Rubriek: Gastcolumns

In het magazine van King las ik uw stuk. Hierin heeft u het over uw boek “Wij pikken het niet langer”. Is dit boek te bestellen? Ik kan het nergens vinden.

Meer en meer Nederlanders lijden aan zogenaamde “consumentenstress”. Door het uitgebreide aanbod op velerlei gebieden worden consumenten steeds terughoudender om nieuwe producten te proberen of om een nieuwe leverancier te kiezen.

Toen ik recentelijk mijn eerste column op “gekopklanten” publiceerde kreeg ik een reactie van een hele goede vriend van mij. Zijn insteek was dat ik toch wel heel kritisch ben en dat ik moet oppassen dat zoiets niet tegen je gaat werken. Want je weet namelijk nooit of je nog een keer zaken moet doen met een betrokken bedrijf. Hij gaf zelf wel aan het helemaal eens te zijn met mijn kritiek op de klantgerichtheid en service van bedrijven. Sterker nog, hij had zelf diverse (negatieve) ervaringen op dit gebied.

Recentelijk zag ik in een woonprogramma op zaterdagmiddag een gesponsord item over het opnieuw bekleden van houten trappen. Niet met vloerbekleding maar met hout. Aangezien mijn trap naar zolder wel een opfrisbeurt kan gebruiken ben ik op internet naar het bedrijf, upstairs.com, gaan zoeken.

Beste
graag bestel ik in België het boek van Jos Burgers: klanten zijn eigenlijk net mensen. Kan ik dit online doen?

Ben sinds december 2005 gestart bij mijn huidige werkgever. Men heeft gekozen voor customer intimacy als basis strategie. Ik wil gevoel krijgen bij deze keuze (checklist???) en hoe kan ik als verantwoordelijke voor marketing op een succesvolle manier customer intimacy implementeren (integraal wel te verstaan).
Graag reacties.

Ik ben op zoek naar literatuur over succesvolle community-building via internet(sites)