Een woningbouwcorporatie of woningcorporatie is een organisatie die zich zonder winstoogmerk richt op het bouwen, beheren en verhuren van betaalbare woonruimte. Doordat de Nederlandse overheid het bouwen van goede en goedkope woningen grotendeels aan deze organisaties overliet, en zichzelf veelal beperkte tot de rol van financier, regelgever en toezichthouder, heeft de woningcorporatie in Nederland een dominante rol in de volkshuisvestingssector gekregen. Woningbouwverenigingen werden opgericht door sociaal voelende personen die het bouwen van goede arbeiderswoningen wilden bevorderen. De belanghebbenden zijn de huurders of aspirant huurders. Veel corporaties zijn sinds de jaren negentig verzelfstandigd en zijn meer en meer gaan optreden als brede projectontwikkelaars.

Nu worden woningcorporaties verplicht driekwart van hun woningvoorraad aan hun huurders te koop aan te bieden. Dit voorstel komt vrijdag in de ministerraad. De corporatiesector is in alle staten. ‘Een zeer onverstandig besluit’, reageert voorzitter Marc Calon van de branchevereniging Aedes. ‘Wij zijn niet principieel tegen verkoop aan huurders.
Maar waar het ophoudt, is als de huurder het recht krijgt om uit te maken welke woning wij moeten verkopen. Zo kunnen wij geen strategisch voorraadbeheer meer voeren.’

De coalitie heeft in het regeerakkoord aangekondigd dat er een recht voor huurders komt om hun huurwoning tegen een redelijke prijs over te nemen. Die prijs ligt op 90% van de WOZ-waarde. Het kwart van de woningen dat corporaties buiten de aanbiedingsplicht mogen houden, betreft vooral ouderenwoningen, studenten- en sloopwoningen. De regering-Rutte hoopt via deze maatregel de sociale huursector wat te verkleinen. Een kwart van de huurders heeft een inkomen dat boven de Brusselse doelgroep grens van € 33.000 ligt. Zij moeten gaan kopen en willen vaak  de huidige woning kopen. Tegelijk zou de verkoop de corporatiesector meer armslag geven om te investeren.

Het voornemen van het kabinet geeft starters op woningmarkt de kans om van huurder naar eigenaar te migreren tegen een gunstig instaptarief. Een impuls voor de klant (de huurder) en de vastgoedmarkt. Huurders die niet willen/kunnen kopen blijven huren. De bedragen die vrij komen met de verkoop kan de woningcorporatie inzetten voor nieuw op maat te ontwikkelen woningen voor belanghebbende die op dat moment staan ingeschreven, zodat de wachtlijsten terug lopen. In dit
voorstel zijn er alleen maar winnaars. De huisvesters zien het als aantasting van hun ongetemde macht, waarvan niet zo lang geleden de uitwassen goed zichtbaar waren; van zonnekoningengedrag en zelfverrijking bij Rochedale en anderen tot een desinvestering
van 200 miljoen in de SS Rotterdam.

Calon; gaan ministerraad, Raad van State en Kamer hiermee akkoord, dan stappen de corporaties naar de rechter. ‘Dan gaan we procederen, tot aan het Europees Hof in Luxemburg.’ Negatieve energie, laatste stuiptrekkingen, de woningcorporaties vallen onder het ministerie van Binnenlandse Zaken, en noch de aspirant huurders, huurders en aspirant kopers zijn er bij gebaat. De sector houdt krampachtig vast aan haar machtspositie, bij verkoop proberen ze altijd een meerderheidsbelang te houden in de VVE’s, zodat ze het beleid en uitvoering domineren. Door eigen zusterbedrijven in te zetten voor onderhoud en onderhoudsplanning bepalen zij de agenda en verdienen ze aan onderhoudsbeheer. In de meeste gevallen tegen hogere kosten en met lagere klanttevredenheid; ook wel gedwongen winkelnering genoemd.

Woningcorporaties, Aedes en Marc Calon terug in je hok en doe de taken waarvoor je bent opgericht; de onderkant van woningmarkt faciliteren; de huurders en aspirant kopers. En als je machtspelletjes wilt spelen ga dan (weer) de politiek in.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie- &
management- en communicatieadvies [opdrachten, o.a.: strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].

© Copyright 2011 Carevolution

Dit allemaal binnen vier dagen. Heerlijk zo’n verrassing…. misschien dat anderen hier van kunnen leren.

Aan de andere kant biedt dit land veel mensen ook de mogelijkheid om hun eigen business te beginnen. Eigenlijk kan je zo met een tafel en een dakje langs de weg beginnen. Hoe lang je dat vol houdt is een tweede. Maar wat je hier ook veel ziet en waar je mensen ook ziet groeien en groter worden zijn toch ook weer in eerste instantie de ZZP’er.

Een goede kleermaker die hier het onderscheidt maakt door goed werk af te leveren, op tijd te zijn op afspraken, creatief is, is al gauw in staat een goede en vaste klantenkring op te bouwen. Hoewel social media daar nog niet in werkt, werkt het mond tot mond reclame als de beste. Dat weten deze ondernemers ook dus zij zorgen voor de mooie kleding en de klanten vertellen het wel door.

Of zoals ik laatst mee maakte een batik man. Ik belde voor een afspraak, en sms-te even mijn adres waar hij naar toe kon komen, met het verzoek dat even te bevestigen. Dat gebeurde ook. De dag van de afspraak belde hij omdat hij spullen bij elkaar aan het zoeken was en hij wilde weten wat hij mee moest nemen aan voorbeelden. Heel slim. Uiteraard was hij ook op tijd, dat is op zich al een uitzondering met het verkeer hier. Natuurlijk is zijn prijs hoger dan bij anderen, hij maakt ook het verschil zelf.

Ondertussen heeft deze man een aantal andere mensen weer in dienst die voor hem de spullen maken, en door zijn slimme aanpak kan hij groeien. Ondanks de hardship die je hier voorbij ziet komen, kom je gelukkig ook veel van deze ondernemers tegen. Zij begrijpen dat je de klant centraal zet zonder dat er een dure cursus of systeem tegen aangegooid wordt. Het zit in hun genen.

Susan van Gorp, Marketthings

aankomst vliegveld, helemaal goed was. Alles doet het, het is schoon en prachtig aangelegd. Natuurlijk zijn dat nog de vruchten van vorig jaar, maar toch…..

Na vele kilometers door een enorm schoon landschap en het bezoeken van steden als Johannesburg en Kaapstad kom ik toch tot de conclusie dat de mensen ingericht zijn op service verlenen aan anderen. Niets is te veel, en blijvend met smile op hun gezicht of het nu blanken, gekleurden of zwarten zijn.

In de supermarkt waar op een aantal product categorieën meer te krijgen is dan in Nederland kwam ik het volgden bericht tegen in de schappen. Misschien een leuk idee voor op het schap in Nederland, vooral de toevoeging dat ze het brengen zodra het binnen is vind ik een goede. De kans dat je dat wellicht echt moet doen is klein, maar het feit dat het kan geeft de klant een geweldige ervaring. In een tijd dat aandacht en ervaring een belangrijke rol spelen bij het gunnen door je klant zeg ik meteen overnemen.

Prachtige mooie winkels waar ze de juiste combinaties maken die werken. Zie hier een enorm grote Music Store in een industriële omgeving waar je heel goed kan lunchen, koffie drinken, buiten op terras zitten. Na daar een tijdje te hebben gezeten kon ik niet meer tellen hoeveel mensen op basis van de muziek die ze hoorde de store inliepen om te vragen welke CD dat was…. In een tijd dat je alles kan downloaden gaat het ook hier weer om aandacht en ervaring. Alleen CD of DVD of games verkopen… dat lukt niet meer.

Nog een dan, een foodshop gecombineerd met heerlijke leestafel, terras waar je de heerlijke en eerlijkste zelfs gemaakt dingen kan eten, omgeven door al die producten zelf. Zodat je na je lunch of koffie het ook thuis kan ervaren. Zo zijn er wellicht in Amsterdam ook… hoewel zo nog niet gezien maar ik houd me aanbevolen voor tips….Deze Melissa’s foodshop klopte aan alle kanten. Personeel helemaal passend bij de shop, producten om je vingers bij af te likken, haar verhaal hoe zij gestart is met een kleine shop in Kaapstad waar ze ook woonde met als enige doel dat ze de goede dingen wilde delen. Dat het uitgeroeid is naar meer winkels in heel Zuid Afrika is een goed teken, vooral omdat ze vast heeft kunnen houden aan haar oorspronkelijke verhaal. Het is geen marketing kopieer truc geworden. Ik denk dat het daarom werkt, aandacht en ervaring.

Bij vertrek hadden we een vertraging omdat er iemand niet kwam opdagen. Wel ingecheckt, koffers in laadruim… dus dat moet er weer uit. Mijn inschatting is dat het hier mis is gegaan. Mijn koffers en die nog van vier andere passagiers zijn blijven staan in Amsterdam.

We vliegen een half uur later dan gepland, maar dat is volgens luchtvaart normen geen vertraging en zijn redelijk op tijd in Lagos. Koffer een komt ook binnen 10 minuten van de band, verwachting is dan nog dat koffer 2 ook zo zal komen. Helaas, na twee uur wachten blijkt die niet meer te komen, want die staat nog in Amsterdam. Hele riedel in gevuld, papieren mee, en dus meer dan 2 uur later dan bedacht (na een reis van 6 uur) op plaats van bestemming.

Hoe had dit euvel kunnen worden voorkomen? Het is bekend tijdens de vlucht dat die koffers zijn blijven staan. Een korte mededeling door de crew: Sorry mevrouw uw koffer is in Amsterdam blijven staan, maar morgen komt die met de volgende vlucht mee. Wij vinden het vervelend, hier heeft u een tax free cheque voor het ongemak van deze fout.

Voordeel ik hoef niet te wachten voor twee uur op een koffer die nooit gaat komen, ik ben op tijd op plaats van bestemming, minder vermoeid en nog belangrijker ondanks de fout toch een positief gevoel aan de vlucht over gehouden.

Het is misschien een tip.

Maar goed, even getwitterd, en een bericht via de site naar KLM….. een reactie is helaas uitgebleven. Anders had ik graag hier de oplossing en uitleg van KLM vermeld. Dus wie weet… to be continued…

Susan van Gorp

Wat opvalt is het ontbreken aan efficiency, eerst dacht ik dat is afhankelijk van die betreffende persoon. Maar nee, je kunt echt 10 man met een hek bezig zien om dat te verplaatsen en allemaal een andere kant op gaan gepaard met een hoop kabaal. Uiteindelijke komt dat hek er natuurlijk wel, alleen doen ze er veel langer over dan wij. Is dat erg, vraag ik me met regelmaat af. Is het erg dan zaken langer duren of anders gedaan worden dan wij zouden doen? Of duren ze alleen langer voor ons en is het voor hier hun normale tijd.

Ook in de wereld van horeca zou er in onze ogen nog veel veranderd kunnen worden. Vaak staan er meer dan tien medewerkers op een bezetting van ongeveer vijf tafels. Dat zou toch gewoon moeten kunnen. Toch hanteren ze hier een andere werkwijze, die mij deed denken aan de tekst “dit is niet mijn wijk” vroeger of misschien nog bij van de Valk. Er is een medewerker voor de viltjes, voor het bestek en de borden, voor de drankjes, voor het eten. Dan duurt het ook lang voordat alles op tafel staat, grap is wel dat wanneer je de laatste hap naar binnen hebt gewerkt, je bord al weer weg is.

Je vraagt bijvoorbeeld brood bij je eten, heb je wel je eten maar het brood komt als je klaar bent. Het went want dat gebeurt niet een keer, maar altijd. Ook ik leer om meteen aan het begin dat soort vragen te stellen en ze daarop aan te spreken… misschien gaan ze het begrijpen.

Die vraag ook hier blijft is het erg dat zij zo werken of is het juiste onze drang om het zo te krijgen zoals wij gewend zijn? Ik weet het niet, misschien moet je hier heel lang zijn om dat te gaan begrijpen.

Het leuke is dat zij zelf ook erg kunnen lachen om hun manier van doen, want ze willen uiteindelijke wel graag dat jij als klant happy bent en met plezier terugkomt. Daar doen ze op hun manier dan ook alles aan. Waar we ons in Nederland druk over maken: klantenbinding en reclame zit hier in de genen. Goede onderhandeling met een smile op ieders gezicht zorgt er voor dat je terug gaat. Op de markt hier in Lagos staat een juffrouw die verkoopt prachtige nep bloemen. Alle andere kramen in die straat die ze ook verkopen zijn een stuk duurder en er is geen ruimte voor onderhandeling. Haar winkel is opgeruimd en zij heeft er een leuk gezicht op staan. Je weet dat je als blanke meer betaalt dan de lokale bevolking, dat is niet erg. Deze week was ik terug bij haar, natuurlijk herkenning, vriendelijk, ze komt aan met nieuwe dingen. Daar ga je graag een keer terug. Kost haar niets om dat te doen, maar levert haar wel veel op. Erg basic, maar soms vergeten we wel eens dat het daarom draait met klanten.

Mond tot mond reclame zit in het land. Ken jij nog een goede kleermaker, gaat nog niet via twitter maar gewoon mens tot mens. De aanbeveling door de juiste persoon zorgt dat jij als nieuwe klant wel goed wordt geholpen. En in tegenstelling tot de normale tijd voor een jurk van drie weken, jij hem binnen een week hebt.

Kijk op klanten is in de basis hetzelfde, alleen de middelen worden anders ingezet.

Volgende week is het zover, dan wordt in Londen de nieuwe testrijder voorgesteld van het BBC-programma Top Gear. De bekende Stig kreeg eerder dit jaar de bons nadat hij zijn identiteit had onthuld in een biografie. Op de website van Top Gear is een filmpje te zien waarop meerdere Stigs als een kip zonder kop over het erf lopen. Daar worden ze voorbereid om losgelaten te worden achter het stuur van een snelle sportwagen. De Stigs dragen kleurrijke pakjes, zo is er zelfs een roze exemplaar bij.

De vorige witte Stig; Ben Collins werd na 7 jaar ontslagen nadat hij zijn identiteit onthulde. Net zoals de eerste zwarte Stig, Perry McCarthy, die zijn identiteit onthulde in een boek.

Kijk hier naar de; Stigs Farm;

http://www.youtube.com/watch?v=JPgirsJb4QQ

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames en veranderadviseur. Recente adviesopdrachte vooral in de vrijetijds-, zorg-, retail-, vergrijzings- en entertainment sector.

© Copyright 2010 Carevolution

 Sinds jaar en dag vindt men in de tweedehands auto kolommen in de kranten; ‘SEKS; te koop mooie Opel Ascona met weinig gebruikssporen’.

Suit Supply, gevestigd o.a. langs snelwegen net zoals veel automerken, heeft al vaker met bijzondere guerrilla marketing technieken gewerkt. Zoals een actie waarin heren langs de snelweg prostitueren voor Suit Supply in boxershort en T-shirt.

photocredit: Adformatie

Dezer dagen valt de in aluminium folie gewikkelde brochure op de mat met naast de adressering een groot stempel met ‘ADULT CONTENT’.

Het bevat een zeer creatieve en goed gefotografeerde Suit Supply brochure met mannen en vrouwen modellen met als titel; ‘Shameless’. De setting is modern en trendy. De kleding wordt goed neergezet, maar het vrouwelijk/mannelijk schoon overheerst. De ‘poses’ zijn arty, sexy en naughty. De brochure is geraffineerd en uitdagend.

Feministisch Nederland is, naar verluidt, boos. ‘Wat Suit Supply doet in de nieuwste reclamecampagne is verderfelijk. Fragmentarische visualisaties van ledematen. Hier een borst, daar een bil. Pure macht en dominantie vanuit het mannelijk subject.’ De Feministen bekijken het, zoals zo vaak, eenzijdig. De vrouwen (professionele foto modellen), spelen met de mannen en worden zeer stijlvol neergezet. Door aandacht op deze brochure te vestigen, bereikt Feministisch Nederland het resultaat dat nog meer mannen en vrouwen, de brochure gaan bekijken, nog meer borsten en billen in beeld! Enfin oordeelt u zelf over de foto’s uit deze Shameless brochure hieronder:

De vraag blijft; does sex sell?

Sex trekt de aandacht van consumenten. Dat is in marketing al een resultaat, zeker als het impuls aankopen betreft. Volvo heeft sex suggestief ingezet in de Australische campagne; ‘We’re Just As Excited As You’.

De ‘lubricant ad’ hieronder vereist enig denkwerk.

Er is onvoldoende bewijs dat campagnes met een sexy uitstraling tot hogere verkoop resultaten leiden. In het geval van Suit Supply, is het spraakmakend (o.a. deze column), aantrekkelijk en gewaagd. Suit Supply is al een sterk merk onder de aantrekkelijk geprijsde pakken. Over de kwaliteit van Suit Supply kan ik geen oordeel vellen, ik heb er nog nooit een pak gekocht. Wellicht kunnen onze GekOpKlanten lezers de pakken beoordelen?

Mogelijk kan Suit Supply in de nabije toekomst laten weten of deze campagne succesvol was? Bij dit soort metingen zijn er meerdere resultaten te behalen: beoordeling van de campagne (leuk voor reclameprijzen en imago’s van de reclame boys en girls), extra store traffic (goed voor merkbeleving) en verhoogde sales (vaak t.o.v. dezelfde periode vorig jaar; het crisis jaar 2009 vertekent, dus ook 2006 tm 2008 bekijken). Seks kan ook afbreuk doen aan het merk. De print ad hierboven van Volvo past niet goed bij een merk dat ‘safe als een belangrijke merkwaarden hanteert en waar de grootste doelgroep getrouwde stellen met kinderen zijn. Heeft een merk seks nodig om de aandacht te trekken en wat zegt dat over het merk? In het geval van Suit Supply past het goed. Mannen kleden zich graag goed om status uit te stralen zowel zakelijk en privé. Vrouwen houden van gesoigneerde mannen en kleding is daar een onderdeel van.

Het merk; Madonna heeft sexiness in bijna haar hele carrière gebruikt. En op de MTV awards in 2003 was het eerste voorbeeld van twee vrouwen die elkaar kusten op nationale televisie. Christina Aguilera en Madonna, beiden gekleed in lingerie, hebben met deze kus conservatief Amerika doen sudderen en dat in 2003! Sapp, het jongste Nederlandse lingeriemerk, is gecreëerd rondom sexiness. 

Seks gebruiken in de marketing van producten of diensten, vereist extra  consumenten onderzoek, analyse van het afbreuk risico en veel lef!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames en veranderadviseur. Recente adviesopdrachte vooral in de vrijetijds-, zorg-, retail-, vergrijzings- en entertainment sector.

© Copyright 2010 Carevolution

Nederland is een van de best bekabelde landen ter wereld. Voeg daaraan de UMTS en andere draadloze netwerken toe en dan heeft nagenoeg iedere Nederlander toegang tot internet. Natuurlijk is er een steeds kleinere groep, voornamelijk ouderen, die nog geen toegang hebben. KPN sinds jaar en dag heer en meester op het domein telefonie en later op internet, denkt Nederland nog steeds blij te maken met een gratis boek; De telefoongids!

Sinds kort gecombineerd met de Gouden Gids en stijlvol uitgegeven in 2 delen (althans in Amsterdam). Wat een; ‘Total waste of energy & resources!’.

In het Corporate Sustainability Report (CSR) van KPN wordt vol lof gesproken over; ‘KPN takes the top telecommunications industry spot for transparency about CO2 emissions, according to the Carbon Disclosure Project’. En dan een huis-aan-huis verspreiding van twee boeken van bijna 2500 pagina’s totaal? Ja/Nee stickers ten spijt, iedereen ontvangt er een! Terwijl bijna niemand deze gids nog gebruikt. In dit huishouden gaan de twee boeken rechtstreeks de papier container in!

KPN, neem je verantwoordelijkheid en stop met deze gedrukte onzin. Bijna iedereen zoekt deze informatie online op. Stuur eens per jaar een kaartje naar alle Nederlanders met het verzoek aan te geven wie er een telefoongids wil ontvangen en verstuur die dan per post. Een besparing van 90% van alle kosten en materialen (bomen voor papier, energie, inkt etc.), want dat meer dan 10% van Nederland een telefoongids besteld lijkt opportuun.

Nu weten we dat het rommelt in de top van KPN, maar er zullen vast nog wel een paar mensen rond lopen die de capaciteit hebben om over dit soort thema’s na te denken en zo ingewikkeld is de materie niet.

This is clearly not an activity in the field of corporate social responsibility! KPMG Sustainability voert de audit uit op dit rapport. Mogelijk kijken ze alleen naar besparingen en niet naar besparingsmogelijkheden?

Het KPN telefoonboek is er duidelijk niet voor de ‘Generatie KPN”!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames en veranderadviseur. Recente adviesopdrachte vooral in de vrijetijds-, zorg-, retail-, vergrijzings- en entertainment sector.

© Copyright 2010 Carevolution

Daarnaast is het inwisselen ook aan vernieuwing toe. Veel bedrijven werken tegenwoordig met spaar actie, kijk een naar Optimel met zijn euro’s. Je hebt de code op het pak, vult die in op je pagina en klaar. Als je deze euro’s wilt inwisselen geef je dat aan, het wordt afgeboekt en je kan meteen een voucher printen of het betreffende cadeau wordt thuis gestuurd. Hoe dan ook het wordt meteen verwerkt, en je kan er meteen iets mee doen. Bijvoorbeeld in het geval van de voucher voor de sauna, meteen de volgende dag gaan. En daarmee speelt Optimel in op de algemene voorwaarden dat mensen tegenwoordig via internet de zaken meteen willen regelen en afhandelen. Ze willen het snel en nu.
Airmiles moet die slag nog maken. Het kopen van een kaartje van de Efteling, of andere dagattractie, is een van die zaken die handig zijn en waar je de miles voor wilt gebruiken. Helaas moet je dat wel ruim van te voren weten. Want het inwisselen gaat inderdaad makkelijk en worden direct afgeschreven van je saldo. Maar let op: je kan pas na vijf dagen de Efteling bezoeken. Want dan pas is de airmiles kaart geactiveerd. En moet je die laten zien bij de entree.
Tja dat is dan net vier dagen te laat… want als het goed weer is willen we bestellen en meteen gaan. Misschien is het idee om de keuze te geven aan de klant voor het printen van een voucher met barcode of via de airmileskaart. Is toch weer een bezoeker extra …

Susan van Gorp
Zelfstandig marketingcommunicatie adviseur.