Reacties op: KPN; cashflow pompen, terwijl de klanten verdrinken? http://www.gekopklanten.nl/marketing/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/ Uw dagelijkse marketing prikkel Thu, 09 Feb 2012 08:32:19 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Door: Christian ter Maat http://www.gekopklanten.nl/marketing/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/#comment-1547 Christian ter Maat Tue, 02 Dec 2008 14:30:26 +0000 http://www.gekopklanten.nl/marketingcolumns/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/#comment-1547 <strong>KPN sluit je niet aan, maar sluit wel haar communicatielijnen!</strong> <a href="http://www.replytoall.nl/wp-content/uploads/2008/12/carevolution_consultancy_kpn_cable_mess.jpg" title="carevolution_consultancy_kpn_cable_mess.jpg" rel="nofollow"></a>Als u de site van <a href="http://www.kpn.com/" rel="nofollow">KPN</a> bekijkt vallen een paar dingen direct op. De pay-off; ‘KPN sluit je aan’ en de service juffrouw met tekst;  ‘Waarmee kunnen we u van dienst zijn?’ Een typetje Sonja Bakker van bellen en internetten. In het midden de bewegende banner van de firma Goeiemoggel, die nu de casual Friday introduceren. Welke beloften worden hier gecommuniceerd? lees verder op: <a href="http://www.replytoall.nl/corporate-communicatie/kpn-sluit-je-niet-aan-maar-sluit-wel-haar-communicatielijnen/" title="www.replytoall.nl" rel="nofollow">http://www.replytoall.nl/corporate-communicatie/kpn-sluit-je-niet-aan-maar-sluit-wel-haar-communicatielijnen/</a> KPN sluit je niet aan, maar sluit wel haar communicatielijnen!

Als u de site van KPN bekijkt vallen een paar dingen direct op. De pay-off; ‘KPN sluit je aan’ en de service juffrouw met tekst;  ‘Waarmee kunnen we u van dienst zijn?’ Een typetje Sonja Bakker van bellen en internetten. In het midden de bewegende banner van de firma Goeiemoggel, die nu de casual Friday introduceren. Welke beloften worden hier gecommuniceerd?

lees verder op: http://www.replytoall.nl/corporate-communicatie/kpn-sluit-je-niet-aan-maar-sluit-wel-haar-communicatielijnen/

]]> Door: KPN sluit je niet aan, maar sluit wel haar communicatielijnen! http://www.gekopklanten.nl/marketing/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/#comment-1546 KPN sluit je niet aan, maar sluit wel haar communicatielijnen! Mon, 01 Dec 2008 23:43:26 +0000 http://www.gekopklanten.nl/marketingcolumns/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/#comment-1546 [...] klanten met InternetPlusBellen en Interactieve TV, gaat KPN niet goed af. Het regent klachten op internet over lange wachttijden van monteurs, monteurs die afspreken maar niet komen opdagen en een [...] [...] klanten met InternetPlusBellen en Interactieve TV, gaat KPN niet goed af. Het regent klachten op internet over lange wachttijden van monteurs, monteurs die afspreken maar niet komen opdagen en een [...]

]]> Door: Christian ter Maat http://www.gekopklanten.nl/marketing/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/#comment-1545 Christian ter Maat Thu, 23 Oct 2008 14:07:31 +0000 http://www.gekopklanten.nl/marketingcolumns/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/#comment-1545 Wellicht als de managers beloningen weer omhoog gaan en aan klanttevredenheid worden gekoppeld, dat het kader in beweging komt. Dit zal rooiBos niet prettig vinden. Maar geld is een goede motivatie en leidt tot ‘greed’ en dus nog meer motivatie. Dus meer geld = hogere klanttevredenheid, totdat de manager meer kost dan hij oplevert en dan gaat de manager voor nog meer geld werken bij de concurrent. Waar eindigt deze spiraal; in het Bos? Wellicht als de managers beloningen weer omhoog gaan en aan klanttevredenheid worden gekoppeld, dat het kader in beweging komt. Dit zal rooiBos niet prettig vinden. Maar geld is een goede motivatie en leidt tot ‘greed’ en dus nog meer motivatie. Dus meer geld = hogere klanttevredenheid, totdat de manager meer kost dan hij oplevert en dan gaat de manager voor nog meer geld werken bij de concurrent. Waar eindigt deze spiraal; in het Bos?

]]> Door: Richard den Dulk http://www.gekopklanten.nl/marketing/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/#comment-1544 Richard den Dulk Thu, 23 Oct 2008 13:34:42 +0000 http://www.gekopklanten.nl/marketingcolumns/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/#comment-1544 Kan iemand mij uitleggen waarom die grote, logge organisaties als KPN maar ook het Ziggo niet inzien dat hun ideëen over service niet dezelfde zijn als hun klant in gedachten had? Er moet toch ergens in die bedrijven een aantal kaderleden zijn die niet meer durven te vertellen waar ze werken! Overigens bereik je met de servicegraad die KPN en Ziggo hanteren wel een gratis reclameblok bij Tros Radar van een half uur! Je moet alleen een kop van jut vinden die daar aan tafel gaat zitten! Ik merk dat kleine ondernemers wel inzien als het fout gaat maar waarom die grote jongens het niet kunnen... Kan iemand mij uitleggen waarom die grote, logge organisaties als KPN maar ook het Ziggo niet inzien dat hun ideëen over service niet dezelfde zijn als hun klant in gedachten had?

Er moet toch ergens in die bedrijven een aantal kaderleden zijn die niet meer durven te vertellen waar ze werken!
Overigens bereik je met de servicegraad die KPN en Ziggo hanteren wel een gratis reclameblok bij Tros Radar van een half uur!

Je moet alleen een kop van jut vinden die daar aan tafel gaat zitten!
Ik merk dat kleine ondernemers wel inzien als het fout gaat maar waarom die grote jongens het niet kunnen…

]]> Door: Christian ter Maat http://www.gekopklanten.nl/marketing/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/#comment-1543 Christian ter Maat Wed, 22 Oct 2008 09:07:21 +0000 http://www.gekopklanten.nl/marketingcolumns/kpn-cashflow-pompen-terwijl-de-klanten-verdrinken/#comment-1543 Bij KPN groeien de bomen tot aan de hemel volgens dit bericht van de Dow Jones Nieuwsdienst. Wie het gelooft, mag het zeggen. AMSTERDAM (Dow Jones)--Koninklijke KPN nv stelt woensdag niets van de economische neergang te merken. Het telecombedrijf verwacht in Nederland zelfs "ruim" aan de EBITDA-verwachting voor 2008 te voldoen, in Duitsland werd bij mobiele dochter E-Plus een recordaantal nieuwe klanten binnengehaald. KPN stelt continu de vinger aan de pols te houden, maar merkt tot nu toe niet dat er klanten zijn die bijvoorbeeld hun contracten opzeggen, een betalingsachterstand oplopen of overstappen naar lager geprijsde producten. "Maar ook wij zijn niet immuun voor economische tegenwind", aldus chief executive officer Ad Scheepbouwer. Het bedrijf heeft dan ook scenario's opgesteld voor als zwaardere tijden aanbreken. Deze plannen moeten de vrije kasstroom beschermen. Over de prestaties in Nederland zegt bestuursvoorzitter Ad Scheepbouwer: "Wij vertrouwen er op dat volgend jaar de EBITDA weer zal groeien en hiermee bereiken wij de eerste mijlpaal van onze 'Terug naar Groei' strategie." Bij KPN groeien de bomen tot aan de hemel volgens dit bericht van de Dow Jones Nieuwsdienst. Wie het gelooft, mag het zeggen.

AMSTERDAM (Dow Jones)–Koninklijke KPN nv stelt woensdag niets van de economische neergang te merken. Het telecombedrijf verwacht in Nederland zelfs "ruim" aan de EBITDA-verwachting voor 2008 te voldoen, in Duitsland werd bij mobiele dochter E-Plus een recordaantal nieuwe klanten binnengehaald.
KPN stelt continu de vinger aan de pols te houden, maar merkt tot nu toe niet dat er klanten zijn die bijvoorbeeld hun contracten opzeggen, een betalingsachterstand oplopen of overstappen naar lager geprijsde producten.

"Maar ook wij zijn niet immuun voor economische tegenwind", aldus chief executive officer Ad Scheepbouwer. Het bedrijf heeft dan ook scenario's opgesteld voor als zwaardere tijden aanbreken. Deze plannen moeten de vrije kasstroom beschermen.

Over de prestaties in Nederland zegt bestuursvoorzitter Ad Scheepbouwer: "Wij vertrouwen er op dat volgend jaar de EBITDA weer zal groeien en hiermee bereiken wij de eerste mijlpaal van onze 'Terug naar Groei' strategie."

]]>