In mijn werk kom ik het regelmatig tegen: klanten die niet (meer) durven te klagen. Bang voor onvriendelijke callcenteragents of gebekte bedrijfsleiders. \’Laat maar\’ denkt de klant dan. Zonde, zeg ik dan. Zeker in deze crisistijd heb je als klant recht op waar voor je geld. Tip bij het klagen is om altijd vriendelijk en beleefd te blijven en bij voorkeur per e-mail of brief te communiceren. Zo heb je altijd de afspraken zwart op wit. En het ligt echt niet altijd aan u, heel veel consumenten snappen soms niet meer waar bedrijven mee bezig zijn. Voorbeeld: Jumbo verleent een 7 dagen bloeigarantie op snijbloemen. Supergoed idee. Ik zag een dame met een verlept bosje en haar bon bij de Jumbo servicebalie. Ze kreeg netjes een vervangend boeketje. \’Geldt hier ook weer de 7 dagen garantie?\’ vroeg de klant. \’We kunnen niet aan de gang blijven, mevrouw!\’ was het antwoord. Ik bedoel maar.
2 Reacties
I love your fantastic web-site! You should get a part in a match for one of the very best web sites on the web.
Are you going to publish some more about it?
If you have time please check my blog.
Thanks a lot for posting this. I have been searching for it awhile right now.
Bij ING kreeg ik ook de schuld van een fout die zij hadden gemaakt. De bank is niet in staat om een rekening van 44 cent over te boeken per acceptgiro. Bij mij maakten ze er hele euro`s van ( 44 euro i.p.v. 44 cent ) en een ander kreeg een bericht dat ze de acceptgiro niet konden verwerken omdat het bedrag onduidelijk zou zijn. Het bedrag is niet onduidelijk maar kennelijk zit er een fout in het syteem dat geen betalingen kleiner dan een euro kan verwerken als deze per acceptgiro worden aangeboden. De laatste keer maakte de medewerker aan de lijn een slechte indruk en hij was niet bij machte om het klantvriendelijk op te lossen.Dit kost ons weer een hoop tijd om het op te lossen, de online winkel wacht door toedoen van ING nog steeds op de laatste betaling.