Reacties op: V&D klantvriendelijk of klantonvriendelijk?

Door: Danielle

Danielle — Mon, 01 Nov 2010 16:21:42 +0000

La Place had voorheen een systeem dat de 5e wachtende in de rij zijn dienblad gratis zou krijgen. Medewerkers gingen hierdoor een stuk sneller werken (met soms ongenoegen van de klant omdat er niet meer gezegd werd dan goedemiddag, de prijs en het bedrag dat ze terugkregen). Dit systeem werkte in principe goed doordat de medewerkers zo gefocused zijn op het zo snel mogelijk helpen van klanten. Dit systeem zouden ze echter harder nodig hebben in de V&D omdat ze daar over het algemeen vrij traag zijn met het helpen van klanten. Ik snap niet dat zij zo’n systeem niet overnemen, al zou het tijdelijk zijn. Medewerkers raken zo gewend aan sneller werken en krijgen wat meer peper in hun reet om het maar plat te zeggen. Het personeelsbeleid van V&D laat ook heel wat te wensen over.

Door: R van Ber lo

R van Ber lo — Mon, 01 Nov 2010 14:02:33 +0000

Vandaag 3 DVD’s gekocht die geprijsd waren als “3 voor €15″.
Bij het afrekenen bleek dat één van die DVD’s verkeerd was geprijsd, en kreeg ze dus niet mee voor €15. Tegelijkertijd nam ik waar dat er een rij wachtenden achter me stond, hetgeen wel vaker bij deze winkelketen voorkomt. Veel tijd om dit bevredigend af te handelen was er dus niet.
V&D hield zich dus gewoon niet aan haar woord. Ik zal nooit meer DVD’s kopen bij V&D.

Door: Fons Bitter

Fons Bitter — Thu, 22 Oct 2009 14:34:12 +0000

De klanten van vandaag zijn niet meer de klanten van vroeger. Uitstekend idee om een training te volgen in “het klant leren zijn”.
Leuk artikel!!!!