De klant is koning maar moet zich ook als koning gedragen!

Ik werk al vijf jaar met plezier en liefde bij Gall & Gall. Elke klant probeer ik zo goed mogelijk te helpen. Natuurlijk zijn er ook klanten die niet even vriendelijk zijn.

‘Goedemiddag’  zeg ik met borst vooruit en een brede glimlach naar de klant. Ik word genegeerd of aangekeken alsof het raar is dat ik mijn klanten vriendelijk begroet. Het is niet de warme begroeting die ik terug verwachtte.

Niet alle klanten zijn zo koud hoor. Een warm welkom wordt zeer zeker ook gewaardeerd door de mensen. Een glimlach en ‘Goedemiddag mevrouw’ of een knikje krijg ik er soms voor terug. Dit geef mij de motivatie om de klant zo goed mogelijk te willen helpen.

Klanten die binnen komen zonder te groeten, dat is één ding. Maar grofgebekt doen alsof ik een nederige dienaar ben die moet doen wat de klant wil, dat kan helemaal niet door de beugel. ‘Geef mij…’ Daar gaat het al mis. Ik corrigeer de klant met ‘Mag ik…’ Ik word aangekeken alsof de persoon in kwestie een hartaanval krijgt en het lijkt alsof de tijd even stil staat. Wat gaat de klant nu zeggen?!

  1.  Excuus, mag ik. –> Mijn hele stemming verandert en ik help de klant graag verder met wat hij of zij nodig heeft.
  2.  Negeert mij en probeert het bij mijn collega. –> De klant is niet meer welkom en ik zal de klant de volgende keer ook niet meer helpen.
  3. Wijst mij erop dat de klant koning is en geholpen MOET worden. –> Ik wijs de klant erop dat dit zeker het geval is, maar dat er wederzijds respect getoond moet worden indien hij of zij als koning geholpen wil worden.

De andere kant van de balie heeft plus- en minpunten. Het geeft altijd voldoening om te klant met een lach de winkel uit te zien lopen. Jammer genoeg zijn er nog steeds klanten die het personeel als oud vuil behandelen.

Advies voor de consument

Met deze top 3 helpt u uzelf en het personeel om met een plezieriger gevoel de winkel uit te gaan.

  1. Vriendelijk -> Wie vriendelijk is, krijgt vriendelijkheid terug.
  2. Respect -> Als het personeel behandeld wordt met respect, zal de klant dit op een excellente manier terug krijgen.
  3. Taalgebruik ->Een grapje maken kan altijd. Maar netheid en de juiste woorden zijn zeer van belang. Daarnaast hoe er met de taal gespeeld wordt, speelt een grote rol.

6 thoughts on “De klant is koning maar moet zich ook als koning gedragen!”

Wim Aalbers 5 jaar ago

Ego is een lastig ding

Martin Vredeveld 5 jaar ago

Klant is weliswaar koning, maar heeft zich wel aan de grondwet te houden. De tijd dat een koning alles mocht en kon, ligt toch al een tijdje achter ons.

Jos Janssen 5 jaar ago

Gedeeltelijk eens. Zelf heb ik jaren achter de balie gewerkt en herken uw verhaal.
Echter de laatste jaren is er de trend, dat ik als koper lastig wordt gevonden en het gesprek van de verkopers onderling verstoor. Als klant ben ik lastig en nog erger als ik vragen ga stellen, want dan moeten ze het gesprek stoppen en antwoord geven, of nog erger, ze moeten gaan bewegen en wellicht helemaal naar het magazijn.

Respect voor elkaar en sta voor je waarde. Klant als respectvol persoon naar de verkoper en verkoper als dienstverlener, die het werk leuk vindt en de koper wil begrijpen en het juiste product aan de koper wil leveren. En soms alleen een luisterend oor.

Hans Zierikzee 5 jaar ago

‘De klant is koning’ klopt niet. 33 jaar geleden leerde ik dat klanten gewoon klanten zijn. Een hiërarchische relatie bestaat er niet. Je relatie, wat je hebt en de klant graag wilt, bepaalt wat je er samen uithaalt. De top 3 helpt in goede omgangsvormen en neemt de kans op een gezamenlijke deal toe. Bij een onbalans die niet goed komt, kun je ook kiezen de klant te laten gaan. Gevoelig voor je portemonnee op korte termijn, je zelfrespect blijft stevig overeind. Een koninklijk gevoel, toch?

Rina 5 jaar ago

En als de verkoper/verkoopster is die niet vriendelijk doet? Geen aandacht aan de klant schenkt want hij/zij is bezig met zichzelf of met andere verkopers over andere dingen (niet van het werk) te praten? Soms hebben verkopers/verkoopsters zelf moeite om iemand een glimlach aan te bieden…

clara 5 jaar ago

geheel eens met de stelling: het is een wederzijdse relatie!
ik ben in een dorp opgegroeid waar iedereen elkaar gedag zei
ik erger me nu vaak aan de lompheid en onvriendelijkheid die je treft op straat, in horeca of winkels
het is zo eenvoudig om vriendelijk te zijn, je wordt er bovendien gelukkiger van en het kost (je) niets
het is niet zonder reden dat ik graag naar Schotland en Engeland op vakantie ga, waar vriendelijkheid en belangstelling voor de ander, ook als men je niet kent, nog de gewoonste zaak van de wereld is

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *