Robert Kroon

Ik wilde laatst een reisje boeken naar Rome en zocht uiteraard naar het goedkoopste alternatief. Dit zou geen enkele moeite moeten kosten zou je denken. Zeker niet aangezien sinds vier jaren reisbureaus, vliegtuigmaatschappijen en dergelijke niet meer mogen adverteren met zogenaamde lokprijzen, misleidende prijzen. Prijzen zijn nu altijd inclusief luchthavenbelasting, brandstof- en veiligheidstoeslagen.

vliegwinkel.nl spant de kroon met vlieg-toeslagen

Toch werd ik misleid en moest ik de ene na de andere verzekering betalen. Ik heb daarna de proef op de som genomen en een retourtje KLM naar Lissabon bij zes vliegticket vergelijkingswebsites –mooi scrabble woord trouwens- en bij KLM gecheckt. Wat schetste mijn verbazing? De websites die de beste deal voor je uitzoeken proberen zoveel mogelijk aan je te verdienen met belachelijke verzekeringen, sms alerts en administratiekosten waardoor je zelfs duurder uitkomt dan wanneer je bij KLM zelf de tickets besteld. Kan je nagaan hoe lastig het is uitzoeken als je het goedkoopste ticket bij een willekeurige vliegtuigmaatschappij wil. Onbegonnen werk, terwijl de vergelijkingswebsites juist gemaakt zijn om je deze ongemakken te besparen!

Het ergst is het bij Vliegwinkel.nl. Hier presteren ze het om je op te zadelen met een verplichte airline reservation fee en administratiekosten van totaal 17.50 euro. Hiernaast staat de vliegticketgarantie standaard aangevinkt (6.50) dus mocht onverhoopt je vliegtuigmaatschappij failliet gaan zonder dat in de media daar ook maar iets over bekend was, krijg je gelukkig je geld terug.  Als je hiervan bent bijgekomen en doorklikt heb je plots op de volgende pagina een annuleringsverzekering van 23.30 die standaard staat aangevinkt en een reisverzekering van 15.10 die uit staat. Nadat je ook hier je portemonnee voor wilt trekken en je creditcard al tevoorschijn haalt ben je er nog niet, want voor betalen met je creditcard betaal je 10 euro extra. Een totaal extra bedrag van meer dan 70 euro!

En bij KLM? Daar neem je geen verzekering, betaal je een standaard annuleringsverzekering van 16 euro of een all-inclusief annuleringsverzekering van 23 euro . Simpel en duidelijk aangegeven.

Wordt het inmiddels tijd voor een vergelijkinssite die vergelijkingssites vergelijkt?  Belachelijke misleiding van de consument is het in ieder geval wel.

Ik ben bovenmatig geïnteresseerd in het onderwerp gastvrijheid. Naar mijn idee onderscheidt gastvrijheid zicht t.o.v. service in het feit dat het eerstgenoemde niets te maken heeft met geld maar met hart en ziel. En echte gastvrijheid in hotels in Nederland is soms ver te zoeken.  Vandaar dat ik het mooie van gastvrijheid graag met je wil delen.

Maastricht van haar goede kant
Dit hotel maakt deel uit van een internationale hotelketen Accor Hotels. Op zich is het Novotel niet echt een klassehotel maar de  service en gastvrijheid is bijzonder. Al bij het inchecken van een  hotel merk je of de receptionisten echt zijn of niet. In Maastricht  was er meteen een klik. De receptioniste nam alle tijd voor ons, ondanks dat het aan de balie druk was. Ze vertelde ons dat het hotel  een shuttleservice heeft voor gasten. Gratis. Ook het vervoer naar  het hotel was via een taxiservice goed geregeld. Het bedienendpersoneel was naturel gastvrij. Niets is hinderlijker dan  onderdanige gastvrijheid maar hier was het plezierig. Alles kon, niets  was te veel. Kijk, daar word je als gast blij van. Als laatste nog even een opsteker voor de medewerker van het Novotel die onze  shuttlebus reed. Hij was lid van het MT van het Novotel in Maastricht, en voormalig chef van de keukenbrigade. Tijdens de shuttlerit vroeg  hij waar wij wilden gaan eten. Wij gaven aan dat wij een adres op het  oog hadden. Voorzichtig gaf hij een andere aanbeveling, waaronder Il  Giardino Della Mamma op het OLV plein. Fantastische Italiaan.  Rommelig, druk maar elke gast krijgt gepaste aandacht. Zo kwam de  eigenaar van het restaurant even voor het eten aangeschoven en bood ons, van het huis een drankje aan omdat wij bij de deur op een  tafel moesten wachten. Tussendoor kwam hij op een charmante wijze af en toe informeren of het naar wens was. Zelfs het likeurtje bij koffie was van  het huis. Het eten was bellissimo. Kortom wil je gastvrijheid een  keer proeven, ga dan naar Novotel en de leuke Italiaan aan het OLV plein.

Onlangs kreeg ik een ontzettend leuk boek in de handen gedrukt met de titel ‘vloeken als Gordon Ramsay’. Let op, het is geen kookboek maar een boek voor ondernemers en managers. Een managementboek met een knipoog en met een hoog educatief karakter. Ikzelf kijk altijd met een ‘innersmile’ naar de kookprogramma’s van Gordon op televisie: Kitchen Nightmares. Als manager krijg ik dan een knoop in mijn buik als ik zie hoe hard en soms onbeschoft hij met zijn personeel in de keuken omspringt. Wat mij opvalt is dat Ramsey het altijd voor elkaar krijgt om slecht draaiende restaurants weer aan de praat te krijgen nadat hij als een chirurg heeft ingegrepen in het noodlijdende bedrijf.

In het boekje beschrijft de auteur in elk hoofdstuk een ander basisingrediënt van succesvol ondernemen en sluit hij af met enkele belangrijke punten die je als ondernemer, manager of adviseur niet uit het oog mag verliezen.

Chef: ‘De eigenaar van dit restaurant staat me niet toe om negen uur te beginnen met mijn werk’ (eigenaar wil niet betalen voor extra uren)
Gordon: ‘Hoe zorg je dan dat je klaarstaat voor de opening van je restaurant?’Chef: ‘Ik kom om 4 uur binnen en het is een kwestie van alles bij elkaar gooien.’
Gordon: ‘Zelfs ik kan niet alles gereed krijgen als ik om 4 uur start… Als we thuis gasten te eten krijgen, zouden we niet pas om 4 uur inkopen doen. Laat staan voor een restaurant.’

Lees verder…

Ik erger me groen en geel aan de Postcodeloterij. Ze bedrijven op een verschrikkelijke wijze agressiemarketing. Waaruit blijkt dat? Ik sta al een poosje ingeschreven in het bel-me-niet register. Dat doe ik niet voor de lol, maar omdat ik niet gebeld wil worden voor onzinnige bedrijven en instanties die me van alles willen aansmeren. Alleen wat blijkt? Veel bedrijven waaronder de Postcodeloterij hebben maling aan dit register. Ik ben namelijk deze week al twee keer gebeld door het callcenter van de Postcodeloterij. En als ik dan protesteer, zeg zo’n callcenter juffrouw doodleuk: ‘Oh, sorry dan moet u maar aan het einde van dit gesprek even in een bandje inspreken dat u niet meer gebeld wilt worden. Ik verbaas me dat onder het mom van het goede doel de Postcodeloterij nog steeds zoveel geld uitgeeft aan marketing (naast telemarketing is de Postcodeloterij ook erg actief met direct mail campagnes en het verspreiden van huis-aan-huisfolders). En waarom? Hebben ze onvoldoende leden? Moet de prijzenpot omhoog of hebben de geldmakers achter deze organisatie nog niet genoeg verdiend? De Postcodeloterij is gewoon een keiharde geldmachine die meer winst wil maken. Uit betrouwbare bron weet ik wat de mensen – medewerkers – aldaar stevig verdienen en    grote kerstpakketten ontvangen en aardige bonussen binnenslepen. En dat alles om de zielige zeehondjes te redden? Kom nou… opzeggen die handel en gewoon rechtstreeks je geld overmaken aan de goede doelen… dat lijkt me het beste voor een goede wereld en bespaart ons veel ergernis…….

De kilometerslange files die dagelijks op de Nederlandse snelwegen staan, zorgen voor veel vertraging, frustratie en irritatie. Rekeningrijden is voorlopig van de baan en oplossingen vanuit de politiek zijn ver te zoeken. Menig man staat dan ook tweemaal daags in de file, naar én van zijn werk, en droomt ervan om over de vluchtstrook te mogen rijden of over zijn eigen file te zweven. Online winkelstraat Speurders.nl liet vandaag een echte mannendroom uitkomen: Met een helikopter over je eigen file naar het werk vliegen. Normale reistijd: 1,5 uur. Nu: één kwartier.

Lees verder…

Een paar maanden geleden ben ik aarzelend gaan Twitteren. Ik ben heel eerlijk. Als communicatieman zag ik niet zo het nut in van Twitteren maar mijn omgeving stimuleerde mij om het digitale tweetpad op te gaan. Mijn medewerker Joppe de Groot (23) – zo’n handige IT-whizkid – wist mijn Twitteraccount te verbinden met onze website, met LinkedIn en nog paste nog veel meer trucs toe. En toen begon ik langzamerhand een toontje hoger te zingen. Spontaan kreeg ik de ene na de andere volg(st)er. Zonder regenjassen maar toch. Per dag tetter ik zo’n vier a vijf Tweets de wereld in. En ik vind het almaar leuker worden. Op mijn beurt volg ik heel selectief een aantal interessante mensen waaronder Tony Robbins, Arko van Brakel, Richard Branson, Alexander Pechtold, Fabiana van de Paverd en Marjan Ippel…

Lees verder…

Marketing pr bureau ‘kroon op het werk’ organiseert voor de tweede keer Futurefood: Een discussieplatform voor professionals in de food & drinks branche.

De reden dat wij Futurefood organiseren is simpel: Het onderwerp eten en drinken is hot in de media. Bijna elke dag duikt er een bericht op over voedsel en gezondheid. Ook de duurzaamheid van onze voeding staat centraal in de media. Meer en meer mensen willen beter en eerlijker gaan eten maar zijn het spoor bijster. Wat vandaag het predicaat ‘gezonde voeding’ krijgt, kan morgen alweer in de media worden gekraakt.  Langzamerhand weet niemand meer hoe het echt zit. En de media slingert van de ene hype naar de andere. Alle reden dus om helderheid te creëren als het gaat om de toekomst van ons eten.

Het thema van de tweede editie van Futurefood op 25 mei a.s. komt niet zomaar uit de lucht vallen. Sla een krant open en de koppen over gezondheidsclaims in voeding vliegen je om de oren. En wat te denken van de berichten over de prijs die de consument wil betalen voor voeding? Een lage prijs wint nog altijd van gezond en lekker eten. Deze verontrustende berichten hebben ons doen besluiten om voor dit actuele thema te kiezen. De berichten die onlangs in de media verschenen kunt u op onze website vinden: www.futurefood.biz

Nu ben ik erg benieuwd hoe jij over gezondheidsclaims denkt. Zijn extra anti oxidanten in voeding noodzakelijk?  Hoe zinnig is het dat aan melk extra calcium wordt toegevoegd? Hoe gezond zijn vitamines in koekjes? Waarom rent iedereen achter Omega 3 en 6 producten aan?

Ik ben benieuwd….

PS: Futurefood is een professioneel platform. Je kent bij een bijeenkomst louter komen op uitnodiging. Denk je uitgenodigd te willen worden, stuur mij dan een email: robert@dekroonophetwerk.nl

Hoe goed is jouw huisarts eigenlijk?

Op de blog gekopklanten.nl worden organisaties kritisch bekeken als het draait om prijs-prestatie levering. Veel bedrijven komen niet goed uit de verf als het gaat om het leveren van toegevoegde waarde: service. Maar na al dat gejammer en geklaag, heb ik hier een paar service kroonjuweeltjes.

Huisarts Nota en Swart Gelukkig kom ik niet al te vaak bij mijn huisarts. Maar als ik er naar toe ga, weet ik dat ik goed geholpen word. Opvallend is dat ik nimmer lang hoeft te wachten, de wachtkamer nooit overvol zit en dat ik een persoonlijke behandeling krijg. Laatst kreeg ik zelfs in de wachtkamer een enquêteformulier. Wat ik goed en minder goed vond van de behandeling, de zorg en van de huisartsen zelf.  Toen het mijn beurt was, werd ik door dr. Nota als een koning behandeld. Of komt het door mijn naam? Alle tijd nam ze voor me. Liet aan de hand van een demonstratiepop zien waar mijn euvel zat en wat er zoal tegen de pijn kon worden gedaan. Nam het zekere voor het onzekere, verwees me door voor een test, gaf me goede medicijnen mee. En er werd zelfs gelachen. Kortom een fijne intermenselijke benadering, of zoals de Engelsen zeggen: A blessing in disguise.

Dr. Nota vertelde me dat ze veel waarde hecht aan de uitkomsten van de tevredenheidsenquête. Dat ze er veel van leren. Bovendien gaf ze aan dat ze het gek vindt dat patiënten nooit een kwaliteitsonderzoek doen naar huisartsen. Nota: ‘Waarom vragen patiënten niet eens naar de eindcijfers van huisartsen? Waarom toetsen ze de artsen niet op basis van feiten. Het is jouw gezondheid en die is toch wat waard!” En daar heeft ze een punt. Nee, ik hoef er niet weg ik ben zeer tevreden bij het huisartsenechtpaar en een ding, ik hoop er zo min mogelijk te komen.

Lees verder…