Vooraf: ik vind het geweldig dat er een organisatie is waar consumenten terecht kunnen voor advies of hulp als je als klant niet goed geholpen bent door een bedrijf. Ook vind ik het geweldig dat er een organisatie is die objectief advies geeft over “de beste koop??? bij producten en diensten. Maar afgelopen maandag is de Consumentenbond wel erg doorgeschoten in het voordeel van de consument. Toen ik in de file stond hoorde ik dat Edwin Evers een interview had met een dame van de consumentenbond. Deze dame riep iedereen op om te gaan afdingen op de decemberaankopen. Omdat december al zo’n dure maand is. Hoe haalt ze het in haar hoofd?
Ik zie het al helemaal voor me. Ellenlange rijen (heel normaal in december) die twee keer zo lang worden doordat iedereen bij de kassa nog even handje-klap gaat doen met de kassajuffrouw (of meneer). Dit kost niet alleen omzet in de zin van lagere prijzen, maar wat denkt u van klanten die weglopen omdat het te lang duurt? Maar buiten de praktische probleem is er iets wat ik eigenlijk nog erger vind. De dame van de consumentenbond zei dat afdingen bij winkelketens (lees franchise) weinig zin had omdat daar niet veel af te dingen is; men werkt met vaste prijzen. Toen brak mijn klomp. Waar moet men dus gaan afdingen? Juist, bij de kleintjes! Kleintjes, bij wie het in veel gevallen de decembermaand is, die het hele jaar moet goedmaken. En voor zover ik weet werken kleine detaillisten óók met vaste prijzen.
Mensen, we gaan toch niet massaal afdingen op een parfum van 50 euro? Oké, als je je lief een auto schenkt, of een duur sierraad, dan kun je het best proberen. Maar voor de kleine cadeautjes gaan we toch zeker niet afdingen? Omdat de decembermaand zo duur is? Koop dan wat minder cadeau’s of zet met het kerstdiner eens gewoon pasta op tafel!
En ik nomineer Vakagarage De Haas uit Lienden voor de top 3. Deze garage zit ruim anderhalf uur rijden bij mij vandaan, maar toen (nét buiten de garantieperiode) de ruitenwissermotor moest worden vervangen, deed de beste man dat voor niets. En dat terwijl die hele operatie hem toch ruim 300 euro heeft gekost. Mijn auto moet binnenkort weer APK gekeurd worden en dan rijd ik weer met liefde voor een dag naar de Betuwe!
Kom met uw praktijkervaringen op het terrein van managen en organiseren
Deel uw kennis, schrijf 3 columns of artikelen en ontvang een gratis pro-abonnement (twv €200)
Word een pro!
SCHRIJF MEE >>