Michael Porter roept het al jaren: strategie betekent kiezen. En de beste manier om te kiezen is door aan te geven voor wie je niet op deze wereld bent. Bavaria is dus geen bier voor vrouwen en mietjes. Althans, dat zou scherp en consequent zijn, als je kiest voor een merkenstrategie die stoere, echte mannen als uitgangspunt heeft.
‘Zonder klanten liep het hier als een trein’. Dat wordt meestal niet hardop uitgesproken, maar dat zie je managers en medewerkers wel vaak denken. Ben je net even lekker met je werk bezig, komt er weer een klant je van je werk afhouden.
Er lijkt een remedie voor die vervelende kwaal: zorg dat je hogerop komt. In veel organisaties wordt je namelijk beloond als je hoger in de hierachie komt. Je hoeft dan minder tijd en energie te steken in die tijdvretende klanten.
Welke nieuwe, interactieve kanalen zijn er?
Hoe werken ze?
Wie gebruiken ze en wanneer?
Hoe kun jij het gebruiken in je communicatie?
Hoe integreer je ze in je marketingmix?
In 1 dag ben je volledig op de hoogte!
Plus: de 10 meest gemaakte digitale denkfouten!
voor meer info en inschrijven: www.i-br.nl
Kijken we wel vaak genoeg in de spiegel? Hoe goed doen wij het eigenlijk? Hoe goed concurreren we bijvoorbeeld? Weten we nog wel wat dat is, concurreren? Veel bedrijven zijn het spoor bijster. Herkent u zich hierin? Of helemaal niet?
Wie zichzelf weleens een spiegel voor wil houden moet hier even klikken.
Zeg eens eerlijk, lijkt uw organisatie hier niet een klein beetje op?
“Mission statements en strategische planning vind ik absolute onzin. Als ik dertig directeuren vraag hun mission statements op te schrijven en ik hussel dat vervolgens door elkaar en deel ze willekeurig uit, lijken ze allemaal op elkaar. Er staat nergens ‘we gaan minderwaardige producten maken die eventueel net de datum van garantie halen’ of ‘we discrimeren vrouwen en etnische minderheden’. En strategische planning? Wie schrijft op dat-ie gaat krimpen de komende jaren? Iedereen gaat met een paar procent groeien.”
Iedereen weet nu zo langzamerhand wel dat je bestaande klanten je beste verkopers zijn. Ambassadeurs kosten je niets en zijn uitermate betrouwbaar in de ogen van prospects. Veel betrouwbaarder dan onze eigen verkopers. Die hebben vaak een hoog WC-eend gehalte: “Wij van WC-eend adviseren WC-eend!???. Niet echt iets om van achterover te vallen.
Klanten stemmen met hun voeten. Wie zijn klanten niet serieus neemt merkt dat onmiddellijk aan het feit dat ze gaan lopen. John de Mol is met zijn Talpa een perfect voorbeeld van hoe het niet moet. De resultaten zijn dan ook niet voor niets bedroevend.
Tijdens een netwerkborrel raakte ik bij toeval met hem in gesprek. Overduidelijk een ondernemer in hart en nieren. En in woord en gebaar. Ik vroeg hem ‘waar hij in deed’ en hij antwoordde routinematig ‘in naadloos getrokken precisiebuis’. Op mijn wat plagerige vraag ’en waar worden uw klanten nu écht gelukkig van?’ zei hij stomverbaasd: ‘tja, van naadloos getrokken precisiebuis natuurlijk!’. Omdat ik hem wat ongelovig aanstaarde vervolgde hij met ‘kijk, u kent natuurlijk onze klanten niet. Maar die worden nu eenmaal heel gelukkig van naadloos getrokken precisiebuis.’
Het was natuurlijk wel lachen toen Route Mobiel zich eens lekker afzette tegen de ANWB met ‘het blaadje dat je toch niet leest’. Maar ervaren account managers weten als geen ander dat je er zelf niet sterker op wordt als je je concurrenten flink door het slijk haalt.
Hoe vaak ziet u klanten? En spreken we die wel eens ooit? Volgens de jaarlijkse Grote Marketing Enquête ziet of spreekt tweederde van alle marketeers geen consumenten of gebruikers in hun eigen omgeving. Marketeers luisteren eenvoudigweg te weinig.
