Reacties op: HP Klantenservice: ‘computer says no’ http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/ Uw dagelijkse marketing prikkel Thu, 09 Feb 2012 08:32:19 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Door: rob horstman http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-3603 rob horstman Fri, 04 Nov 2011 14:11:02 +0000 http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-3603 Ik heb ook geen goed gevoel bij de klantenservic van HP. Voel me zelfs getild door hen, De laptop van mijn dochter is defect, beeld scherm kapot. eigen schuld ,dicht gedaan met oordopje ertussen. De klantenservice gebeld om te vragen hoeveel een evt. reperatie kost. Ik kwam er niet onderuit om eerst een diagnose te laten doen voor dat ze me konden vertellen wat een nieuw beeldscherm kost. diagnose kosten € 19,95.zonder diagnose was het € 545,= de nieuwprijs. Terwijl het duidelijk was dat er een nieuw scherm op moest, de diagnose werd telefonisch gesteld en was zo gepiept nadat ik betaald had. toen werd ik doorgezet naar de verkoop afd. en toen kreeg ik te horen dat een nieuw scherm € 398,- kost. Ik vind dat op basis van de door mij verstrekte gegevens zij mij direct hadden moeten kunnen vertellen hoeveel een beeldscherm vervangen kost, maar nee eerst langs de diagnose afd. en 20,- binnen 1 min ophalen. Ik zet mijn frustratie hier neer omdat ik inderdaad door de site van HP niet heen kom, ik kan geen mailtje versturen met mijn verhaal. Inderdaad een "hoe jaag ik de klanten weg site" volgende keer toch maar geen HP meer. Ik heb ook geen goed gevoel bij de klantenservic van HP.
Voel me zelfs getild door hen, De laptop van mijn dochter is defect, beeld scherm kapot. eigen schuld ,dicht gedaan met oordopje ertussen. De klantenservice gebeld om te vragen hoeveel een evt. reperatie kost. Ik kwam er niet onderuit om eerst een diagnose te laten doen voor dat ze me konden vertellen wat een nieuw beeldscherm kost. diagnose kosten € 19,95.zonder diagnose was het € 545,= de nieuwprijs.
Terwijl het duidelijk was dat er een nieuw scherm op moest, de diagnose werd telefonisch gesteld en was zo gepiept nadat ik betaald had. toen werd ik doorgezet naar de verkoop afd. en toen kreeg ik te horen dat een nieuw scherm € 398,- kost.
Ik vind dat op basis van de door mij verstrekte gegevens zij mij direct hadden moeten kunnen vertellen hoeveel een beeldscherm vervangen kost, maar nee eerst langs de diagnose afd. en 20,- binnen 1 min ophalen.
Ik zet mijn frustratie hier neer omdat ik inderdaad door de site van HP niet heen kom, ik kan geen mailtje versturen met mijn verhaal.
Inderdaad een “hoe jaag ik de klanten weg site”
volgende keer toch maar geen HP meer.

]]> Door: Maurice Kuyten http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2724 Maurice Kuyten Tue, 21 Dec 2010 14:50:54 +0000 http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2724 Heb nu precies hetzelfde probleem, ik heb een oude scanner gekregen van mijn broer, maar die scanner zegt geen boe of bah, alleen een knippercode van 5x aan en uit. Aangezien mijn broer niet meer de CD heeft of de handleiding zou ik deze graag willen aanschaffen via HP, of als ik dat kostenloos zou krijgen, dan zou ik helemaal in mijn nopjes zijn. Ik heb geprobeert de scanner te installeren emt behulp van bestanden die online werden aangeboden, maar helaas het mocht niet baten. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice van HP, waar uiteraard mijn product niet meer vermeld stond. Ik dacht slim te zijn en heb direct onder een andere productcode (Laserjet IPV Scanjet) een vraag ingediend met het gehele verhaal. Het enige wat ik terug krijg is een lulverhaal dat mijn product onder de zakelijke klantenservice valt van HP, en dat ik dat op de site kon vinden, of ik moest maar even bellen. Als je opbelt krijg je eerst 5 minuten een synthetische miep aan de lijn die het zogenaamd makkelijker moet maken om je te helpen, dit kost uiteraard voor het gebruik ban je mobiele telefoon 1,30 EURO PER MINUUT, dat is dus 9 euro aan kosten voor mij zonder dat ik ergens verder mee geholpen wordt. Dus ja ik heb besloten om contact op te nemen via de zakelijke variant van de klantenservice, ik ben daar 2 UUR mee bezig geweest om te proberen om contact op te nemen, maar uiteraard is mijn productcode te oud en wordt niet herkent, en wordt ik steeds naar dezelfde contactpagina gestuurd. Waar zijn die mensen van HP toch mee bezig? Moet ik anders een keer langsgaan met de scanner om deze door hun raam heen te gooien? Ik heb er anders toch niet veel meer aan...... Heb nu precies hetzelfde probleem, ik heb een oude scanner gekregen van mijn broer, maar die scanner zegt geen boe of bah, alleen een knippercode van 5x aan en uit.

Aangezien mijn broer niet meer de CD heeft of de handleiding zou ik deze graag willen aanschaffen via HP, of als ik dat kostenloos zou krijgen, dan zou ik helemaal in mijn nopjes zijn. Ik heb geprobeert de scanner te installeren emt behulp van bestanden die online werden aangeboden, maar helaas het mocht niet baten.

Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice van HP, waar uiteraard mijn product niet meer vermeld stond. Ik dacht slim te zijn en heb direct onder een andere productcode (Laserjet IPV Scanjet) een vraag ingediend met het gehele verhaal. Het enige wat ik terug krijg is een lulverhaal dat mijn product onder de zakelijke klantenservice valt van HP, en dat ik dat op de site kon vinden, of ik moest maar even bellen.

Als je opbelt krijg je eerst 5 minuten een synthetische miep aan de lijn die het zogenaamd makkelijker moet maken om je te helpen, dit kost uiteraard voor het gebruik ban je mobiele telefoon 1,30 EURO PER MINUUT, dat is dus 9 euro aan kosten voor mij zonder dat ik ergens verder mee geholpen wordt.

Dus ja ik heb besloten om contact op te nemen via de zakelijke variant van de klantenservice, ik ben daar 2 UUR mee bezig geweest om te proberen om contact op te nemen, maar uiteraard is mijn productcode te oud en wordt niet herkent, en wordt ik steeds naar dezelfde contactpagina gestuurd.

Waar zijn die mensen van HP toch mee bezig? Moet ik anders een keer langsgaan met de scanner om deze door hun raam heen te gooien? Ik heb er anders toch niet veel meer aan……

]]> Door: Johnny van der Vlies http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2723 Johnny van der Vlies Sat, 04 Sep 2010 10:05:31 +0000 http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2723 Geachte directie mijn cd van de photosmart van de 4200 serie is zwaar beschadigd. nu is mijn vraag waar kan ik een nieuwe bestellen.  nr cd:cc200 10007 Geachte directie mijn cd van de photosmart van de 4200 serie is zwaar beschadigd. nu is mijn vraag waar kan ik een nieuwe bestellen.  nr cd:cc200 10007

]]> Door: e meijer http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2722 e meijer Sun, 04 Jul 2010 10:27:56 +0000 http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2722 Slechte ervaringen , zeer klant-onvriendelijk. Moest serienummer doorgeven, werd niet herkend... Vreemd , de printer is vorig jaar gekocht bij Makro ( mijn 3e HP printer in 5 jaar) Laserjet M1522nf...... serienr. CNDT8B6HK2 productnr. CB534A waardeloos geregeld bij HP Wat te doen ??? Ik heb een bedrijf heb de printer dagelijks nodig , mijn alternatief is een nieuwe aanschaffen.. Maar zeker geen HP meer ! E meijer VMI Tynaarlo 0653468914 Slechte ervaringen , zeer klant-onvriendelijk.
Moest serienummer doorgeven, werd niet herkend…
Vreemd , de printer is vorig jaar gekocht bij Makro ( mijn 3e HP printer in 5 jaar)
Laserjet M1522nf……
serienr. CNDT8B6HK2
productnr. CB534A
waardeloos geregeld bij HP

Wat te doen ???
Ik heb een bedrijf heb de printer dagelijks nodig
, mijn alternatief is een nieuwe aanschaffen.. Maar zeker geen HP meer !

E meijer
VMI
Tynaarlo
0653468914

]]> Door: Walther http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2721 Walther Thu, 18 Feb 2010 06:40:49 +0000 http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2721 Boeiende email van de automatische mail generator van HP: 'Geachte heer/mevrouw, Volgens de gegevens van Hewlett-Packard hebt u onlangs contact opgenomen met onze ondersteuningsafdeling in verband met uw HP LaserJet M1120n Multifunction Printer. Hewlett-Packard heeft Harris Interactive, een van de grootste marktonderzoeksbureaus ter wereld, gevraagd te helpen bij het in kaart brengen van uw ervaringen. Dankzij uw openhartige feedback is HP beter in staat haar producten en dienstverlening te verbeteren. Het onderzoek neemt ongeveer 5 minuten in beslag. Uw antwoorden worden vertrouwelijk behandeld en worden slechts in combinatie met andere antwoorden gebruikt, tenzij anders aangegeven. HP gebruikt deze informatie uitsluitend om haar dienstverlening te verbeteren. Om aan het onderzoek mee te doen, klikt u op de link hieronder of knipt en plakt u deze in de adresbalk van uw browser. We zijn benieuwd naar uw feedback. Wanneer u deze enquête invult krijgt u van ons GRATIS AFDRUKKEN van uw digitale foto's als beloning.'   Wat denk julle zelf? Boeiende email van de automatische mail generator van HP:
‘Geachte heer/mevrouw,
Volgens de gegevens van Hewlett-Packard hebt u onlangs contact opgenomen met onze ondersteuningsafdeling in verband met uw HP LaserJet M1120n Multifunction Printer.
Hewlett-Packard heeft Harris Interactive, een van de grootste marktonderzoeksbureaus ter wereld, gevraagd te helpen bij het in kaart brengen van uw ervaringen.
Dankzij uw openhartige feedback is HP beter in staat haar producten en dienstverlening te verbeteren. Het onderzoek neemt ongeveer 5 minuten in beslag. Uw antwoorden worden vertrouwelijk behandeld en worden slechts in combinatie met andere antwoorden gebruikt, tenzij anders aangegeven. HP gebruikt deze informatie uitsluitend om haar dienstverlening te verbeteren.
Om aan het onderzoek mee te doen, klikt u op de link hieronder of knipt en plakt u deze in de adresbalk van uw browser.
We zijn benieuwd naar uw feedback. Wanneer u deze enquête invult krijgt u van ons GRATIS AFDRUKKEN van uw digitale foto’s als beloning.’
 
Wat denk julle zelf?

]]> Door: henny overbosch http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2720 henny overbosch Tue, 09 Feb 2010 10:17:17 +0000 http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2720 Beste Walther, Uit het hart gegrepen! Wat ik echter niet begrijp is waar die arrogantie van makers van die automatische beantwoorders, faq's en dergelijke vandaan komt! Het lijkt me vooral een degenereren op termijn van iets wat destijd heel onschuldig en zelfs vanuit oprechte behulpzaamheid kan zijn gestart.  Maar niemand snapt er meer iets van. en dat geldt niet alleen voor het bestellen van eenvoudige producten zoals jij beschrijft.  Het geldt ook voor de inrichting van administraties: financiele overzichten zijn abacadabra voor de eenvoudige klant zoals ik.  Waarom denken IT specialisten de wereld van anderen te kennen, zonder zich er in te verdiepen? En wat met al die o zo vriendelijke, maar voorgeprogrammeerde klantenservices? Weg ermee! mvrgr henny Beste Walther,
Uit het hart gegrepen!
Wat ik echter niet begrijp is waar die arrogantie van makers van die automatische beantwoorders, faq’s en dergelijke vandaan komt! Het lijkt me vooral een degenereren op termijn van iets wat destijd heel onschuldig en zelfs vanuit oprechte behulpzaamheid kan zijn gestart.  Maar niemand snapt er meer iets van. en dat geldt niet alleen voor het bestellen van eenvoudige producten zoals jij beschrijft.  Het geldt ook voor de inrichting van administraties: financiele overzichten zijn abacadabra voor de eenvoudige klant zoals ik.  Waarom denken IT specialisten de wereld van anderen te kennen, zonder zich er in te verdiepen?
En wat met al die o zo vriendelijke, maar voorgeprogrammeerde klantenservices?
Weg ermee!
mvrgr
henny

]]> Door: henny overbosch http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2719 henny overbosch Tue, 09 Feb 2010 10:10:29 +0000 http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2719 Beste Walther, Uit het hart gegrepen! Wat ik echter niet begrijp is waar die arrogantie van makers van die automatische beantwoorders, faq's en dergelijke vandaan komt! Het lijkt me vooral een degenereren op termijn van iets wat destijd heel onschuldig en zelfs vanuit behulpzaamheid werd gestart. Maar niemand snapt er meer iets van. en dat geldt niet alleen voor het bestelllen van eenvoudige producten zoals jij beschrijft. Het geldt ook voor de inrichting van administraties: financiele overzichten zijn abacadabra voor de eenvoudige klant zoals ik. Waarom denken IT specialisten de wereld van anderen te kennen, zonder zich er in te verdiepen? En wat met al die o zo vriendelijke, maar voorgeprogrammeerde klantenservices? Weg ermee! mvrgr henny Beste Walther,
Uit het hart gegrepen!
Wat ik echter niet begrijp is waar die arrogantie van makers van die automatische beantwoorders, faq’s en dergelijke vandaan komt! Het lijkt me vooral een degenereren op termijn van iets wat destijd heel onschuldig en zelfs vanuit behulpzaamheid werd gestart. Maar niemand snapt er meer iets van. en dat geldt niet alleen voor het bestelllen van eenvoudige producten zoals jij beschrijft. Het geldt ook voor de inrichting van administraties: financiele overzichten zijn abacadabra voor de eenvoudige klant zoals ik.
Waarom denken IT specialisten de wereld van anderen te kennen, zonder zich er in te verdiepen?
En wat met al die o zo vriendelijke, maar voorgeprogrammeerde klantenservices?
Weg ermee!
mvrgr
henny

]]> Door: Freek http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2718 Freek Mon, 08 Feb 2010 21:32:15 +0000 http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2718 Bedankt Walther! hij staat erop: http://www.klantenservice-ergernis.nl/viewtopic.php?f=26&t=23 groeten, Freek   Bedankt Walther! hij staat erop:
http://www.klantenservice-ergernis.nl/viewtopic.php?f=26&t=23
groeten, Freek
 

]]> Door: N. Toussaint http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2717 N. Toussaint Thu, 04 Feb 2010 11:11:45 +0000 http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2717 Wel eens geprobeerd om bij Eneco je adres te wijzigen? Computer, Customer Service Medewerker en Manager Customer Service SAY NO! Klantvriendelijkheid is af en toe erg ver te zoeken. Al denk ik dat iedereen die je (wederom toch ook wel vermakelijk lezende) column leest in zijn/haar eigen bedrijf wel een voorstelling kan maken van vergelijkbare situaties. Triest maar waar, we krijgen het met z'n allen nog steeds niet voor elkaar. Ik geloof namelijk niet dat er onwil bij zit, het is gewoon slechts zeer weinig mensen gegeven processen te ontwerpen die echt werken! Wel eens geprobeerd om bij Eneco je adres te wijzigen? Computer, Customer Service Medewerker en Manager Customer Service SAY NO!
Klantvriendelijkheid is af en toe erg ver te zoeken. Al denk ik dat iedereen die je (wederom toch ook wel vermakelijk lezende) column leest in zijn/haar eigen bedrijf wel een voorstelling kan maken van vergelijkbare situaties. Triest maar waar, we krijgen het met z’n allen nog steeds niet voor elkaar.
Ik geloof namelijk niet dat er onwil bij zit, het is gewoon slechts zeer weinig mensen gegeven processen te ontwerpen die echt werken!

]]> Door: Walther http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2716 Walther Thu, 04 Feb 2010 08:44:31 +0000 http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/hp-klantenservice-%e2%80%98computer-says-no%e2%80%99/#comment-2716 @ Freek: graag zelfs! En schrijf eens een leuk stuk over je ervaringen voor gekopklanten.nl als column! Groet. Walther. @ Freek: graag zelfs! En schrijf eens een leuk stuk over je ervaringen voor gekopklanten.nl als column!
Groet.
Walther.

]]>