GA DAAR MAAR PROCEDEREN !
NOOIT VIA HOLIDAY CARS BOEKEN DUS!!!!!!!!!!!!
Bedankt voor de info over Holiday Cars. Was van plan met hen te boeken, maar zal dat nu niet doen. Jullie besparen me misschien wel heel wat ellende.
Was aan ehet twijfelen tussen eautoverhuur en holiday cars…denk dat jullie me veel geld en moeite bespaard hebben…thanks !!!
Auto gehuurd bij Holidaycars en niet meegekregen, geld kwijt en voor ons omdat we in het buitenland wonen onmogelijk om aangifte te doen van oplichting.
Holidaycars is een brooker en geen verhuurmaatschappij Holidaycars reageert niet of te laat op e-mails/brieven.
Klachtenprocedure is ontzettend lang (en onnodig) en hiermee vervalt natuurlijk ook het recht om een storno te doen.
Ik herken het bovenstaande absoluut niet. Heb inmiddels 2 keer ( Portugal en Tenerife) een auto gehuurd bij Eautohuur. In beide gevallen gekregen wat zij beloofd en beschreven hadden. In Portugal alles volledig normaal verlopen, afgehandeld en geen enkel negatief woord over dit bedrijf. De verhuurder in Tenerife (Goldcar) was een iets ander verhaal. Dit verhaal is echter volledig voor rekening van Goldcar. Zeer onvriendelijk, opdringerig personeel die suggereren dat je absoluut onverantwoord bent als je de auto niet extra verzekerd, ondanks casco zonder eigen risico, ze dan ook geen pechservice leveren zonder eigen bijdrage. Je moet de auto met zo leeg mogelijk tank terugbrengen en betaald voor de volle tank waarmee deze op de aankomstdag wordt afgeleverd. De prijs hiervoor ligt echter ca. 25% hoger dan de prijs aan de pomp.
Alles gemeld bij Eautohuur, keurige reactie per mail en telefonische toelichting.
Mijn advies: Ben kritisch maar leg de Zwarte Piet wel op de juiste plek. Over 5 maanden huur ik weer via dit bedrijf
Geen fan van eAutohuur.nl 6 maanden voor mijn vakantie juni 2011 2×7 dagen een auto gehuurd bij eAutohuur van Barcelona naar airport Reus en terug 7 dagen na de reservering blijkt het gehuurde vakantie opject overboekt te zijn,jammer dan maar opzoek naar iets anders We komen uit in Pineda de Mar uit. Even omboeken Barcelona – Reus es naar Barcelona – Lloret de Mar. 2x jammer GEEN enkele reactie op mail of telefoon van eAutohuur. Betaling via mijn bank gestorneerd,niet dus via Visa toch betaling afgedwongen. Visa gaat onderzoeken via het formulier “Betwisten betaling” wat er gedaan kan worden. NU MAAR AFWACHTEN wat eAutuverhuur nog in het vat heeft om aan mijn zuur verdiende euro’s te komen.
Ook ik heb een auto gehuurd middels Holiday Cars. Extra verzekeringen afgesloten hier in Nederland. Daar ter plekke moest ik nogmaals alles betalen of ik kreeg geen auto mee. Betaald, ik zou in Nederland het dubbel betaalde geld terug krijgen…. ik wacht nu nog op het geld. Holiday cars reageert gewoon niet. Ik heb wel tig keer gebeld en gemaild… meest waardeloze bedrijf ooit. Ik adviseer hier beslist nooit te huren.
Ogelooflijk slecht!!!
Het verhaal begint in juni 2010. Mijn vriendin en ik hebben een vakantie met auto geboekt in Ibiza. De auto huren we bij Holiday Cars. Alles hebben we van te voren betaald, zo dus ook de auto. Op vakantie ging alles prima. Echter bij thuiskomst had de autoverhuurmaatschappij Europcar (waar Holiday Cars de reservering had ondergebracht) de afschrijving van mijn Creditkaart afgeschreven. Aangezien we al betaald hebben heb ik dit via mijn bank terug laten boeken. Bij Holiday Cars heb ik hier ook contact over gehad (laatste contact aug 2010)
Eind goed al goed zou je denken. NIET dus! Ergens in April 2011 kreeg ik opeens een dreigbrief van een incassobureau dat ik een openstaand bedrag bij Europcar niet zou hebben betaald en of ik nu binnen 7 dagen alles wilde overmaken (natuurlijk met verhoging) anders kwam er een deurwaarde.
Nou, ik heb veel meegemaakt maar dit sloeg echt alles! Ik werk zelf in de reiswereld en mijn ervaring is dat als je een zo’n dreigbrief krijgt je eerst waarschuwingen zou moeten krijgen. Die heb ik dus NIET gehad maar krijg meteen zo’n dreigbrief??
Ik heb die betaling gedaan omdat ik niet echt anders kon. Nu had ik die autohuur dus weer 2x betaald. En heb ik Holiday Cars weer gecontacteerd hierover. Nou echt wat n waardeloze service. Echt tientallen belletjes en mailtjes heb ik eraan gespendeerd om mijn geld terug te krijgen. Uiteindelijk hebben ze toegestemd dit ook terug te betalen. Alleen de daadwerkelijke betaling laat nog steeds op zich wachten.
Ik vind t ongelooflijk en heb echt nog nooit zo’n slechte service meegemaakt. Ik zal in ieder geval nooit meer n auto boekenbij Holiday Cars!!
MENSEN LET OP OOK HOLIDAYCARS IS EEN SLECHTE AUTOVERHUURDER.
JE BOEKT OP INTERNET, BETAALD VIA DE BANKKAART, MAAR OP DE LUCHTHAVEN IS ER NIEMAND, GEEN AUTO NIKS.
HEEL VEEL MOEITE MOETEN DOEN OM GELD TERUG TE KRIJGEN.
DUS: HUUR GEEN AUTO BIJ HOLIDAY CARS.(ONBETROUWBAAR)