Hoe vaak ziet u klanten? En spreken we die wel eens ooit? Volgens de jaarlijkse Grote Marketing Enquête ziet of spreekt tweederde van alle marketeers geen consumenten of gebruikers in hun eigen omgeving. Marketeers luisteren eenvoudigweg te weinig.
Bij alle presentaties die ik in het land geef, ruim 100 per jaar, vertel ik vooral datgene wat iedereen in de zaal eigenlijk al weet. Ik realiseer me dus goed dat ik in ‘open deuren’ doe. Gelukkig voor mij zit vrijwel iedereen daar op te wachten. Bezoekers aan seminars, congressen en allerlei andere soorten bijeenkomsten weten namelijk wel hoe het moet. Ze doen het alleen niet. En dus blijf ik maar vertellen wat ze eigenlijk al weten.
Je moet je ook weleens de vraag stellen hoe van klanten af te komen. Nu ken ik directeuren die op die vraag antwoorden: “Oh, maar ik heb hier mensen rondlopen, die hebben dat van nature”.
Het belang van mond-tot-mond reclame wordt voor marketeers steeds belangrijker. Niet voor niets vond vorig jaar oktober in Hamburg de eerste internationale conferentie over mond-tot-mond marketing plaats. En in de Verenigde Staten is in 2005 de WOMMA actief: de Word of Mouth Marketing Association.
Laatste reacties
Het ergert mij al tijden dat in de meeste horeca-gelegenheden je glas bijna wordt lee…
reactie op: SERVICE IN DE HORECA IS EEN DRAMACursus omgaan met klanten maar ook omgaan met medewerkers zou zeker op zijn plaats zi…
reactie op: De zeepbel van welness centre de ZwaluwhoeveIk zit op vakantieveilingen.nl te bieden op 2 kaarten voor het nederands elftal. Ik p…
reactie op: ‘Geheime bieders’ verhogen de prijs op vakantieveilingen