Reacties op: Zo omzeil je 0900-nummers en ben je minder geld kwijt …. http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/ Gek op klanten Tue, 07 Sep 2010 07:09:44 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 Door: eric http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/comment-page-1/#comment-46464 eric Mon, 21 Jun 2010 11:41:00 +0000 http://www.gekopklanten.nl/?p=1625#comment-46464 aanvulling: Fletcher hotel reserveringslijn 0900-4334334 0347-750475 aanvulling:
Fletcher hotel reserveringslijn
0900-4334334
0347-750475

]]> Door: Ikkedus http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/comment-page-1/#comment-44746 Ikkedus Tue, 13 Apr 2010 12:19:23 +0000 http://www.gekopklanten.nl/?p=1625#comment-44746 niets zo frusterend als door een administratieve fout van een provider worden afgesloten van de kabel, dus geen tv, internet en bellen meer terwijl de rekening in kwestie gewoon betaald was, en dan tegen het dure tarief met je mobieltje meer dan anderhalve (!) week bezig zijn de fout hersteld te krijgen; dat had ik graag tegen een lokaal tarief gedaan. Het heeft me tientallen euro's aan belminuten gekost plus een week lang videootjes huren. Ga me nu niet vertellen dat mijn tientjes hebben bijgedragen aan het verbeteren van de communicatie! niets zo frusterend als door een administratieve fout van een provider worden afgesloten van de kabel, dus geen tv, internet en bellen meer terwijl de rekening in kwestie gewoon betaald was, en dan tegen het dure tarief met je mobieltje meer dan anderhalve (!) week bezig zijn de fout hersteld te krijgen; dat had ik graag tegen een lokaal tarief gedaan. Het heeft me tientallen euro’s aan belminuten gekost plus een week lang videootjes huren. Ga me nu niet vertellen dat mijn tientjes hebben bijgedragen aan het verbeteren van de communicatie!

]]> Door: adrie http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/comment-page-1/#comment-43668 adrie Mon, 08 Mar 2010 09:01:50 +0000 http://www.gekopklanten.nl/?p=1625#comment-43668 <a href="http://www.vraagalex.nl" rel="nofollow">www.vraagalex.nl</a> biedt dezelfde service, alleen rubriceren zij per letter, dus meer gebruiksgemak. http://www.vraagalex.nl biedt dezelfde service, alleen rubriceren zij per letter, dus meer gebruiksgemak.

]]> Door: John http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/comment-page-1/#comment-43640 John Sat, 06 Mar 2010 07:48:00 +0000 http://www.gekopklanten.nl/?p=1625#comment-43640 Bedenkt u even goed dat het zogenaamde goedkope alternatief voor het Paypal nummer een BUITENLANDS nummer is en u dus wellicht 20 tot 50 keer meer kan kosten, aangezien het 0900 nummer "maar"  0,10 eurocent per minuut kost!!! Bedenkt u even goed dat het zogenaamde goedkope alternatief voor het Paypal nummer een BUITENLANDS nummer is en u dus wellicht 20 tot 50 keer meer kan kosten, aangezien het 0900 nummer “maar”  0,10 eurocent per minuut kost!!!

]]> Door: Henk de Vries http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/comment-page-1/#comment-43307 Henk de Vries Thu, 18 Feb 2010 15:18:55 +0000 http://www.gekopklanten.nl/?p=1625#comment-43307 Goede actie.Bereikbaarheid is een keuze en heeft meer te maken met organisatie dan met kosten.Wachtrijen zijn direct gerelateerd aan het vermogen om bijvoorbeeld een klantvraag binnen één gesprek op te lossen.Voor onkunde (dat geld voor bijna alle bekende callcenters en helpdesken) mag je nooit geld vragen  Goede actie.Bereikbaarheid is een keuze en heeft meer te maken met organisatie dan met kosten.Wachtrijen zijn direct gerelateerd aan het vermogen om bijvoorbeeld een klantvraag binnen één gesprek op te lossen.Voor onkunde (dat geld voor bijna alle bekende callcenters en helpdesken) mag je nooit geld vragen 

]]> Door: John Verbruggen http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/comment-page-1/#comment-43290 John Verbruggen Thu, 18 Feb 2010 10:26:28 +0000 http://www.gekopklanten.nl/?p=1625#comment-43290 Het bericht dat de opta je aan deze vaste nummers kan helpen klop niet. Tenminste dat beweren ze en verbreken vervolgens de verbinding. Alle Pro 900-nummers schrijvers hier vergeten dat een heleboel mensen een abonnement hebben waarbij ze gratis naar vaste nummers kunnen bellen, maar daarbij zijn die fijne 0900-nummers altijd uitgesloten. Ik heb zelf een probleem met de kpn (wat zij nota bene zelf hebben veroorzaakt). Het is van de zotte dat ik dan 10 cent per minuut maal vele minuten  moet betalen om mijn probleem opgelost te krijgen.  Als bedrijven gewoon zorgen dat ze hun zaken op orde hebben, dan bellen er geen duizenden mensen. Het bericht dat de opta je aan deze vaste nummers kan helpen klop niet. Tenminste dat beweren ze en verbreken vervolgens de verbinding.

Alle Pro 900-nummers schrijvers hier vergeten dat een heleboel mensen een abonnement hebben waarbij ze gratis naar vaste nummers kunnen bellen, maar daarbij zijn die fijne 0900-nummers altijd uitgesloten.
Ik heb zelf een probleem met de kpn (wat zij nota bene zelf hebben veroorzaakt). Het is van de zotte dat ik dan 10 cent per minuut maal vele minuten  moet betalen om mijn probleem opgelost te krijgen.  Als bedrijven gewoon zorgen dat ze hun zaken op orde hebben, dan bellen er geen duizenden mensen.

]]> Door: Roel http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/comment-page-1/#comment-43070 Roel Tue, 09 Feb 2010 06:59:21 +0000 http://www.gekopklanten.nl/?p=1625#comment-43070 Ik heb een week geleden via het contactformulier - lekker klantvriendelijk overigens - een reactie gestuurd namens onze organisatie, waarin ik uitlegde dat ons 0900-nummer tegen lokaal tarief is, dus niet duurder voor de klant, en in het leven is geroepen om klanten 24 uur per dag op een snelle manier te kunnen helpen met reparatieverzoeken. Met deze lijst stuurt de redactie onze klanten naar de vestiging, waar ze worden doorverbonden met de reparatielijn. Dat duurt langer dan wanneer ze rechtstreeks het 0900-nummer bellen. Wanneer is de klant dan duurder uit? En denk je dat ik een reactie kreeg op mijn bericht? Nee hoor. Ik had zelfs mijn 06-nummer achtergelaten. Ik zou graag zelf de redactie bellen, maar ja, een nummer is nergens te vinden op deze site.  En zo'n club moet organisaties dan de les lezen over klantvriendelijkheid? Ik heb een week geleden via het contactformulier – lekker klantvriendelijk overigens – een reactie gestuurd namens onze organisatie, waarin ik uitlegde dat ons 0900-nummer tegen lokaal tarief is, dus niet duurder voor de klant, en in het leven is geroepen om klanten 24 uur per dag op een snelle manier te kunnen helpen met reparatieverzoeken. Met deze lijst stuurt de redactie onze klanten naar de vestiging, waar ze worden doorverbonden met de reparatielijn. Dat duurt langer dan wanneer ze rechtstreeks het 0900-nummer bellen. Wanneer is de klant dan duurder uit?

En denk je dat ik een reactie kreeg op mijn bericht? Nee hoor. Ik had zelfs mijn 06-nummer achtergelaten. Ik zou graag zelf de redactie bellen, maar ja, een nummer is nergens te vinden op deze site.  En zo’n club moet organisaties dan de les lezen over klantvriendelijkheid?

]]> Door: Aniek http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/comment-page-1/#comment-43029 Aniek Sat, 06 Feb 2010 15:51:18 +0000 http://www.gekopklanten.nl/?p=1625#comment-43029 <p>Er staan een aantal reacties tussen die zeker hout snijden over het "waarom" van de 0900-nummers.</p> <p>Ik verwacht eigenlijk wel een reactie van de redactie!!!</p> Er staan een aantal reacties tussen die zeker hout snijden over het “waarom” van de 0900-nummers.

Ik verwacht eigenlijk wel een reactie van de redactie!!!

]]> Door: Suus http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/comment-page-1/#comment-42982 Suus Fri, 05 Feb 2010 17:27:42 +0000 http://www.gekopklanten.nl/?p=1625#comment-42982 <!--[if gte mso 9]> Normal 0 21 <![endif]--> <p>Ik vind het een goed bedoelde gedachte om mensen goedkoper te laten bellen, maar vraag je eens af waarom dit soort nummers in het leven zijn geroepen.  Niet om de consument te pesten, maar om klant-communicatie  efficiënter en effectiever te laten verlopen en informatiestromen te stroomlijnen en inzichtelijk te houden.  Een groot gevaar van deze lijst dat mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd en dat niet zichtbaar is dat men contact heeft gehad. De klant is daarmee uiteindelijk niet geholpen en kan door langer op het antwoord van zijn klantvraag moet wachten dan noodzakelijk is.. Bij de meeste callcenters legt men elk contact vast zodat je als klant zichtbaar bent en blijft. Dit heeft voor en tegens (big brother), maar als voorbeeld het geplaatste nummer van het  UWV 0900 9294 /0113 750 350. Belt de klant het lokale nummer dan krijgt hij het regionale kantoor aan de lijn. De medewerkers van dit regionale kantoor hebben alleen inzicht in hun eigen klantenbestand. Dit i.t.t. de medewerkers van het vermelde 0900-nr, die de klantvraag in de meeste gevallen in 1 keer hadden kunnen beantwoorden . Als een klant belt met het vermelde regionale nr. die niet tot dit kantoor behoort, dan wordt men alsnog verwezen naar het 0900-nr. Gevolg duurdere kosten (i.v.m. 2 telefoontjes i.p.v. 1) "Goedkoop= duurkoop" Ik verzoek dan ook om in ieder geval het lokale nummer van UWV te verwijderen, omdat deze groep klanten zeker niet gebaat is bij hogere kosten.</p>

Ik vind het een goed bedoelde gedachte om mensen goedkoper te laten bellen, maar vraag je eens af waarom dit soort nummers in het leven zijn geroepen.  Niet om de consument te pesten, maar om klant-communicatie  efficiënter en effectiever te laten verlopen en informatiestromen te stroomlijnen en inzichtelijk te houden.  Een groot gevaar van deze lijst dat mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd en dat niet zichtbaar is dat men contact heeft gehad. De klant is daarmee uiteindelijk niet geholpen en kan door langer op het antwoord van zijn klantvraag moet wachten dan noodzakelijk is.. Bij de meeste callcenters legt men elk contact vast zodat je als klant zichtbaar bent en blijft. Dit heeft voor en tegens (big brother), maar als voorbeeld het geplaatste nummer van het  UWV 0900 9294 /0113 750 350. Belt de klant het lokale nummer dan krijgt hij het regionale kantoor aan de lijn. De medewerkers van dit regionale kantoor hebben alleen inzicht in hun eigen klantenbestand. Dit i.t.t. de medewerkers van het vermelde 0900-nr, die de klantvraag in de meeste gevallen in 1 keer hadden kunnen beantwoorden . Als een klant belt met het vermelde regionale nr. die niet tot dit kantoor behoort, dan wordt men alsnog verwezen naar het 0900-nr. Gevolg duurdere kosten (i.v.m. 2 telefoontjes i.p.v. 1) “Goedkoop= duurkoop” Ik verzoek dan ook om in ieder geval het lokale nummer van UWV te verwijderen, omdat deze groep klanten zeker niet gebaat is bij hogere kosten.

]]> Door: Dhian Sioe Lie http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/zo-omzeil-je-0900-nummers-en-bent-u-minder-geld-kwijt-%e2%80%a6/comment-page-1/#comment-42969 Dhian Sioe Lie Fri, 05 Feb 2010 09:22:53 +0000 http://www.gekopklanten.nl/?p=1625#comment-42969 Geweldige actie.  Bedrijven wentelen heel makkelijk hun eigen inefficiency af op de klant. En langzaam maar zeker raken we gewend aan een steeds hogere prijs voor wat vanzelfsprekende service zou moeten zijn (inclusief dus; en geen geoutsourcde service en verkapte prijsverhoging). Dus, is er een vervolgactie te bedenken (via Vakbonden of Consumentenbond, of TV-programma) om op dit punt de tegenkracht van de consument op te schalen? mvgr. Dhian Sioe Lie Geweldige actie.  Bedrijven wentelen heel makkelijk hun eigen inefficiency af op de klant. En langzaam maar zeker raken we gewend aan een steeds hogere prijs voor wat vanzelfsprekende service zou moeten zijn (inclusief dus; en geen geoutsourcde service en verkapte prijsverhoging). Dus, is er een vervolgactie te bedenken (via Vakbonden of Consumentenbond, of TV-programma) om op dit punt de tegenkracht van de consument op te schalen?
mvgr.
Dhian Sioe Lie

]]>