Ik heb sinds 2005 een frequent flyer card van de KLM. Ik maak vier keer per jaar – het liefst met KLM – een vliegtrip. Ik behoor tot de laagste klasse van het Flying Blueprogramma: Ivory. Ach, ik heb geen hoge verwachtingen van mijn klantenkaart van de KLM. Frustrerend is het echter als je een vraag hebt aan de helpdesk van de KLM Flying Blue. Ga je naar de website van KLM, dan vind je gemakkelijk het Flying Blueprogramma, maar als je daar eenmaal bent, vind je nergens de weg naar een knop waar je een telefoonnummer kunt vinden. NERGENS. Ik begrijp dat KLM zo min mogelijk persoonlijk contact wil hebben, want dat kost geld. Maar wat als een desperate, vaste klant gewoon iemand van KLM wil spreken? Die klant raakt gefrustreerd, wil afhaken.
Laat ik een voorbeeld geven: vorig jaar vloog ik naar Rome. Op Schiphol kwam ik erachter dat ik mijn Flying Blue Card was vergeten. Ik dacht op dat moment: ‘dat regel ik wel achteraf’. Mis. Ik belandde in de internetjungle van het Flying Blueprogramma. Het programma herkende mijn e-ticket niet. Kende mij niet. Ik wilde bellen, maar zoals eerder gemeld, dat lukt niet. Ik kwam in een internethulpprogramma, maar daar liep ik op stuk. GRRRRRRRRR. Uiteindelijk vond ik een KLM-postadres. Ik printte keurig een formulier. Vulde het in en zond het naar PARIJS!. Een paar dagen daarna ontving ik een computerbrief van de KLM, dat mijn airmiles van de KLM (VAN EN NAAR ROME) niet konden worden bijgeschreven omdat de gegevens niet klopten. En wat doe je dan als trouwe klant. Dan verscheur je die brief en vervloek je de KLM. Wraakgedachten kwamen bij me op maar wat heb je er aan? Van meer Flying Bluegebruikers vernam ik dat ze het ook naar vonden dat je niet iemand van de KLM telefonisch kon bereiken.
Maar mensen worden slim. Zo wist een vaste klant van me te vertellen dat er een trucje bestaat om toch iemand te spreken van de klantenservice. De helpdesk zit in Parijs dus je moet beschikken over doorzettingsvermogen.
Triest vind ik het dat de KLM haar fans, vaste klanten zo behandelt. En alleen om de kosten te reduceren. Neen, KLM dit kost klanten en dat kost nog meer.
Ps; Als je je e-rewards wilt verzilveren kom je tot de conclusie dat je altijd moet bijbetalen, omdat de luchthaven- en security kosten voor jouw rekening komen. Grrrr.
Plaats/Stem op NUjij.nl
Send a friend
Print artikel
7 reacties op “KLM’S FLYING BLUE: ONBEREIKBAAR”
G EACHTE ERIC MEIER,ook ik heb klachten en heb die opgeschreven zodat ik bericht terug krijg maar ik wil graag jullie postadres hebben zodat mijn brief op het juiste adres komt…..vr.gr.H.Kraaij
Wij vliegen de hele wereld over. Niet 4 keer per jaar, maar wekelijks.
Ik ben, of liever gezegd was, platinum. Een dun laagje chroom op een pakketje schroot…. (vrij naar het Goede Doel)
Een hopeloze ellende om daarna je vele punten te verzilveren… elke interessante vlucht is een ‘blokkade’ (mag je niet boeken) en een upgrade naar business kan alleen maar met de allerduurste economy tickets! En die zijn zelfs duurder dan een klasse goedkopere business class tickets.
Onze loyaliteit? Nul! We vliegen over twee weekjes weer naar Sydney, business class, uiteraard niet met KLM.
Geachte mevrouw/mijnheer H. Kraaij-Hamming,
het postadres van Flying Blue:
F-94852 Ivry-Sur-Seine cedex
Frankrijk
mvg Eric Meier
hr meijer van de klm u bent onbereikbaar. U wilt met uw klant iets afhandelen en u geeft een faxnummer. Ik stuur u een fax – op het door u gegeven nummer – en u belt niet terug. U als klm medewerker bent ook onbereikbaar. Vreemd. U kunt mij alsnog bellen
Ik heb 12 januari geboekt 2 reizen naar Curacao met klm en ik heb mijn flyingbluenummer gebruikt om miles te krijgen,maar er is een letter fout in mijn naam. Het komt niet overeen. ipv een y is er een i mijn naam is Roselyne Marie Francisca Kastaneer. zo staat het ook vermeld in mijn paspoort. In mijn flyingblue formulier/kaartje staat Roseline dus een typefout door mij of misschien door flyingblue zelf. maar hoe kan ik dit corrigeren zodat ik toch nog mijn miles kan ontvangen. Ik heb 2 reisjes geboekt voor mij en mijn man. kunt u mij via een mail/if telefoon laten weten hoe dit opgelost kan worden? ik heb een paar keren geprobeerd te bellen via de 0900 nummer maar het lukt niet. dus vandaar dat ik het op deze manier probeerd. Ik hoop dat het lukt. Ik hoor het graag zsm. alvast bedankt.
Â
RMF Kastaneer
Jan Rijksenstraat 46
1335 NT Almere
tel: 0365356026/0640032022
Â
Mijn ervaring met Flying Blue van KLM onderschrijft wat hiervóór beschreven is. Maar ik wil de lezer mijn verhaal toch niet onthouden. Begin vorig jaar ontving ik van de Flying Blue organisatie een attente mail waarin ik er op werd gewezen dat mijn tot dat moment gespaarde punten, in april 2009 zouden vervallen, tenzij ik nog voor okt. 2009 een reis met de KLM (of een partner in de FB) zou maken. In dat geval zouden de ‘vervallen’ punten weer ‘teruggeboekt’ worden.  Mijn puntentotaal was inmiddels aanzienlijk en ik had nog maar één reis te boeken om voldoende punten voor een ‘gratis’ reis naar een nabije bestemming te kunnen boeken. In mei boekte ik een retour Aruba en de reis was begin augustus 2009 alweer achter de rug. Helaas, de Award Miles waren niet bijgeschreven en de gespaarde Miles waren wel afgeboekt. Inderdaad geen telefoonnummer waar je eens naartoe kunt bellen. Via de site kon ik achterhalen dat ik de niet bijgeboekte Award Miles moest claimen bij de organisatie in Frankrijk . Gelukkig had ik de daarvoor vereiste instapkaart en e-ticket bewaard. In mijn begeleidende brief in de engelse taal heb ik uitgelegd dat ik conform het eerdere e- mailbericht van FB ( waarvan een kopie werd bijgevoegd) ook de zgn. vervallen Miles teruggeboekt wenste. De niet geboekte Award Miles werden inderdaad na enige tijd op mijn account bijgeschreven maar de reeds gespaarde, ruim 23.100 Award Miles helaas niet, wat wel in de mail was toegezegd. Mijn herhaald verzoek bleef onbeantwoord.
KLM is een bedrijf geworden dat de passagiers welke hun hele werkbare leven met deze maatschappij gevlogen hebben nu als een onbetrouwbare instelling naar voren komt.
Het is schandalig wat men nu uithaalt. Ik heb de betreffende brief over het verwijderen van mijn airmiles nooit mogen ontvangen en ben daardoor
35.000 plus miles verloren. Normaal krijg je alle informatie via E-mail. Waarom in dit geval niet? Zelfs de post kan fouten maken. Als ik dit bericht ontvangen had dan was ik naar Londen gevlogen om de airmiles te behouden.Een eenvoudig reken sommetje
KLM is KLM niet meer maar een marionet van AIR FRANCE.
Ik voel mij bestolen.
Tevens vraag ik mij af of een overeenkomst eenzijdig veranderd kan worden.
Schaam U (klm) AIR FRANCE
HOEVEEL GELD HEEFT U MET DEZE MAATREGEL BIJ UW KLANTEN GESTOLEN.
B.Metz