Omdat mijn afwasmachine stuk was (ik zal de clou maar vast verklappen: hij is nog steeds stuk) googlede ik naar een monteur. Zoekwoorden: afwasmachine stuk. Als eerste hit kwam ASD naar voren. ASD staat voor Algemene Service Dienst. Op het eerste gezicht logischerwijs een pseudoniem voor een escortbureau maar het bleek toch echt om witgoedonderhoud te gaan.
De service die men levert bestaat uit het aannemen van de telefoon en geld.
Via een 0800 nummer (slim – zo’n nummer maakt dat je er van uit gaat dat er een tamelijk grote organisatie achter schuil gaat) krijg je een dame aan de telefoon. Zij hoort aan wat er mis is met je apparaat (‘hij doet het niet’) om vervolgens haar diagnose met je te delen (‘hij is stuk’) en met een advies op de proppen te komen (‘er moet een monteur langskomen’)(‘daar belde ik voor’).
Voor 70 euro koop je een half uur werk. Dat leek me een fors tarief maar wel corresponderend met de vette kosten die ASD had moeten maken voor de gesponsorde google-link. Met een dergelijk PR-budget zal het met de kennis en kunde van het bedrijf wel snor zitten, zo redeneerde ik, want geen advertentiekosten zonder omzet en geen omzet zonder klanten en geen klanten zonder kennis en kunde. Dit móest wel een partij zijn waar zaken mee te doen viel; zeker ook gelet op de heldere telefonische analyse en de gelikte website, boordevol positieve referenties (‘deze jongens hebben mijn dag gered!’).
De volgende dag namen twee monteurs een kijkje in de keuken, meer precies, in de afwasmachine. Conclusie: ‘hij is stuk’. Of ze even mochten vangen. Huh? Hoe bedoel je? De afspraak is toch dat je een half uur werkt en niet dat je ons het gemis nog eens extra komt inwrijven?
M’n vriendin – net bevallen, baby op de arm – had weinig behoefte aan een scène en nog minder aan twee mannen die niet zouden weggaan zonder geld. Beter betalen, even nabellen met de zaak, vervolgafspraak maken en mét de gemaakte diagnose (‘hij is stuk’) in de hand de juiste reparatie inplannen (zo ver is het niet gekomen maar ik schat iets in van ‘maken’ of zo).
Zo niet bij ASD. ‘We bellen morgen terug.’ Niets. Zelf weer gebeld. ‘We bellen deze middag terug.’ Niets. Ook een week nadien: niets (anders had ik dit epistel niet geschreven).
Inmiddels ben ik wel heel wat wijzer door wat recherchewerk op internet, dat mij gelijk naar de schandpaal van internet leidde: de site van de consumentenbond, zie http://www.consumentenbond.nl/forum/viewtopic.php?t=6320.
Verder recherchewerk leerde dat ASD (Amsterdam) een eenmanszaak is en niet, zoals de website vermeldt, een BV. Dat zegt in zijn algemeenheid niets over de te verwachten prestatie maar in dit specifieke geval alles over de handelwijze van ASD. Er werken twee mensen. Ik zie het al voor me: een uitgezakt dametje aan de telefoon die doet alsof er een heel netwerk aan monteurs van hot naar her rijden om reparaties te verrichten, terwijl het enige dat ze doet het op pad sturen van haar vriend is die 70 euro per ontwricht huishouden (overdreven?) collecteert.
Wie herkent dit? Heeft iemand ervaringen met ASD? Of heeft iemand juist een positieve referentie naar witgoedmannen? Ik lees de reacties, tips en aanbevelingen graag!
4 Reacties
Een bekend witgoed merk gebruikt(e) als slogan {merk} laat je niet in de steek. Maar als je dan wel in de steek wordt gelaten zou je kunnen zeggen:
Mond-tot-Mondreclame laat je niet in de steek.
Vergeten te checken kost dus blijkbaar €70.
Het is niet altijd kommer en kwel. Siemens vaatwasser werkte met alleen koud water. Witgoed Reparatie Almelo (WRA) gebeld. Werd deskundig te woord gestaan. Had bij komst al vermoedelijk kapot onderdeel bij zich. Ton Dijk heeft dat geinstalleerd, en voor de zekerheid een paar zwakke verbindingen op een printplaatje doorgesoldeerd. Machine werkt weer al een jaar als nieuw. Zeer bescheiden rekeningetje, weet het exacte bedrag niet meer. Bel hem bij een volgend probleem zeker weer. Alleen, hij werkt alleen in de regio Almelo.
Prima ervaringen met witgoedreparaties:
1, Wasautomaat kapot van het merk dat je niet in de steek laat. AEG laat me niet in de steek en stuurt binnen enkele dagen een monteur die het probleem onderzoekt. Conclusie: reparatie kost 100 euro, maar is gezien de staat van de machine niet verstandig. Onderzoekskosten via een eenmalige incasso betaald en omdat ik een nieuwe wasautomaat van het zelfde merk heb gekocht, heb ik alle onderzoekskosten teruggekregen van AEG. De nieuwe machine is superzuinig en doet het alweer een paar jaar uitstekend. De volgende wasautomaat wordt van….. juist!
2. Thermostaat van Miele koelkast kapot. Hiervoor had ik een zo’n extra lange verzekering via witgoedleverancier It’s gekocht. Verzekeraar gebeld en binnen een dag staat de monteur van Miele voor de deur. De verzekeraar heeft alle kosten betaald. De Miele zoemt weer als vanouds.
Had zelf ook net een afwasmachine dit het niet meer deed. Ook gegoogled. Hier in de buurt. Eerste ZZP-er had weliswaar geen gelikte maar wel een leuke site, want inclusief tips om zelf problemen op te lossen. Helaas belde hij overdag niet terug. Dus dan maar naar bedrijf nr 2 op het lijstje. Keurige jongeman aan de telefoon die wel de volgende dag een monteur langs kon sturen @ EUR 45,– voorrijdkosten. Klonk op zich goed, zij het wat minder “betrokken” dan de ZZP-er. Toch maar een afspraak gemaakt, want helemaal “stuk” was de machine volgens mij niet. Pompte wel maar waste niet.
ZZP-er belde toch ‘s avonds terug, klonk veel meer betrokken, rekende geen voorrijdkosten als hij ook iets deed en was de volgende dag tussen 11 – 12 beschikbaar.
Bedrijf nr 2 de volgende ochtend afgebeld. ZZP-er is langs geweest, heeft geluisterd: machine blijft leegpompen en wil daarom niet vullen met water. Voorpaneeltje onderaan opengedraaid en ja, hoor: er lag water onderin waar de pomp niet bij kon, dus bleef de sensor zeggen: pompen. Gelukkig heb ik een waterstofzuiger. Leeg gezogen en hij deed het weer. @ EUR 59,–. Als ik binnen 6 maanden weer problemen heb komt hij gratis terug. Maw het lek is niet opgespoord en verholpen, maar de machine werkt wel weer..
Het is ook de vraag of de machine dit waard is: 17 jaar oude Miele inbouw machine en met de waterstofzuiger leegzuigen kan ik nu zelf ook.