Wij zijn vaak op pad voor ons dagelijkse werk… en dan is er even niemand op thuis om de post aan te nemen. Geweldig lastig als DHL, GLS, TNT UPS of Mikropakket dan komen. Niet een keer, maar vaak twee keer komen ze voor niks.
Er zit dan niks anders op dan maar weer 2 uur te reizen naar een desolaat afhaalpunt op Westpoort of Schiphol-Rijk.
Natuurlijk is dat afhaalpunt, en het call-centre, alleen open tijdens kantooruren. Juist oals wij werken. Vaak laten we het pakje dan maar gewoon terugsturen. Jammer…
Het is maatschappelijk niet echt verantwoord. Al die onnodige bestelbusjes in onze fraaie binnenstad. En het is hoogst klantonvriendelijk. Twinklemagazine.nl meldt zelfs dat de helft van de online shoppers thuis wacht op zijn aankoop. Ziek zijn of een afspraak hebben bij de dokter zijn de meest gebruikte smoezen waarmee de werkgever om de tuin wordt geleid. Dat moet dus handiger!
TNT post heeft daarvoor al generaties geleden een oplossing bedacht. De vertrouwde postbus… gewoon op 5 minuten lopen van ons huis en zaterdag gewoon open. Kost een lieve duit, maar dan heb je ook wat.
Helaas weigeren de meeste webwinkel voor kantoorartikelen en computerbenodigdheden te leveren aan die Amsterdamse postbus. Zo schreef bijvoorbeeld Centralpoint.nl ons: ‘Helaas leveren de vervoerders niet aan een postbus’. Maar, zij zijn zeker geen uitzondering; computer-says-no. Ze zijn in elk geval niet echt gek-op-klanten… Voor ons is kiezen eenvoudig: geen postbus, geen business!
Gelukkig zijn webwinkels als Bol.com en Managementboek.nl wel zo klantvriendelijk om ons via te postbus te leveren. Zij zijn wel gek-op-klanten.
Waarom mag ik als klant eigenlijk niet gewoon zelf kiezen? Een oplossing ligt zo voor de hand. We kennen al lang iDeal voor het betalen van internetbestellingen. Een enkele interface, lekker makkelijk, en daarna de betaalopties.
Waarom is er nog geen iDeal voor leveringen. Je plaatst je bestelling, je kiest het afleveradres en kunt via iDeal de leverwijze kiezen. Welke pakjesbezorger, welke tijdstip en tegen welke kosten. Ik wil een pakje-op-verzoek!
De pakjesbezorgers denken gelukkig nu al na over de toekomst. Een dagje spijbelen voor een pakje hoeft van hun niet meer. TNT Post wil in 2010 een proef starten met bezorgprognoses. Kopers van webwinkels kunnen op de ochtend van levering online via ‘Track & Trace’ zien wanneer ze de postbode kunnen verwachten. Ook is een melding via sms of per e-mail mogelijk. De bandbreedte van de prognose wordt twee uur. Bijvoorbeeld tussen tien en twaalf, of tussen drie en vijf. TNT Post streeft ernaar dat de bandbreedte van de prognoses uiterlijk in 2012 is bijgesteld naar één uur.
Later wil TNT Post de klant ook steeds meer invloed geven op de bezorging, bijvoorbeeld door aan te geven dat een ander moment beter uitkomt of door een alternatief adres aan te dragen.
Dat is goed nieuws voor de klant. En goed nieuws voor de webwinkels.
Walther Ploos van Amstel.
6 Reacties
DHL levert al naar keuze thuis of bij een DHL bezorgpunt, meestal in een winkelcentrum in de buurt. Mijn hobbie webwinkel (www.ikwileenhuisdier.nu) geeft de klanten de gelegenheid te kiezen voor deze optie.
Dus zo negatief is het allemaal ook weer niet, al zouden veel bezorgbedrijven mijn boekjes, artikelen en workshops over klantgerichtheid wel eens mogen lezen of volgen.
Ik hanteer een veel eenvoudiger methode: een briefje op de voordeur dat afleveren bij buren op nr. 6 (of zo) mag. Overigens hebben de meeste webwinkels al de mogelijkheid om een alternatief afleveradres aan te geven. Ook Track&Trace werkt al enkele jaren prima. De nieuwe window van 2 uur is een mooie ontwikkeling.
@Anna: Toch snap ik veel mensen die dat liever niet doen i.v.m. inbraakgevoeligheid.
ik vind het in ieder geval een goede vooruitgang waar ik zelf al langer op zit te wachten. Met de techniek van tegenwoordig lijkt het me ook niet eens zo’n grote uitdaging voor postleveranciers.
gr,
Stijn
TNT, dat is toch die club die zich pas nog volledig liet verrassen door de drukte van Moederdag? Vrijdagmiddag 7 mei besteld bij een winkel die werft met de slogan: Vandaag besteld, morgen in huis! Op werkdagen zeker? Nee, een tabelletje toont dat een bestelling gedaan op vrijdag wordt bezorgd op zaterdag. Behalve op de dag voor Moederdag, want dan kun je op je bestelling/cadeau wachten tot maar liefst woensdag de week erna. De Klantenservice van TNT neemt hierover op maandag geen klachten in ontvangst, want ‘de oorzaak is bekend’. Ja, bij mij ook, stelletje onbenullen, maar DOE er dan eens iets aan!
En maar klagen dat er door e-mail nog maar zo weinig brieven worden gestuurd, en intussen slapend rijk worden met je de facto pakketmonopolie.
TNT, breek me de bek niet open 
Er zijn alternatieven zoals Kiala en de servicepunten van DHL Ik vind thuisbezorgen wel heel makkelijk. Niet iedereen heeft een auto, en nee, ik zou ook niet leveren aan een Postbus. Wat een luxeprobleem heeft U Walther.
Laatst heb ik een dvd besteld bij de Wehkamp en besloot die op te halen bij een sigarenwinkel, dan moet je je paspoort laten zien en een handtekening zetten voor een pakje met een waarde van minder dan 10 euro. Je moet wachten en je moet er voor omrijden. Vond het veel gedoe voor slechts 1 euro voordeel.
inderdaad een super ontwikkeling, wordt de “aflever” klant na lange tijd toch belangrijk.