Robert Kroon

Robert Kroon (47) is managing director van 'Kroon op het werk'. De communicatieprofessionals! Een business to business gespecialiseerd communicatiebureau. Voordat Kroon in 2000 zijn eigen bedrijf startte heeft diverse marketing-, sales- en communicatiemanagement functies bekleed bij ondermeer: Xerox,Seven UP, Winterthur Verzekeringen, Vedior, DHL Worldwide Express en de gemeente Den Haag. Naast het ondernemerschap geeft hij regelmatig gastcolleges bij diverse marketing communicatie en HBO instellingen.

Tevens auteur van het succesvolle boek "wij pikken het niet langer". Een onmisbaar boek voor iedereen die dagelijks klantcontact heeft en voor de verantwoordelijke managers. Een must voor iedereen die geinteresseerd is in het optimaliseren van service. Meer info?

Kijk op www.managementboek.nl/zoeken?q=wij+pikken+het+niet+langer

Artikelen geschreven door Robert Kroon:

Toyota gaat diep door het stof

Als sinds 2005 volgt Toyota een strategie om de kosten omlaag te brengen. Ze zetten vijf jaar lang een extra versnelling in om de kosten op alle fronten naar beneden te krijgen. Dit doen ze onder andere door in de ontwerpfase al rekening te houden met de productie zodat alle onderdelen zo efficiënt mogelijk geproduceerd en gemonteerd kunnen worden.

In december 2007 maakte Toyota topman Watanabe met trots bekend dat  zijn bedrijf vanaf 2008 $2,7 miljard per jaar wilde gaan besparen om de stijgende grondstofprijzen en ontwikkelingskosten te compenseren. De kosten zouden worden bespaard per voertuig, dus hoe groter de verkopen, hoe meer er bespaard zal worden.

Lees verder…

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaats/Stem op NUjij.nl

Last Minute Ticket Shop in Amsterdam kan op de schop

Last Minute Ticket Shop in Amsterdam kan op de schop

In Amsterdam bestaat de mogelijkheid om tegen zwaar gereduceerde prijzen naar het theater, poppodia, concerthuizen, etc. te gaan. Voor de helft van de toegangsprijs. Iedere dag is er een nieuwe selectie van voorstellingen en concerten. Een kaartje kun je voor een voorstelling voor die dag kopen van 12.00 uur tot 19.30. Op papier een geweldig aanbod. Alleen de praktijk is anders. Ik zag laatst een mooie voorstelling in het concertgebouw op de internetsite van de Last Minute Ticket Shop (LMTS). Ik had mijn zinnen gezet op dit concert en sprong in mijn auto. Nu moet u weten, dat je helemaal naar het Leidseplein moet gaan in Amsterdam om zo’n LMTS-kaartje te kopen. Reserveren, kopen online of bij het desbetreffende theater is niet mogelijk.

Lees verder…

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaats/Stem op NUjij.nl

De zeepbel van welness centre de Zwaluwhoeve

Bij de Zwaluwhoeve kom je niet echt tot je rust. Schouder aan schouder relaxen.

 Deze week ben ik voor het eerst in mijn leven naar de Zwaluwhoeve  gegaan in Hierde (nabij Harderwijk). Wellicht kent u de Zwaluwhoeve  van de reclamecampagne over Dr. Fish.  De Zwaluwhoeve is erg actief in de media. Langs de snelwegen zie ik  regelmatig giga reclame-uitingen, in de krant opvallende advertenties, en frequent worden er bij prijsvragen arrangementen weggegeven. Ook op  vakantieveilingen.nl worden Zwaluwhoevepakketten aangeboden. De  uitingen van Zwaluwhoeve zijn strak, opvallend en consistent. Enfin, op basis van deze reclame-uitingen werd ik  nieuwsgierig en boekte ik een Welness-arrangement. Op advies van  mensen die al eens het saunacentrum van Nederland bezocht hadden, ging  ik midden in de week. Woensdag, lekker rustig…

Lees verder…

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaats/Stem op NUjij.nl

Zo omzeil je 0900-nummers en ben je minder geld kwijt ….

.Het komt tegenwoordig steeds vaker voor dat bedrijven voor de consument alleen bereikbaar zijn via een 0900-telefoonnummer. Deze nummers kunnen erg duur zijn, 70 cent per minuut is tegenwoordig niet ongewoon. En hoe duurder het bellen van zo’n nummer is, hoe langer het duurt voor u de juistepersoon aan de lijn heeft. Vaak krijgt u, voor u het keuzemenu eerst ook nogeens een reclameverhaaltje van het bedrijf te horen. Zo hangt u tijden aan de telefoon, gedwongen om eerst te luisteren naar de reclame van het bedrijf, daarna komt er een traag keuzemenu, en daarna zijnalle medewerkers in gesprek. Voor je er erg in hebt zijn er tien minutenvoorbij, voor eigen rekening, voor 70 cent per minuut of meer.

Klantonvriendelijk gedrag

Het wordt hoog tijd om eens tegengas te geven met betrekking tot dit uiterstklantonvriendelijke gedrag. Want als wij als samenleving, accepteren dat eenbedrijf dat een fout maakt waardoor de klantgenoodzaakt is te bellen, dikverdient aan die klacht via een 0900 nummer dan moeten wij niet verbaasdzijn als wij steeds minder service krijgen, want wij bewijzen dat wij dit toestaan.

Lees verder…

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaats/Stem op NUjij.nl

Futurefood 1: “Koeien zijn altijd aan de diarree”

Dat is slechts één van de opmerkelijke uitspraken die gisteren gedaan zijn tijdens de eerste futurefood sessie, een nieuw culinair evenement in Nederland. Tijdens een actief panelgesprek, waarbij alles draaide om de toekomst van pure en eerlijke voeding, gingen acht food-&drink- experts de discussie aan met elkaar en met producenten, retailers en journalisten.

“Koeien zijn eigenlijk altijd aan de diarree. Een gezonde koe legt geen ‘vlaaien’, maar drollen.” Deze uitspraak van kaasexpert Betty Koster, één van de negen panelleden, slaat op het feit dat koeien zo veel ongezond krachtvoer krijgen, dat ze geen normale ontlasting meer hebben.
Tijdens de eerste futurefood sessie in de keuken van Keizer Culinair in hartje Amsterdam kwamen nog veel meer opmerkelijke zaken aan het licht. Wist u bijvoorbeeld dat u maar één keer in de maand gekweekte zalm mag eten omdat deze vis vol zit met antibiotica? Of wat dacht u van sprinkhanen als knapperige snack? Onsmakelijk? Toch is deze gezonde en eiwitrijke delicatesse de voorloper van de door ons geliefde, maar ongezonde chips.

food en drinks professionals waren dol enthousiast over Futurefood

Eigen verantwoordelijkheidsgevoel
futurefood gaat dieper in op puur en eerlijk eten en brengt naast opvallende feitjes ook belangrijke punten van aandacht boven tafel. Zo bleek uit de twee uur durende discussie dat de consument best bereid is om gezonder te eten, mits deze producten wel snel en gemakkelijk te verkrijgen zijn voor een schappelijke prijs. De perceptie dat duurzaam eten duur is moet omgedraaid worden, vindt Sarriel Taus, eigenaar van restaurant Fifteen. De gangbare massaconsumptiegoederen zijn juist te goedkoop! Het is de taak van zowel de retailers, producenten, boeren, scholen, media als consumenten zelf om tot dit inzicht te komen. De algemene boodschap van de sessie luidde: vertrouw op je eigen verantwoordelijkheidsgevoel en streef samen naar een gezonder mainstream eetpatroon en aanbod. Lees verder…

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaats/Stem op NUjij.nl

Er ligt een PDA voor u klaar!

Ik weet niet hoe het met jou zit maar ik ontvang regelmatig  e-mails met geweldige aanbiedingen: Er ligt een PDA voor me klaar,  Ik ontvang binnenkort 1000 Euries handje contantje, een gratis mobieltje ligt op me te wachten. Wie zitten achter deze geheimzinnige e-mails met verleidelijke aanbiedingen? Heel eenvoudig. Handige marktonderzoekbedrijfjes. Ze proberen zoveel mogelijk informatie van jou en mij te ontfutselen op het gebied van mobiele telefoongebruik, uitvaartverzekeringen, elektriciteitsgebruik en niet te vergeten hoe wij ons pensioen hebben geregeld. Deze informatie is goud waard!

Lees verder…

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaats/Stem op NUjij.nl

KLM’S FLYING BLUE: ONBEREIKBAAR

Ik heb sinds 2005 een frequent flyer card van de KLM. Ik maak vier keer per jaar – het liefst met KLM – een vliegtrip. Ik behoor tot de laagste klasse van het Flying Blueprogramma: Ivory. Ach, ik heb geen hoge verwachtingen van mijn klantenkaart van de KLM. Frustrerend is het echter als je een vraag hebt aan de helpdesk van de KLM Flying Blue. Ga je naar de website van KLM, dan vind je gemakkelijk het Flying Blueprogramma, maar als je daar eenmaal bent, vind je nergens de weg naar een knop waar je een telefoonnummer kunt vinden. NERGENS. Ik begrijp dat KLM zo min mogelijk persoonlijk contact wil hebben, want dat kost geld. Maar wat als een desperate, vaste klant gewoon iemand van KLM wil spreken? Die klant raakt gefrustreerd, wil afhaken.

Lees verder…

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaats/Stem op NUjij.nl

Jazz aan de Amsterdamse grachten: Paradiso meets Concertgebouw

Amsterdam heeft er zojuist een nieuwe jazz-club in Hotel Krasnapolsky bij.

nieuwe jazz-club in Hotel Krasnapolsky..een aanwinst?

nieuwe jazz-club in Hotel Krasnapolsky..een aanwinst?

Beleef het 50-er jaren gevoel. Stijlvol uitgaan in ballroom-achtige sferen met klassieke en moderne jazz en swing. Bij Jazz on the Riverbank staat alles in het teken van exclusiviteit en stijl. Dresscode: Tenue De Ville. Allemaal bedoeld om de klantervaring en entourage compleet te maken. Aldus hun website…

Lees verder…

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaats/Stem op NUjij.nl

sexy imperium van Marlies Dekkers brokkelt langzaam af

 

In de jaren negentig van de vorige eeuw heeft Marlies Dekkers dameslingerie dragend Nederland langzaam wakker geschut. Ze introduceerde nieuwe lingerielijnen. Ze moedigde de vrouwen in ons kikkerland aan om meer te investeren in (sexy)lingerie. Zelfs het maatje meer kreeg het idee dat vrouwen met een Marlies Dekkers BH of slip een echte MILF werd. Regelmatig kreeg Marlies de media mee om haar boodschap uit te dragen. Met name de bustehouders met de bandjes werden een topper. Vrouwen durfden hun lingerie opvallender te dragen.  Applaus was er voor de Nederlandse zakenvrouw. Door de jaren heen bouwde de Brabantse Marlies een BH keizerrijkje. Opvallend was het prijskaartje dat aan een Dekkers BH hing. Het kostte een vermogen. Huisvrouwen moesten en moesten diep in de buidel tasten om er aantrekkelijk uit te zien.

Lees verder…

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaats/Stem op NUjij.nl

mooi initiatief van bevlogen ondernemers


Zet een stel ondernemers aan tafel en ze komen met de meest creatieve ideeën op de proppen. Carin Wormsbecher, eigenaar van drukkerij Wedding uit Harderwijk, opperde het plan om met een eigenwijs stel entrepreneurs een tijdschrift te maken over het spannende vak ondernemen. Het resultaat is deze eenmalige uitgave van GEWOON…DOEN!
Lees verder…

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaats/Stem op NUjij.nl

Laatste reacties

eventbuzz

Vastgoedbeheer

Cursus | Euroforum Uitgeverij

Klanten worden steeds veeleisender, het exploiteren van vastgoed is risicovoller geworden en de wettelijke eisen zijn verhoogd. Hoe zorg u ervoor dat u het beheer en onderhoud van vastgoed...

ManagementSite Netwerk