Reacties op: Excuses maken aan uw klanten of rustig afwachten tot het over waait? http://www.gekopklanten.nl/marketing/excuses-maken-aan-uw-klanten-of-rustig-afwachten-tot-het-over-waait/ Uw dagelijkse marketing prikkel Thu, 09 Feb 2012 08:32:19 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Door: Melvin van Tholl http://www.gekopklanten.nl/marketing/excuses-maken-aan-uw-klanten-of-rustig-afwachten-tot-het-over-waait/#comment-1118 Melvin van Tholl Thu, 20 Sep 2007 21:53:33 +0000 http://gekopklanten.nl.managementsite2.managementsite.cyso.net/gek-op-klanten/excuses-maken-aan-uw-klanten-of-rustig-afwachten-tot-het-over-waait/#comment-1118 Ik ben helemaal eens met die voorwaarden. Het is alleen een moeilijk onderwerp in NL. De excuus-cultuur hebben we eenmaal niet. In Japan zeggen ze bij wijze van spreken al sorry voor ze geboren worden. Excuses aanbieden is juist een belangrijk onderdeel van je service. Je geeft toe dat je hebt gefaald en doet er alles aan om het leed te verzachten. Als klant wordt je dubbel gen**id: je krijgt niet de service die je verwacht en ook niet de excuses die je daarbij verwacht...sorry voor mijn woordkeuze ;-) Ik ben helemaal eens met die voorwaarden. Het is alleen een moeilijk onderwerp in NL. De excuus-cultuur hebben we eenmaal niet. In Japan zeggen ze bij wijze van spreken al sorry voor ze geboren worden.

Excuses aanbieden is juist een belangrijk onderdeel van je service. Je geeft toe dat je hebt gefaald en doet er alles aan om het leed te verzachten. Als klant wordt je dubbel gen**id: je krijgt niet de service die je verwacht en ook niet de excuses die je daarbij verwacht…sorry voor mijn woordkeuze ;-)

]]> Door: Evelien Beentjes http://www.gekopklanten.nl/marketing/excuses-maken-aan-uw-klanten-of-rustig-afwachten-tot-het-over-waait/#comment-1117 Evelien Beentjes Thu, 20 Sep 2007 14:08:44 +0000 http://gekopklanten.nl.managementsite2.managementsite.cyso.net/gek-op-klanten/excuses-maken-aan-uw-klanten-of-rustig-afwachten-tot-het-over-waait/#comment-1117 KPN voorbeeld goed of fout? Ook ik heb de bewuste advertentie gelezen op de voorpagina van de krant. Daardoor werd mijn aandacht getrokken dat de KPN onbereikbaar zou zijn. Is dat nou werkelijk verstandig, vroeg ik me af. Hoeveel mensen lezen de krant en hoeveel mensen bellen het callcentrum? En niet alle mensen die het callcentrum zouden bellen hebben natuurlijk de krant gelezen. Kortom goed of fout, voor mij nog steeds een vraag. Evelien Beentjes KPN voorbeeld goed of fout?
Ook ik heb de bewuste advertentie gelezen op de voorpagina van de krant. Daardoor werd mijn aandacht getrokken dat de KPN onbereikbaar zou zijn.
Is dat nou werkelijk verstandig, vroeg ik me af. Hoeveel mensen lezen de krant en hoeveel mensen bellen het callcentrum? En niet alle mensen die het callcentrum zouden bellen hebben natuurlijk de krant gelezen. Kortom goed of fout, voor mij nog steeds een vraag.
Evelien Beentjes

]]>