Tag: Kwaliteit-&-Klant

T-Mobile beledigt klanten met een fooi!

Op 8 & 9 augustus heeft een deel van de klanten van T-Mobile die in het buitenland zijn tmobile_shitproblemen met het netwerk door een grote storing. Zelfs de 112 was niet bereikbaar voor de klanten. Zulke storingen en de gevolgen daarvan, kunnen nu eenmaal gebeuren, maar hoe ga je daar als T-Mobile in je relatie met je klant mee om?

Wie heeft er wel eens afscheid van zijn ‘klant terrible’ genomen?

Eerlijk zeggen! Wie heeft er wel eens afscheid van zijn ‘klant terrible’ genomen? Durven klanterfantenondernemingen kritisch te kijken naar de spanningsboog tussen aangeboden diensten/producten en diversiteit van klanten? ‘De Klant is Koning’; geldt dit spreekwoord uit de jaren vijftig, nog steeds en altijd?

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Stichting SENA terroriseert ondernemers!

De Stichting SENA werkt voor artiesten en de platenproducenten en collecteert de vergoedingen die ondernemers verschuldigd zijn voor het publiek te gehore brengen van muziek in de winkel of bedrijfsvestiging. Ondernemers, die muziek draaien, zijn welwillend om de vergoedingen af te dragen. Maar de manier waarop SENA deze ondernemers benadert is intimiderend, ongewenst en niet in lijn met de gedragscode van de Vereniging van Organisaties die Intellectueel eigendom Collectief Exploiteren, kortweg VOI©E.

Vacatures

Interim Supply Chain Manager (Venray)

For one of our Global clients in the automotive industry, DPA Supply Chain Management is searching for an Interim Supply Chain Manager.... Bekijk alle vacatures

Advertorial

20 jaar MNGMTS: alle trends langs de meetlat

Wordt geen prooi van een hype! WAT WERKT ECHT? Een interactief event met ruimte voor vragen, dialoog en discussie. Lees verder

"Sorry, effe lunchen"

Een mooi product op de juiste plaats bij je doelgroep garandeert nog geen omzet en zeker geen klanttevredenheid. Of om in de termen te blijven service gerichtheid.

Zwembaden in Nederland hebben het over het algemeen niet makkelijk. Er wordt vaak gewerkt met vaste openingstijden en dat is vaak slechts een klein gedeelte van de dag. Daarnaast heb je dan nog mogelijkheden van zwemlessen en vakantie, feestje etc om te zorgen dat er in ieder geval vaste inkomsten zijn. Maar de rest is weer, dag, economie, zin en tijdsafhankelijk.

Wat kunnen wij leren van de Belgen? – 7 tips

Ondanks het feit dat België nu al ruim 115 dagen zonder regering zit en dat we er graag grappen over Belgen maken, en de lokale flikken niet weten hoe ze het geld van geïnde bekeuringen moeten spenderen; kunnen we van onze Belgische commercanten leren. Het ritueel ‘lunchen’ lijkt inefficiënt, maar schijn bedriegt.

Excuses maken aan uw klanten of rustig afwachten tot het over waait?

Zelden bieden ondernemingen hun excuses aan voor hun tekortkomingen jegens de klanten. KPN heeft onlangs wel een aankondigingsadvertentie voor een call-center staking geplaatst. Maar de ‘corporate apology’ komt in Nederland nauwelijks voor, in tegenstelling tot Japan.