AH personeel: Onfatsoenlijk gedrag

Ik heb zojuist boodschappen gehaald bij AH en vond dat ik u onderstaande dialoog die ik opving tussen ‘mijn’ caissière en de caissière ernaast niet mocht onthouden.
Stelt u zich even voor; terwijl ik mijn boodschappen op de band leg begint de caissière uitgebreid te praten met haar buurvrouw. Een ‘goedemiddag’ aan mijn adres kan er nog net van af.
Daarna keert ze haar hoofd weer naar de andere kant en gaat verder met haar verhaal:
Suus, tot hoe laat moet jij eigenlijk werken?
Buurvrouw (BV) tot 6 uur
Cassiere ( C ): Nou, ik tot 5 uur en als Roos niet op tijd is, nou dan peer ik ‘m evengoed hoor. Ze kunnen me wat.
BV: ja zou ik ook doen.
C : het is hartstikke lekker strandweer en ik zit hier maar (trekt een lang gezicht).
BV: heb je morgen dan geen vrij?
C: nee, ik moet om 12 uur beginnen, tot zes.
BV: oh, maar dan kun je wel uitslapen.
C: duh, mijn hele dag is dan gelijk verneukt.
BV: inderdaad, je kunt beter s’middags vrij zijn.
C. ik ben zondag wel de hele dag vrij, maar dan wordt het kutweer heb ik gehoord.
BV: ’t zou gaan regenen geloof ik.
C: ja dat is echt kut.

Inmiddels is ze aan het scannen geslagen, kijkt mij geen seconde aan en praat nog steeds met de buurvrouw. Bij het moment van afrekenen wordt er warempel nog even aandacht aan mij besteed. U wilt pinnen? Na overhandiging van de kassabon krijgt ze er nog net een ‘prettige dag verder’ uit.
Het feit dat ik als klant vrijwel wordt genegeerd vind ik het niet eens het ergste. Hoewel dat natuurlijk een hele slechte zaak is. Maar ik stoor me juist ontzettend aan het taalgebruik van de caissière. Dit kán gewoon niet. Als ik in een minder zonnige bui was geweest dan had ik er zeker iets van gezegd. Nu absorbeerde ik alleen wat ik zag en hoorde en besefte tegelijkertijd: dit móet op Gek op klanten.
Het lijkt me toch dat nieuw AH personeel een trainingstraject doorloopt voordat ze aan de kassa mogen zitten en er zullen toch zeker regels in acht moeten worden genomen.
Deze caissière lapt in ieder geval iedere regel aan haar laars.
Ben heel benieuwd hoe uw ervaringen zijn met jeugdig personeel.

Kom met uw praktijkervaringen op het terrein van managen en organiseren

Deel uw kennis, schrijf 3 columns of artikelen en ontvang een gratis pro-abonnement (twv €200)

Word een pro!

SCHRIJF MEE >>

Walther Ploos van Amstel
Lid sinds 2019
Ik heb hier een grote hekel aan. Het is onfatsoen...
Zowel van de medewerker als de klant.
http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/asociale-klanten-doe-er-wat-aan/
 
 
Maria
Goh, wordt NL ook wakker?? Ik woon en leef in een grote stad en hoor al minstens 15 jaar niet anders in supermarkten, andere winkels, het ov, de sportschool etc. etc. NL, slaap lekker verder! Gelukkig gaat de politiek de goede richting op vanaf vandaag.. ;-))
Maria
Goh, wordt NL ook wakker?? Ik woon en leef in een grote stad en hoor al minstens 15 jaar niet anders in supermarkten, andere winkels, het ov, de sportschool etc. etc. NL, slaap lekker verder! Gelukkig gaat de politiek de goede richting op vanaf vandaag.. ;-))
P.S. En vooral mensen niet aanspreken op hun gedrag, pfffff.....!
 
Maria
Goh, wordt NL ook wakker?? Ik woon en leef in een grote stad en hoor al minstens 15 jaar niet anders in supermarkten, andere winkels, het ov, de sportschool etc. etc. NL, slaap lekker verder! Gelukkig gaat de politiek de goede richting op vanaf vandaag.. ;-))
P.S. En vooral mensen - lekker laf - niet aanspreken op hun gedrag, zucht.....!
 
Sijtze Reurich
Op het gebied van onbeschoft winkelpersoneel heb ik heel wat meegemaakt, maar de hoofdprijs gaat naar een winkelbediende bij een horlogier.
Ik: "Is dit horloge nog te repareren? Dat zou wel prettig zijn; het is nog van mijn opa geweest."
Winkelbediende: "Nou, dan kunt u het nu eindelijk weggooien."
Ik ben daar nooit meer binnen geweest. Een jaar later kon dat ook niet meer. Toen was de horlogier verdwenen.
C.J. Luyckx
Lid sinds 2019
Welkom in 2010! Of moet ik zeggen: "Welkom in onze hedendaagse maatschappij?" Ik ben het volledig eens met de stelling dat dit niet kan! Maar als we zien welke schandalige beloning in de detailhandel wordt gehanteerd voor winkelpersoneel, dan kàn je eenvoudigweg geen kwaliteit verwachten. Daarnaast: bekijk onze media. De jeugd ziet, hoort en leest (wat is: "lezen"?) niets anders dan het taalgebruik dat in de stelling wordt gebezigd. Inderdaad tijd voor een ommezwaai waarin respect niet iets is dat op straat wordt opgeëist, maar wordt aangeleerd en moet worden verdiend!
Hanneke
Ik ben opgegroeid in een klein Achterhoeks dorp, Lichtenvoorde, met (toendertijd) een kleine AH qua formaat, maar werelds qua service en personeel. Flink wat jaren later is deze AH menigmaal geprezen voor haar dienstverlening, vriendelijk personeel en is zij flink gegroeid in omvang. Ik ben inmiddels woonachtig in Amsterdam, waar bovenstaande praktijken jammerlijk genoeg 'normaal' zijn. Ik blijf me er aan irriteren, keer op keer asociaal gedrag richting de klant. Dit kan toch niet? Maar iedere keer dat ik in de rij sta troost ik mezelf met de gedachte dat ik toch regelmatig terug ga naar de Achterhoek...en daar even naar de AH ga, waar ik als klant vriendelijk behandeld wordt...en me dan toch afvraag: waarom kan dit niet in de 'grote stad'?
joy
wij wonen in een groot dorp

en gelukkig is het winkelpersoneel zeer attent met oprechte belangstelling voor de klant.

ik ben zo blij dat ik indertijd gekozen heb voor minder vertier, en minder drukte - ofwel niet in het westen ben gaan wonen.
monica
Mijn voorbeeld is van de hoogvliet. Je ziet tegenwoordig wel eens een briefje op de toonbank: of mensen zo vriendelijk willen zijn om niet mobiel te telefoneren terwijl ze bediend worden. Terecht vind ik. Maar dan andersom. Wilde laatst een strippenkaart kopen aan de servicebalie bij de hoogvliet. Verkoopster nam telefoon op terwijl ik aan kwam lopen, had een duidelijk privégetint telefoongesprek en bleef dat gesprek gewoonweg voeren tot en met de afhandeling van mijn aankoop. Ik mocht tussendoor snel even melden wat ik wilde en dat ik wilde pinnen. Ik was te verbijsterd eigenlijk om er iets van te zeggen. Sterker nog: je hebt geen contact met elkaar, dus ik had ruw moeten inbreken in haar gesprek om te vertellen dat ik dit onbeleefd vindt en dat houdt je toch tegen.  
Fons Bonink
Lid sinds 2019
Dit is natuurlijk geen goed voorbeeld van goede service. Je wilt als klant toch belangrijk gevonden worden. Gelukkig ken ik uit mijn vakgebied genoeg voorbeelden van mensen en bedrijven waar het wel goed gaat. Trouwens ook bij Albert Heijn filialen.
Ik probeer in mijn werk mensen ook een spiegel voor te houden. Mensen moeten andere mensen behandelen zoals zelf graag behandeld willen worden. Voorbeeld blijven geven. Ook je dankbaarheid laten merken als iemand het wel goed doet of helpt. Ik krijg in ieder geval heel veel blije reacties terug en ik zie dat ze bij andere mensen ook weer klantvriendlijk zijn.
Succes allemaal
 
Cees
Of het de goede kant op gaat in Nederland weet ik niet. Gelukkig is er 1 constante de afgelopen eeuwen in Nederland: De jeugd van tegenwoordig deugt niet.
Ik moet zeggen dat ik mij bij de supermarkt vaker erger aan de ouder wordende klant. Net kleine kinderen. Vragen veel aandacht, willen altijd hun zin.  (en het mag niks kosten).
Wat verstaan we nou eigenlijk allemaal onder fatsoen?
Ed
Mijn eerste vakantie- en weekend baantjes-ervaringen deed ik op bij Albert Heijn. En mijn huidige boodschappen (nu, zo'n veertig jaar later) doe ik nog steeds bij deze grootgrutter. En ik herken de vreselijk onbeschofte en onwelvoeglijke uitlatingen en de volledig klant-ontkennende (is erger dan klantonvriendelijke!) houding. Het zal wel een 'ding'  van deze tijd zijn, maar wat mij betreft accepteren we dit met elkaar niet. Dus: aanspreken die etters.  Doe ik dus oiok herhaaldelijk. En vaak werkt het, na een eerste schrikreactie. Dit gedrag ontwikkelt zich in de verkeerde richting zolang we daarvoor de ruimte bieden. Wat mij betreft schuilt hier dus een rol voor ons allemaal. Even terug naar 'vroeger' : Inderdaad had Albert Heijn een veelheid aan opleidingsinstrumenten, waardoor dit soort gedrag eigenlijk zo ongeveer onbestaanbaar was. Zo deed je dat niet bij Albert Heijn. Daar bovenop kwam de rol van een BedrijfsLeider die ook daadwerkelijk 'kort op de bal'  speelde en zijn personeel strak leidde (en waar nodig opvoedde). Ergo: uw ervaring is Albert Heijn onwaardig, de grootgrutter zou zich dit zeker moeten aantrekken. Met name door de houding van haar personeel wordt het idee gevoed dat het de moeite loont om bij Albert Heijn i.p.v. de Aldi te shoppen.
Mick Timmermans
Lid sinds 2019
Bij dit bericht moet ik denken aan 'De Kassameisjes' van De Vliegende Panters. Brabantse meiden die uitgebreid hun uitspattingen delen terwijl ze aan het scannen en afrekenen zijn. 'Houdoe!' (<a href="http://www.songteksten.nl/songteksten/10112/De-Vliegende-Panters/Houdoe,-De-Kassameisjes.htm" rel="nofollow">www.songteksten.nl/songteksten/10112/De-Vliegende-Panters/Houdoe,-De-Kassameisjes.htm</a>). Kennelijk haalt de werkelijkheid de fantasie in. Overigens komt het mij voor dat dit (nog?) alleen de praktijk is in het Westen van het land. Zonder uitzondering is mijn ervaring bij AH in en rond Arnhem positief. Houden zo, heren bedrijfsleiders!
Maarten Ham
Heel herkenbaar, dit gebeurd overigens niet alleen bij uw lokale AH, maar in erg veel warenhuizen, supermarkten en zelfs in de gewone detailhandel. Ik geef hier trainingen in, zie website. Willen we niet allemaal, overal het gevoel hebben dat medewerkers ons echt waarderen? "KOM BINNEN, IK BEN BLIJ DAT U ER BENT"
Arno Lamens
Zo ben ik aan het afkicken van de fastfoodrestaurants om mijn werklocatie heen: eerst de McDonalds Waardenburg: al een paar keer mezelf geirriteerd aan het gedrag van de supervisor(?) die dwars door de zaak het peroneel uitkaffert, opmerkingen maakt etc, ongeacht of ze wel of niet een klant voor de balie heeft staan. Vervolgens 2x zelf mijn bestelling moeten ophalen omdat ze die vergeten was (zonder excuses oid.).  Klacht ingediend bij McDonalds, niets van vernomen.
De laatste keer stond ik binnen te wachten op een collega en bedacht me bij het aanhoren van de betreffende dame dat dit de laatste keer was dat ik in dit filiaal een bezoek zou brengen.

We hebben een uitwijkmogelijkheid: Burgerking Hedel. Daar vroeg de dame die me laatst hielp om muntgeld, want haar euro's waren op: schreeuwend vanaf 1 meter werd door de supervisor geantwoord "2x 50 cent is ook een euro", waarna de bedienende dame mij met een verongelijkt gezicht 9x een 50cent munt teruggaf. (heb je wel een gevulde portefuille)
 Als de supervisors dit gedrag vertonmen, welke klantvriendelijkheid kan je dan verwachten van de onder hun leiding vallende medewerk(st)ers.  
gerda
Het was gisteren in het stembureau helaas niet anders.
Ik weet nu precies hoeveel mensen al gestemd hadden, hoe laat men ging eten, dat het wel een latertje zou worden en er was veel "bezoek" voor de stembureau medewerkers zodat het heel gezellig was voor deze mensen. Ondertussen werd ik ook even geholpen en "gecontroleerd".
Te perplex om er iets van te zeggen op dat moment maar zal de voorzitter van het stembureau, een bekende in de plaatselijke politiek, er zeker nog op aanspreken.
Kortom dit gedrag is overal te vinden.
Niet goed. Niet aan ergeren maar er iets van zeggen.
Philip
Ach... Klanten zijn eigenlijk net mensen. Zouden we ze nu ook eens zo gaan behandelen dan?
En reactie van Arno, bij die MC Donalds ben ik ook wel eens geweest. Die mevrouw schreeuwt inderdaad altijd, maar de bestellingen zelf ophalen? Je besteld vast veel te moeilijke dingen!
Jos Immers
Er gebeurt iets en er wordt over mensen gepraat en niet met de mensen.  Praten via dit soort kanalen over ongewenst gedrag. Wat is nu ongewenst? Wel lekker veilig.

Jos, vader van twee opgroeiende kinderen.
Yvonne Veldhuis
Auteur
reactie aan jos
Ik heb het wel degelijk gemeld bij AH via een familielid die daar bedrijfsleider is. Ik mag hopen dat de desbetreffende cassiere op het matje is geroepen.
 
 
Martin DH
Het beschreven gedrag van de kassières is natuurlijk onacceptabel. Komt helaas niet alleen bij AH voor. Hier kun je nog volgen waarover wordt gesproken. Veel erger is als zij in hun "eigen" taal d.w.z. Turks of Berber i.p.v. Nederlands met hun collega's of anderen spreken. Zeer ongepast. Je weet dan niet eens of zij in jouw aanwezigheid over jou als vrouw, homo of Jood, opmerkingen maken. Een effectieve  reactie is niet reageren op het moment van afrekenen, niet op het kassavenster kijken totdat zij eindelijk jou als klant aanspreken en het bedrag etc. dienen te noemen.  "Oh,  ik realiseerde mij niet dat ik eindelijk aan de beurt ben  ..... Hoeveel is het? " (Natuurlijk niet als je, onbeschoft, zelf staat te bellen of te kletsen met anderen. Er zijn ook hufterige klanten!) Klanten in Nederland zetten onvriendelijk bedienend personeel veel te weinig op hun nummer. In het buitenland, bijv. Duitsland en Frankrijk maar ook de Scandinavische landen, wordt dit soort gedrag gewoon niet geaccepteerd.
tineke de jong
zeer beeldend verslag. dit doet heel erg denken aan de 2 cassieres  bij het programma "man bijt hond".Maar dat is om te lachen en dit is eerder om te huilen!
Pieter
Mijn moeder zegt dat de cassieres bij de AH altijd zo ruw doen met de schuif en zo de koek kapot maken en dat je zo`n haast moet maken met inpakken.
Ik kom nooit meer bij AH omdat ik daar gewerkt heb, mijn loonstookjes klopten vaak niet omdat ze met de uren rommelden. De gegevens die de administratie kreeg klopten niet. Het duurde even voordat ik erachter kwam waar de fout zat. Ik hield de uren bij in een agenda dus mij konden ze niet neppen..Let goed op je uren en toeslagen als je daar werkt.
Dimitri
Jaren geleden, ik met de kinderen op de achterbank naar een drive-in van Quick (een hamburger restaurant). De kinderen bestellen iets en ik had ook wel trek, bovendien was het warm weer en wou ik ook een fris pintje bier.
Via een grote billboard zag ik ook dat ze die hadden, dus mijn '<em>geluk</em>' kon niet op.
Ik geef mijn bestelling door in de microfoon en bleek dat pintjes niet konden, men zei niet waarom. Meer uit reflex dan wat anders bestelde ik onmiddellijk een andere drank.
Vervolgens mocht ik even wachten en begon ik erover na te denken, '<em>waarom kon dit niet?</em>' spookte door mijn hoofd.
Aan de kassa gekomen en bij de ruil tussen geld en goederen kon ik het niet laten en ik vroeg dus waarom een pintje niet kon, uitverkocht of zo?
<em>"Neen, mijnheer, dat is onze policy" </em>
"Policy? Uh?"
<em>"Ja wij geven geen bier mee aan mensen die met de auto zijn" </em>
* ik keek even rond, dit is toch geen candid camera of zo? *
<em></em> "Mijnheer, ik bestel één pintje met een hamburger, geen 20 pilsjes of zo, bovendien ben ik nuchter en ben ik volwassen genoeg om uit te maken of ik een pintje kan drinken of niet"
<em>"Dat kan zijn mijnheer, maar het is wel onze policy" </em>
"Waar staat dat dan? Ik heb nergens gezien dat jullie zo'n policy hebben, integendeel op jullie billboard bedoeld voor de drive-in klanten prijzen jullie bier zelfs aan"
<em>"Mijnheer, doe nu niet vervelend, het is onze policy" </em>
"Zeg en hoe zit dat met mensen die hun auto voor de deur parkeren en IN het restaurant een pintje met eten bestellen?"
<em>"Ah dat kan wel" </em>
* In normale omstandigheden was ik gewoon verder gereden, maar met 2 koters op achterbank die zitten te kwijlen voor een hamburger kon dit niet *
"Mijnheer, ik zie van mijn bestelling af", hoorde ik mezelf zeggen.
Ik parkeer de auto voor de deur, stap het restaurant binnen, doe EXACT dezelfde bestelling en dezelfde '<em>manager</em>' overhandigde mijn pintje en hamburgers. Met een grijns zei hij nog:
<em>"Eet smakelijk en geniet van uw pintje" </em>
Ik bleef kalm, genoot van de hamburger en het pintje. De kinderen smulden hun dingetjes op.
Doch wou ik het er niet bij laten. Thuisgekomen, schreef ik mijn avontuur neer en stuurde het e-mail gewijs naar het Quick hoofdkwartier.
Na enkele dagen kreeg ik een antwoord.
<em>"Mijnheer, dat is inderdaad onze policy..." </em>
Aaargh! :)
Pieter
Dimitri, het gaat over AH, niet over die Belgische hamburger verkoper.....
Dimitri
Pieter,


Maria heeft het over sportscholen
Sijtze over de horloge maker
Kees en Cees over de jeugd van tegenwoordig
Monica over Hoogvliet
Arno over McDonalds en Burgerking
Gerdo over het stembureau
Philip over McDonalds


Ben je selectief blind of zo?
Of werk je voor Quick? :)
Pieter
Je kan je eigen onderwerp starten als je drukt op "mijn column" links bovenaan de pagina.
Het is tegenover Yvonne onbeleefd om over een ander onderwerp te beginnen.
Sijtze Reurich
Slotzin van Yvonne: 'Ben heel benieuwd hoe uw ervaringen zijn met jeugdig personeel.'
Het hoeft dus niet per se over personeel bij Albert Heijn te gaan.
Theo
Ik vind het volledig terecht dat je bij een drive-inn geen biertje kunt bestellen. Het is nu eenmaal een feit dat niet iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt op het gebied van alcohol. Ik snap ook dat je in het restaurant niet van iedereen kunt weten of hij/zij met de auto is, en dat die regel daar dan niet geldt. Kortom, ik waardeer deze <em>policy</em> van Quick.
Johan
Onvriendelijk personeel is een doorn in het oog voor iedere (respectabele) manager of leidinggevende in retail of detailhandel.

Wanneer je als klant geconfronteerd wordt met onvriendelijk personeel ben jij zelf verantwoordelijk om dit te melden aan hun "baas".

Waarom? Pas dan kunnen er maatregelen worden genomen!

Helaas zwijgt de klant  in de meeste gevallen en gaat ontevreden naar huis. Thuis aangekomen,  klaagt hij tegen familie en vrienden. Wanneer dat nog niet genoeg is, zoals nu, gaat de klant online (en liefst anoniem) klagen.

Heeft de winkeleigenaar hier iets aan? Neen. Heeft het onvriendelijke personeel hier iets aan? Neen. Heeft de volgende klant hier iets aan? Neen.

Als klant verdien je respect, vriendelijkheid, hulp, advies, service en nog veel meer. Als een verkoper of verkoopster hierin faalt, kun jij de winkel (en ook vaak de verkoper zelf) helpen door je ervaring mee te delen aan de "baas". Pas dan kunnen er maatregelen genomen worden.

Een veel voorkomend probleem bij winkelpersoneel is het gebrek aan motivatie. Daarom voorzie ik een unieke "motivatietraining" voor leidinggevenden in retail of detailhandel.

Meer informatie op mijn<a href="http://www.johankenzeler.mfbiz.com" rel="nofollow"> website</a>.
Natasha
Dit probleem ken ik echt heel goed.
De c1000 in rotterdam heeft ook van die Caissières.
Vreselijk te kletsen met elkaar terwijl ze de klanten zonder ook maar één woord er doorheen jagen.
Zie dan ook altijd alle klanten boos kijken of zuchten.
Geirriteerd? <em>Ja</em>. Er wat van zeggen? <em>Nee</em>.
Aan de ene kant begrijp ik het want dan ben jij de 'vervelende klant' of zoals hun dat zouden zeggen <em>'zeikerd</em>'.
Maar aan de andere kant, wat kan het jou schelen? Hun zijn onbeschoft en aangezien jij daar je spullen koopt zou je best wat vriendelijker behandeld moeten worden, zodat je ook nog werkelijk terug komt. 
En niet alsof je een of ander stuk vuil bent wat toevallig de kassa voorbij komt.

Bij diezelfde C1000 bestaat volgens mij ook nogal verwarring over de kleding. Caissières zitten achter de kassa met hun eigen kleding. (daar gaat het hier niet om maar toch is ook dat raar. Word je geholpen door een medewerker of gewoon door een andere klant?)
Laatst heb ik er weer boodschappen gedaan, op hoop van zegen zogezegd.
Sta ik bij de kassa met nog 1 klant voor mij en vang ik een gesprek op tussen 3 Cassières.
(2 achter een kassa en eentje die klaar was en voorbij kwam en even bleef hangen.)

nr1: -"o ik mag het niet zeggen jongens echt niet maar het is iets met *naam*"
nr2: -"wat is er dan?! heeft t ook met *andere naam* te maken?"
nr1: -"mmmiscchien"*lacht*
nr3: -"Nee niet! echt?! hun?!"

nou en zo ging het door tot ik aan de beurt was.
Geen hallo niks. De vorige klant stond te wachten op het bedrag kort hiervoor maar dat werd niet gezegd, in plaats daarvan werd er gewezen naar de kassa.
Lekker makkelijk.
Ze begon met scannen en bleef doorpraten, toen ze klaar was bleef ik wachten en wees ze naar het scherm.
Ik reageerde niet. dus wees ze weer.
Weer gaf ik geen reactie maar keek er alleen aan.
-"Wat is het bedrag?" Vroeg ik na deze waardeloze poging
-"dat ken je toch zien op het scherm." was het antwoord..
-"Ik ben blind."
-"nou dan is het *bedrag* hè."
hè?! meende ze dat nou serieus! Proberend kalm te blijven zei ik:

-"Het kan geen kwaad om klanten ook te woord te staan hoor. in plaats van je prive leven onder het werk te bespreken. iedereen in deze hele rij irriteert zich aan jullie. en als je privé gesprekken belangrijker vind dan een klant wil ik graag je baas spreken. kijken of die het met jou of mij eens is."

Ze keek me verbaast aan.
volgens mij had nog niemand het eerder gezegt tegen haar.

Hierop zei ze netjes nog een keer het bedrag en wenste ze mij erna nog een fijn weekend.
en zelfs de klant erna werd vriendelijk begroet.

Erna zal ze me wel voor alles en nog wat hebben uitgemaakt maar dat kan me niet schelen. Zolang ze maar normaal doet als ze mij helpt aan de kassa.
helen
wat een gezeur zeg,over de cassierre`s van de ah, heb je de klanten wel eens meegemaakt,door de meeste mensen word je als oud vuil behandeld. Laat die meiden lekker,voor dat uurloon zou ik hem ook"peren"! Alle mensen moet je in hun waarde laten,en een gesprekje onderling moet kunnen! de ah draait op jeugdige mensen,mensen van 17 jaar sluiten de boel daar af,beetje zeurpietterij,
haal je boodschappen en laat het achter je,je kan je overal wel druk om maken!
en dit dan ook nog melden!vind het een beetje laf,spreek iemand er dan gelijk op aan!
Sharon
Beste yvonne, Ik heb uw stukje gelezen en ben nogal verbaasd. Natuurlijk zouden de caissières beter kunnen kletsen als er op dat moment geen klanten in de winkel zijn. Maar ach, zoals u weet zijn de meeste werknemers bij de AH nog scholieren/studenten met een bijbaantje. Voor zover ik kon opmaken uit het stukje is de hele procedure met het "goedemiddag"en "fijne dag" helemaal doorlopen. Mag ik vragen wat u verder nog verwacht van jongeren die rond de 5 euro per uur verdienen en zonder overleg worden ingeroosterd? En er wordt bijgehouden hoe snel je de producten kan scannen?!Ik zal maar niet over de vriendelijkheid van de meeste klanten hebben. Er gebeuren nog ergere dingen in de wereld. Gelukkig hoeft u niet te vechten om een zak rijst. Fijne avond!
Lars
Och mens, zeur niet zo.
Ik werk toevallig zelf bij Albert Heijn, en ze zorgen ervoor dat je in het magazijn vervelend behandeld word waardoor je een pest zin krijgt.
We maken zoveel uren voor zo weinig loon, dat we ook welleens even ontspanning nodig hebben?

Dus, zeur niet zo verschrikkelijk. Cassiere's zijn ook gewoon mensen.
Yvonne Veldhuis
Auteur
Hartelijk dank voor bovenstaande reacties,
En ja, ik zou mezelf ook een zeurpiet noemen als ik inderdaad één van die vervelende klanten zou zijn waar in één van de reacties over gesproken wordt. Maar dat is zeker niet het geval. Een gesprekje onderling moet zéker kunnen, maar totaal genegeerd worden is een ander ding. Laag uurloon of niet, je bent op dat moment wel het visitekaartje van het bedrijf. En daar hoort banaal taalgebruik in het bijzijn van de klant naar mijn inziens niet bij.

 
Vriendelijke groet,
Yvonne Veldhuis
Dirk
@ Yvonne, Je <strong>HOEFT </strong>niet bij de AH te winkelen. Je kunt ook ergens anders winkelen. Of gebruik gewoon het zelfscansysteem...
Mensen ga eens mee in de tijd!
Robert Kroon
Pro-lid
@Dirk Ik vind dit een zwakte bod. Omdat het personeel van AH - soms niet klantvriendelijk is - moet je maar zelf gaan scannen?
Wonderlijke beweegreden..
Felice
Als het onder je neus gebeurt, zeg er dan voortaan iets van. Anders blijven cassieres en heel NL dit soort gedrag vertonen. (En echt niet alleen de 'grote stad' - NL is met zoveel bewoners per m2 één grote stad). Op het moment dat je zelf niks zegt, ben je een te makkelijk te negeren 'object'.
Robbert
Werkelijk heel slecht!! Ik ben 30 maar waar is het ouderwetse gevoel van klantgerichtheid gebleven, en dat je dit gewoon mag verwachten als je klant bent!?! AH mag zich toch scharen aan de bovenkant van de markt, in dat geval mag je toch zeker minimaal een beschaafde, correcte en klantgerichte behandeling verwachten. Overigens denk ik dat je dit altijd mag verwachten, natuurlijk is caissière niet de best betaalde baan maar is dat dan reden om het niet goed en onbeschoft te doen!?!?!.... misschien moet je dan iets gaan doen waarin je niet met klanten werkt. Medewerkers die dan zonder schaamte op een forum durven te schrijven" Dus, zeur niet zo verschrikkelijk. Cassiere’s zijn ook gewoon mensen" zijn gewoon niet geschikt om met klanten te werken, en ontspannen doe je thuis!! Waar ik naar toe wil, het grote probleem ligt natuurlijk bij de leidinggevende van deze afbrekende medewerkers. Misschien weet een scholier niet beter maar dan is er nog altijd een chef die gewoon zijn taak naar behoren zou moeten uitvoeren en dit gedrag gewoon niet accepteert, of een baas die een betere chef moet aannemen.
Inge
Wij hebben een zeer grote Albert Heijn hier en daar zijn de cassieres allemaal heel erg aardig en beleefd, je wordt daar prima geholpen, in tegenstelling tot de Dirk van de Broek, waar je als klant een grote mond krijgt als je iets vraagt en waar ze je voor gek proberen te zetten.
Geef mij maar AH, hoor!
mark
ja het klopt dat personeel niet altijd even klant gericht is, vaak zijn mede cassieres of rondhangende kennissen belangrijker, ik wil toch wel even toevoegen dat het hier echt niet alleen om "jongeren" gaat.. Volwassenen vertonen dit gedrag net zo goed..
Jort
Werkelijk verschrikkelijk hoor...
Ik vermoed dat u slachtoffer hulp nodig heeft.

De oplossing die jullie zoeken is dezelfde als de onuitgesproken gewenste oplossing van het probleem;

Supermarkt Robots.






of een stressballetje :)
m
ja, het taalgebruik is inderdaad incorrect
maar de casiere was wel beleeft tegen u
kennelijk is dat niet genoeg en wilt u dat alle aandacht van de wereld op u gericht is..