Christian ter Maat

Berichten van Christian ter Maat

Excuses maken aan uw klanten of rustig afwachten tot het over waait?

Zelden bieden ondernemingen hun excuses aan voor hun tekortkomingen jegens de klanten. KPN heeft onlangs wel een aankondigingsadvertentie voor een call-center staking geplaatst. Maar de ‘corporate apology’ komt in Nederland nauwelijks voor, in tegenstelling tot Japan.

De éminence grise van marketing is 76 jaar en zelfs over digitale marketing heeft hij een visie.

Iedereen die maar enigszins geïnteresseerd is in marketing heeft een boek van deze meester. Ooit begonnen als Masters of Arts; heeft hij nu verscheidene succesvolle lesboeken en meer dan 100 wetenschappelijke artikelen geschreven over marketing en marketingstrategie. Ontmoet de Einstein van Marketing.

Dienstverleningsblind; neem een geleidehond!

 
Regelmatig hoort men opmerkingen in de trend van: ‘mijn klanten zijn tevreden, want ik heb een wachtlijst’ (in casu; deze klanten waren helemaal niet zo tevreden maar er was een tekort aan huurappartementen). Door verkeerde interpretatie van de feiten in combinatie met een naar binnen gerichte blik, kan dienstverleningsblindheid ontstaan.

‘Streven naar een meer dan tevreden klant.’

 
Gaaaap; weer een onderzoek naar en een publicatie over ontevreden klanten, met resultaten die nagenoeg iedereen al kent. ‘Wat bedrijven moeten doen is streven naar een meer-dan-tevreden klant, die loopt niet weg, verkoopt voor jou en kost minder’ (aldus het onderzoeksbureau); dit had u (Gek-op-Klanten-lezer) vast niet bedacht?

Talpech, maar Mol moedig man.

 
Vandaag wordt John de Mol geciteerd in het Financiële Dagblad; “Ik ruil een oude Lada in voor een glimmende Ferrari”. Hoe staat het met de kijker (klant), welk ruilmodel is er voor hem of haar. Hoge bomen vangen veel wind, maar de kijkcijfers verwenen als sneeuw voor zon.

De 100 Sales Bloopers en Tips

Het schaamrood op de kaken, de knikkende knieën, bestond ik maar niet, was het maar een droom, van een toneel af en rap, mag ik even opnieuw starten, gelukkig heb ik meer verstand van……. ; wie kent het niet zo’n gevoel na een sales blooper. Daar gaan we dan, doet u mee?

Tijdigheid, volledigheid of volwassenheid van informatie?

 
We leven in het digitale tijdperk. Een spervuur van meer dan 2000 reclame-impressies per dag. Per dag: 3,3 uur TV-tijd; 80 miljoen surf-uren per week (> 1 uur p.p. per dag). Kinderen met mobieltjes en agenda’s. We worden multimedialer en sneller; het is duwen (push) en trekken (pull). Wat betekent dit voor communicatie?

Gratis APK Levenslang!

(bericht uit de automotive branche). Volgende week, tijdens de AutoRAI, wordt een opvallend nieuw initiatief gelanceerd: de Nationale Autokaart. Voor € 69 kan de consument een klantenpas kopen die hem recht geeft op levenslang gratis APK, plus bij onderhoud en reparatie 10% korting op onderdelen en gebruik van werkplaatsapparatuur.