Is de ING BANK gek op klanten?

Wist u het al? De ING Bank Adviesmarathon weken zijn in volle gang. Op de televisie worden we plat gebombardeerd met lollige commercials. In de dagbladen zien we opvallende advertenties. Maar wat voor zin hebben deze massacommunicatie inspanningen als in het dagelijkse leven het lastig is om een ING-adviseur te spreken. Mag ik u uitnodigen om het telefoonboek te pakken en het telefoonnummer van de dichtstbijzijnde ING vestiging te zoeken. Ik zal de uitkomst verklappen. Die vindt u niet! Maar wat nu als u toch een advies van de ING wenst? 

ING zakelijk....een andere tak van sport?

Wij hebben al sinds 2000 de ING bank als huisbankier. In de beginjaren kwam regelmatig een accountmanager van ING Bank langs. De ING Bank Volendam mochten wij bellen als het nodig was. De accountmanager van de vestiging Volendam kwam regelmatig langs,  dronk een kop koffie. Hij onderhield goede contacten met ons  en we gebruikten hem als klankbord en via hem regelden wij onze bankzaken. Jeroen Mars, want zo heette hij, werd door de ING bank aan de kant gezet. Wij kregen een brief van de ING Bank om dit te melden. Daarna hoorden wij niets meer. Jammer.

En bij wie moet ik zijn bij de ING Bank?

September 2006. Wij willen een finacial lease product aanschaffen bij ING maar hebben geen contactpersoon meer. Wij beginnen in het telefoonboek. Een 0800-nummer. Driemaal doorverbonden. Elke keer weer het verhaal. Wij wilden een MKB-adviseur. Na nog een keer doorverbinden proberen wij het via het web. Als je een vraag instuurt via de ING site duurt het meer dan een week alvorens er contact wordt opgenomen. Dat willen wij niet. Snelheid is voor ons belangrijk. Nogmaals de telefoon gepakt en ja hoor....een adviseur wil ons te woord staan. Ze zit in Beverwijk! Enfin, na veel getouwtrek komt ze a.s. woensdag op bezoek en kan ze ons misschien helpen. Als u dit zo leest denkt u dan ook niet als ondernemer.....is de ING wel gek op (haar) klanten.?