Rubriek: Marketingcolumns

Des te hoger in de organisatie, des te minder last van klanten!

‘Zonder klanten liep het hier als een trein’. Dat wordt meestal niet hardop uitgesproken, maar dat zie je managers en medewerkers wel vaak denken. Ben je net even lekker met je werk bezig, komt er weer een klant je van je werk afhouden.

Er lijkt een remedie voor die vervelende kwaal: zorg dat je hogerop komt. In veel organisaties wordt je namelijk beloond als je hoger in de hierachie komt. Je hoeft dan minder tijd en energie te steken in die tijdvretende klanten.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Klanten zijn eigenlijk nét mensen!

Tijdens een netwerkborrel raakte ik bij toeval met hem in gesprek. Overduidelijk een ondernemer in hart en nieren. En in woord en gebaar. Ik vroeg hem ‘waar hij in deed’ en hij antwoordde routinematig ‘in naadloos getrokken precisiebuis’. Op mijn wat plagerige vraag ’en waar worden uw klanten nu écht gelukkig van?’ zei hij stomverbaasd: ‘tja, van naadloos getrokken precisiebuis natuurlijk!’. Omdat ik hem wat ongelovig aanstaarde vervolgde hij met ‘kijk, u kent natuurlijk onze klanten niet. Maar die worden nu eenmaal heel gelukkig van naadloos getrokken precisiebuis.’

Vacatures

DISTRICT SALES MANAGER ZUID-WEST NEDERLAND (Roosendaal)

ALDI Nederland zoekt een DISTRICT SALES MANAGER ZUID-WEST NEDERLAND in Roosendaal Bekijk alle vacatures

Advertorial

Concurrenten afzeiken werkt niet!

Het was natuurlijk wel lachen toen Route Mobiel zich eens lekker afzette tegen de ANWB met ‘het blaadje dat je toch niet leest’. Maar ervaren account managers weten als geen ander dat je er zelf niet sterker op wordt als je je concurrenten flink door het slijk haalt.

Marktwerking werkt niet op elke markt

De energieprijzen rijzen de pan uit. Gezinnen komen in de problemen. En dat is niet zo gek. Want (geliberaliseerde) energiebedrijven leveren graag zo veel mogelijk energie tegen zo hoog mogelijke prijzen. Gek, hè? Laat ik meteen duidelijk zijn. Ik ben als marketingman voor één groot staatsbedrijf dat energie levert aan alle Nederlanders.

De 11 lepeltjes van de KRO

Oneerlijk vond ik het. Gewoon onrechtvaardig. Ik kon me daar zo kwaad over maken. Mijn ouders waren vroeger lid van de KRO en hadden dus ook een abonnement op de KRO-gids.
Als klein jongetje kwam ik al bladerend in die gids elke week opnieuw diezelfde door mij zo gewraakte advertentie tegen: wie zich opgaf als nieuw lid, ontving als dank een welkomstgeschenk. En niet zó maar één! Neen, een fraaie set blinkende lepeltjes. Elf stuks in totaal. Met op elk lepeltje een ander provinciewapen.

Je vrouw uitbesteden

Mijn vrouw is gek op aandacht en nu zoek ik iemand die dat van me over kan nemen. Iemand aan wie ik dat met een gerust hart over kan laten. Diegene aan wie ik het ga uitbesteden moet natuurlijk wel doen alsof het van mij afkomt. Anders werkt het natuurlijk niet. Ik wil haar voor geen goud kwijt, maar dat aandacht geven, dat vreet echt tijd.

 

Mag het ietsje meer zijn?

In het bedrijfsleven is zakendoen vaak een kwestie van gunnen. Klanten kopen het liefste daar waar ze zich prettig behandeld voelen en waar ze een groot inlevingsvermogen ervaren om in hun behoefte te voorzien.

door Joris van der Waart