Rubriek Gastcolumns

Ja, u leest het goed.
1.Stop met werken aan klanttevredenheid én…
2.Stop met werken aan medewerker-tevredenheid.
3.Stop helemaal met het werken aan tevredenheid,want het tevredenheids-tijdperk is even over, uit en exit!

• Tweet

Het nieuwe gastvrijheidstijdperk is uitgebroken en er is een gastvrijheids- revolutie aan de gang.In het gastvrijheidsstrijdperk gaat het om de strijd voor de klant.Klanten kijken ineens heel anders naar het onderscheidende vermogen van dienstverleners.

• Tweet

Dit zijn toch de geluiden die je hoort! Graag wil ik even mijn ervaring met het proberen aanschaffen van een nieuwe auto met jullie delen. Mijn vrouw rijdt in een Fiat Punto en wil deze graag inruilen voor een nieuwe Fiat 500. Ik heb voor haar een brochure via de site van Fiat Nederland aangevraagd en gelijkertijd via een dealer in HHWaard, via zijn website, een inruilbod ingevuld in combinatie met de aanschaf van een nieuwe auto.
Binnen 3 dagen had ik bericht van Fiat Nederland, de sales manager (zeer proactief) dat er geen brochures meer zijn en ze adviseerden mij contact op te nemen met een dealer. (Briljant advies)

Het is inmiddels 3 weken geleden en van de dealer uit HHWaard heb ik ook nog niets gehoord.

Gezien het gebrek aan activeit van Fiat zal het wel een andere auto worden.

• Tweet

IDEAL IDEAAL?

Ik ben een vaste klant op het Internet. Voor boeken, dvd’s, computerspulletjes en DJ-gadgets. Elke week komen er weer nieuwe webwinkels bij. Meestal zijn hun websites alleen maar fraai vormgegeven etalages waarachter een hobbyist schuil gaat die vanuit zijn garage in de avonduren wat bij wil verdienen. Vaak gaat die hobbyist pas na de met mij gesloten order bestellen bij zijn leveranciers. Dat hebben ik hem of haar geleerd in mijn boeken over supply chain management en e-fulfilment… met lange levertijden als resultaat of zelfs helemaal geen levering.
Logistiek snapt de hobbyist het misschien niet, maar wat die hobbyist wel slim doet is mij alvast vooruit te laten betalen.

• Tweet

Geachte directie KPN,

Als hoofdsponsor van de tentoonstelling ‘Van Gogh en de kleuren van de nacht’ roept u klanten op deze tentoonstelling te bezoeken in Amsterdam. Met korting uiteraard.
U nodigt uw klanten uit via een brief, geschreven onder mijn naam en ondertekend met ‘Vincent’. Het is een brief geschreven in een oubollige schrijfstijl, gebruikmakend van een oud, nostalgisch ogend, handgeschreven lettertype. Een brief gedrukt op goedkoop papier met marmerlook. Hiervan zakt mijn schildersbroek werkelijk af.

• Tweet

Vanaf 1 juli 2009 gaat er in de Telecomwet het een en ander veranderen voor callcenters en andere bedrijven die zich bezig houden met cold calling, het “koud “bellen van particulieren en bedrijven.

• Tweet

Ze liggen er weer in Amsterdam deze week. Enorme bundels Gouden Gidsen. Gele modder op straat, gele stapels in portieken en een gele bende in ons trappenhuis. Gewoon overal. Zomaar neer gedonderd door bezorgers die geen enkel respect hebben voor de nee-nee-stickers op de brievenbus. En niemand die er eentje meeneemt. Wachtend op een medebewoner die ze bij het vuilnis gooit.

Wat een schaamteloze verspilling van geld, papier en energie. Dit jaar meer dan een kilo gele ellende in de Amsterdamse Gouden Gids. Ik heb visioenen van verdwijnende oerbossen en stijgende zeespiegels….

Maar het is ook verspilling van duur betaalde advertenties. Advertenties waarvoor je als kleine ondernemer door de Gouden Gids wordt gestalked. Dit voel echt heel fout.

Het Internet is veel handiger, die ouderwetse gids is compleet overbodig. Laat de jongens en de meisjes van de Gouden Gids liever daarin investeren. Laat zien dat je echt gek op klanten bent door innovatieve diensten te bedenken.

De Gouden Gids is dus zeker geen Groene Gids. Wat is er mis met het Corporate Social Responsibility gevoel van het Gouden Gids management? Het wordt tijd voor een bezorgverbod of een consumentenboycot.

• Tweet

Met de economische recessie in het vizier schieten opleidingsinstituten als paddenstoelen uit de grond. Oorlogen worden gevoerd om nieuwe rekruten te werven voor omscholing en training. Banenverlies en faillissementen brengen het fenomeen omscholing in een stroomversnelling. Marketingbureaus raken overstelpt door de vraag van opleidingsinstituten naar wervende reclamecampagnes. Kortom omscholing is hot.

• Tweet

Hij staat vooraan bij de kassa in de buurtsuper en valt me eigenlijk pas op als er maar geen schot in de rij komt.
Ik gluur langs de brede rug van de man voor me naar beneden, zo’n 50 centimeter van de grond. 4 is ie, hooguit en hij heeft zelf een boodschap gedaan. Een heel pak kinderchocolade. Die van die eieren met een speeltje erin. Heel vieze chocolade, maar leuke gadgets, soms ben ik zelf nog wel eens benieuwd naar wat er in rammelt.

• Tweet