Rubriek Marketingcolumns

Na een aantal weken in Nederland en Spanje te zijn geweest, voor werk en Spanje voor plezier, weer terug in Lagos. Ik moest op zoek naar een tandarts of orthodontist. Omdat zoekmachines hier nog niet optimaal werken, op de “oude” manier rondgevraagd.

• Tweet

Opgroeien in Nigeria, vooral in Lagos kan erg hard zijn. Voor volwassenen is het soms echt hardship om iedere dag naar hun werk te komen, als ze werk hebben. Om 4.00 uur op, busje in, probeer schoon te blijven, en om 8.30 uur ergens aankomen, werken, en einde van de dag die rit ook weer terug. Het wordt ze niet makkelijk gemaakt.

Aan de andere kant biedt dit land veel mensen ook de mogelijkheid om hun eigen business te beginnen. Eigenlijk kan je zo met een tafel en een dakje langs de weg beginnen. Hoe lang je dat vol houdt is een tweede. Maar wat je hier ook veel ziet en waar je mensen ook ziet groeien en groter worden zijn toch ook weer in eerste instantie de ZZP’er.

Een goede kleermaker die hier het onderscheidt maakt door goed werk af te leveren, op tijd te zijn op afspraken, creatief is, is al gauw in staat een goede en vaste klantenkring op te bouwen. Hoewel social media daar nog niet in werkt, werkt het mond tot mond reclame als de beste. Dat weten deze ondernemers ook dus zij zorgen voor de mooie kleding en de klanten vertellen het wel door.

Of zoals ik laatst mee maakte een batik man. Ik belde voor een afspraak, en sms-te even mijn adres waar hij naar toe kon komen, met het verzoek dat even te bevestigen. Dat gebeurde ook. De dag van de afspraak belde hij omdat hij spullen bij elkaar aan het zoeken was en hij wilde weten wat hij mee moest nemen aan voorbeelden. Heel slim. Uiteraard was hij ook op tijd, dat is op zich al een uitzondering met het verkeer hier. Natuurlijk is zijn prijs hoger dan bij anderen, hij maakt ook het verschil zelf.

Ondertussen heeft deze man een aantal andere mensen weer in dienst die voor hem de spullen maken, en door zijn slimme aanpak kan hij groeien. Ondanks de hardship die je hier voorbij ziet komen, kom je gelukkig ook veel van deze ondernemers tegen. Zij begrijpen dat je de klant centraal zet zonder dat er een dure cursus of systeem tegen aangegooid wordt. Het zit in hun genen.

Susan van Gorp, Marketthings

• Tweet

Na een tijd in West Afrika te zijn geweest mocht ik nu ook naar Zuid Afrika om eens te kijken hoe het daar gaat. Laat ik zeggen dat de eerste indruk, lees:

aankomst vliegveld, helemaal goed was. Alles doet het, het is schoon en prachtig aangelegd. Natuurlijk zijn dat nog de vruchten van vorig jaar, maar toch…..

Na vele kilometers door een enorm schoon landschap en het bezoeken van steden als Johannesburg en Kaapstad kom ik toch tot de conclusie dat de mensen ingericht zijn op service verlenen aan anderen. Niets is te veel, en blijvend met smile op hun gezicht of het nu blanken, gekleurden of zwarten zijn.

In de supermarkt waar op een aantal product categorieën meer te krijgen is dan in Nederland kwam ik het volgden bericht tegen in de schappen. Misschien een leuk idee voor op het schap in Nederland, vooral de toevoeging dat ze het brengen zodra het binnen is vind ik een goede. De kans dat je dat wellicht echt moet doen is klein, maar het feit dat het kan geeft de klant een geweldige ervaring. In een tijd dat aandacht en ervaring een belangrijke rol spelen bij het gunnen door je klant zeg ik meteen overnemen.

Prachtige mooie winkels waar ze de juiste

• Tweet

Twee weken geleden mocht ik weer met KLM van Amsterdam naar Lagos. Op zich niets mis mee, prima vlucht van zes uurtjes. Dus lekker begin van de avond op locatie… maar helaas. Ook in een tijd dat alle communicatie middelen tot je beschikking staan en je klanten eigenlijk een hele positieve

• Tweet

Voor mijn werk ben ik een tijdje in West Afrika, dat brengt met zich mee dat je ook weer eens geconfronteerd wordt met een nieuwe manier van leven en werken. Een manier die wij westerlingen denk ik nooit gaan begrijpen, hoewel ik doe mijn best.

Wat opvalt is het ontbreken aan efficiency, eerst dacht ik dat is afhankelijk van die betreffende persoon. Maar nee, je kunt echt 10 man met een hek bezig zien om dat te verplaatsen en allemaal een andere kant op gaan gepaard met een hoop kabaal. Uiteindelijke komt dat hek er natuurlijk wel, alleen doen ze er veel langer over dan wij. Is dat erg, vraag ik me met regelmaat af. Is het erg dan zaken langer duren of anders gedaan worden dan wij zouden doen? Of duren ze alleen langer voor ons en is het voor hier hun normale tijd.

Ook in de wereld van horeca

• Tweet

Het laatste jaar verschijnen er regelmatig berichten over ‘het nieuwe werken’ (minder in de auto en meer thuis online). Top Gear en de BBC, hebben ‘het nieuwe werven en selecteren’ op de rit gezet. Op The Stig Farm (‘Intensieve Menshouderij’) wordt het jonge coureurs potentieel getuned!

• Tweet

Suit Supply; wie kent ze niet, het bijtertje onder de ‘affordable’ maatpakken en accessoires. Eigenwijs en eigentijds, de guerrilla marketing acties doen het goed in stoffig pakken land. Van mooie jongens in de brochures naar gesoigneerde dames in opmerkelijke poses: SEX SELLS! Werkt “seks’ voor of tegen het merk?

• Tweet

De enorme voorbreidings-, druk  en logistieke operatie is weer voltooid. Het boek der boeken is weer uitgegeven en nog wel gratis ook. Zelfs de laatste iPad heeft het tij niet kunnen keren. Kapitein KPN vaart een solo koers en geen weersverandering zal KPN deren.

Nederland is een van de best bekabelde landen ter wereld. Voeg daaraan de UMTS en andere draadloze netwerken toe en dan heeft nagenoeg iedere Nederlander toegang tot internet. Natuurlijk is er een steeds kleinere groep, voornamelijk ouderen, die nog geen toegang hebben. KPN sinds jaar en dag heer en meester op het domein telefonie en later op internet, denkt Nederland nog steeds blij te maken met een gratis boek; De telefoongids!

Sinds kort gecombineerd met de Gouden Gids en stijlvol uitgegeven in 2 delen (althans in Amsterdam). Wat een; ‘Total waste of energy & resources!’.

In het Corporate Sustainability Report (CSR) van KPN wordt vol lof gesproken over; ‘KPN takes the top telecommunications industry spot for transparency about CO2 emissions, according to the Carbon Disclosure Project’. En dan een huis-aan-huis verspreiding van twee boeken van bijna 2500 pagina’s totaal? Ja/Nee stickers ten spijt, iedereen ontvangt er een! Terwijl bijna niemand deze gids nog gebruikt. In dit huishouden gaan de twee boeken rechtstreeks de papier container in!

• Tweet

Airmiles als een van de eerste successen van klantkaarten zou meer naar deze tijd vertaald kunnen worden. Ondanks het feit dat jaren geleden de grote bedrijven zijn afgehaakt wordt er door het Nederlandse volk nog steeds veel gespaard. Ook heeft airmiles al vroeg de mogelijkheid geboden om aan te geven waar je wel en waar je niet over gemaild wilt worden. Ver voor de tijd dat we het hadden over juiste content op juiste moment. Het blijft wel een nieuwsbrief die is opgebouwd uit blokken, maar dan wel blokken die afgestemd zijn op mijn ingevulde interesses van zeven jaar geleden. Tja dat is jammer, door de jaren heen kan ik veranderd zijn qua smaak.

• Tweet