In mijn vorige posting constateerde ik dat de service van bedrijven afglijdt. Verantwoordelijkheidsgevoel is bij veel werknemers niet te vinden. Ik moet dan ook altijd erg lachen om personeelsadvertenties waarin staat: “wij zoeken iemand met een ondernemers-mentaliteit.??? Alsof iemand met een echte ondernemersmentaliteit geen carrière in loondienst overweegt. Maar nog belangrijker: hoe creeër je een ondernemersmentaliteit als je je werknemers een pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden aanbiedt, waarmee je ze als bedrijf zélf aan de “gouden ketting??? legt?
Er zijn verschillende manier te bedenken om klanten tevreden te houden en ze terug te laten komen naar je winkel of bedrijf. Toch blijkt vaak weer dat ook nadat je als klant hebt aangegeven dat het niet volgens afspraak is gegaan of naar je zin, de eigenaar of manager je schaapachtig staat aan te kijken.
Prijs is het instrument om een bepaalde kwaliteit aan te geven. Dus in marketing kringen moet je daar niet te licht tegen aan kijken. Als iets gratis is, is het dan wel goed? Hoewel wanneer er sprake is van een zorgvuldig opgebouwd merk (bijv. Bose speakers) en je krijgt dat gratis bij een aankoop dan zou het nog kunnen werken. Maar je blijft je afvragen of het afbreuk doet aan het imago van Bose.
In de race om de klant zul je je als Fitnesscentrum op een of ander manier moeten onderscheiden. Zeker wanneer daar toch een pittige prijs voor een abonnement tegenover staat met een aantal niet-klantvriendelijke bepalingen in het contract.
Vanaf 28 augustus kunt u bij C1000 meedoen aan een kwartetspel. Met maar liefst meer dan 12 miljoen prijzen. Bij elke 5 euro boodschappen krijgt u een kwartetkaart. In allemaal verschillende kleuren. Die allemaal verschillende inleverdata kennen. Bij 4 kaarten krijgt u een gratis product. Oh ja, er zijn ook jokers. En natuurlijk ontbreekt ook de slagzin niet, waarmee u nog mooiere prijzen (neem ik aan) kunt winnen. Het hele reglement kunt u nalezen op de website www.c1000.nl
Want met veel fratsen wordt het al snel ingewikkeld.
“Innovation is the specific instrument of entrepreneurship. The act that endows resources with a new capacity to create wealth.”
Peter F. Drucker
Gaat het om toegevoegde waarde creëren of om het stimuleren creativiteit en innovatie? Dit mag u zelf bepalen, mogelijk helpt de automotive case u in dat proces.
Wie heeft hem niet in zijn portefeuille? Eerlijk zeggen wie heeft er wel eens afscheid van zijn klant terrible genomen?
Laatste reacties
Het ergert mij al tijden dat in de meeste horeca-gelegenheden je glas bijna wordt lee…
reactie op: SERVICE IN DE HORECA IS EEN DRAMACursus omgaan met klanten maar ook omgaan met medewerkers zou zeker op zijn plaats zi…
reactie op: De zeepbel van welness centre de ZwaluwhoeveIk zit op vakantieveilingen.nl te bieden op 2 kaarten voor het nederands elftal. Ik p…
reactie op: ‘Geheime bieders’ verhogen de prijs op vakantieveilingen