Rubriek Marketinglinks

klantenservice; 5 cases hoe ook kan

Antwoord; u gaat nooit te ver, tenzij u van uw business model afwijkt, dan is het wachten op klachten. Laten we aan de hand van voorbeelden eens zien of the ‘sky the limit’ is en wat de ratio dienst versus service kan zijn. U kunt uw bijdrage aan dit onderwerp eenvoudig toevoegen, onder aan dit [...]

Excuses maken aan uw klanten of rustig afwachten tot het over waait?

Zelden bieden ondernemingen hun excuses aan voor hun tekortkomingen jegens de klanten. KPN heeft onlangs wel een aankondigingsadvertentie voor een call-center staking geplaatst. Maar de ‘corporate apology’ komt in Nederland nauwelijks voor, in tegenstelling tot Japan.

Tijdigheid, volledigheid of volwassenheid van informatie?

 
We leven in het digitale tijdperk. Een spervuur van meer dan 2000 reclame-impressies per dag. Per dag: 3,3 uur TV-tijd; 80 miljoen surf-uren per week (> 1 uur p.p. per dag). Kinderen met mobieltjes en agenda’s. We worden multimedialer en sneller; het is duwen (push) en trekken (pull). Wat betekent dit voor communicatie?

1 + 1 = KASSA !

Ieder mens heeft een paar keer in zijn leven een potentieel succesvol idee. Het zijn slechts ondernemers die huid en haard op het spel zetten om zo’n idee te transformeren naar een business case. Wellicht doet u in dit blogtikel zo’n idee op?

Goedemiddag, kunt u mij doorverbinden met de DMU?

To innovate or to fade, that is the question!

“Innovation is the specific instrument of entrepreneurship. The act that endows resources with a new capacity to create wealth.”
Peter F. Drucker
Gaat het om toegevoegde waarde creëren of om het stimuleren creativiteit en innovatie? Dit mag u zelf bepalen, mogelijk helpt de automotive case u in dat proces.

Klant Terrible

Wie heeft hem niet in zijn portefeuille? Eerlijk zeggen wie heeft er wel eens afscheid van zijn klant terrible genomen?

Laat je eens lekker beledigen!!

Jos Burgers in: Marketinglinks 28 feb 2006

Een van de beste links voor marketingprofessionals die er geen moeite mee hebben een zeer confronterende spiegel voorgehouden te krijgen. We weten allemaal dat de Amerikaan David Maister boodschappen heeft die hout snijden en waarbij hij professionals niet spaart.

De beste marketinglinks

Jos Burgers in: Marketinglinks 22 feb 2006

Op zoek naar interessante marketinglinks? Ik heb een aantal websites geselecteerd die interessant voor u zouden kunnen zijn.

Laatste reacties

Frank van Gesker, 3 dgn geleden

Het ergert mij al tijden dat in de meeste horeca-gelegenheden je glas bijna wordt lee…

reactie op: SERVICE IN DE HORECA IS EEN DRAMA
Zwaluwnest, 8 dgn geleden

Cursus omgaan met klanten maar ook omgaan met medewerkers zou zeker op zijn plaats zi…

reactie op: De zeepbel van welness centre de Zwaluwhoeve
yesse, 9 dgn geleden

Ik zit op vakantieveilingen.nl te bieden op 2 kaarten voor het nederands elftal. Ik p…

reactie op: ‘Geheime bieders’ verhogen de prijs op vakantieveilingen

Opleiding

Boek van de week

Agenda

Congres

Het congres staat in het teken van Duurzaam Organiseren, en vooral: hoe doet u dit? Hierna kunt u concreet aan de slag met het daadwerkelijk organiseren, implementeren en integreren van een[...]