De autobranche is aan het omvallen. Een van de grootste ontslaggolven aller tijden woeden in Amerika en Europa. Ook in Nederland ontkomen de dealers niet aan saneren en medewerkers ontslaan. Het is eigenlijk ongekend dat de dominostenen zo snel kunnen vallen. Hoe hou je dan als middelgrote Peugeot dealer het hoofd boven water?
Ik heb begrepen de afgelopen jaren dat de essentie van veel zaken en acties is dat de klant reageert, en dat het bedrijf dan een order plaatst of een dienst verleent en daarmee geld verdient.
Maar misschien is naast de financiële markt, de kredietcirsis ook wel de basis weg voor dit principe. Ik vraag het aan u.
Als kind hield ik alleen van jonge kaas. Naarmate ik ouder werd kwamen er steeds meer kaassoorten bij. Voor mij is er een duidelijk verschil tussen kaas die je lekker bij een boerenmarktstal haalt of voorverpakte kaas uit de supermarkt. Over het algemeen vind iIk de kaas die in supermarkten wordt verkocht altijd zo/zo. Een paar kaasmerken vind ik prima, zoals bijvoorbeeld Maaslander kaas. Echter mijn favoriete kaasmerk is: Old Amsterdam. Deze kaas heeft een eigen smaak. Beetje pittig, eet lekker weg en brokkelt niet. Het geeft mij altijd een luxe gevoel als ik in de avonduren blokjes Old Amsterdam eet en natuurlijk een mooi glas wij daarbij drink. Gelukmomentjes noem ik dat. Niet alleen ik vind de kaas zalig maar vele Nederlanders met mij. Niet voor niets heeft Old Amsterdam Kaas een spectaculair jaar achter de rug. De premium kaas van Westland Kaasspecialisten heeft een omzetgroei beleeft van maar liefst
29%.
Of volgens oud en blauw Hollands gebruik; ‘tegenover geschenken moet men niet kritisch zijn’. Marketeers, wat is beter; ‘een klant belonen en de beloning later weer afpakken’ of eenvoudigweg niet belonen? KLM, je moet de kat niet op het spek binden.
Met veel plezier lees is elke zaterdag in het bijvoegsel van HET PAROOL (PS van de Week) de rubriek van Johannes van Dam: eten en drinken.
De beroemde culinaire journalist van Dam beoordeelt elke week een eet- en drinkgelegenheid in Amsterdam. Hij geeft elke zaak die hij beoordeelt een rapportcijfer. Met name het cijfer geeft goed weer hoe goed of hoe slecht de uitspanning is. Vorige week recenseerde hij het restaurant van de Bijenkorf in Amsterdam. Laat ik beginnen met het eindoordeel. Johannes gaf het restaurant: The Kitchen een vier (4). Naar mijn idee een prima beoordeling,
Het blijkt toch maar weer dat je de externe communicatie moet laten aansluiten op je interne communicatie. Om te zorgen dat je als bedrijf geloofwaardig over komt. Alleen vertellen bijvoorbeeld dat je glashelder bent heeft weinig zin. Het moet ook de bedrijfsvoering van je bedrijf zitten om te zorgen dat klanten dat ook zo ervaren.
Op de laatste dag van 2008 werd bekend dat de vertrekregeling van ABN Amro-bestuurder Jan Peter Schmittmann, die de kantonrechter afgelopen maandag heeft vastgesteld op 8 miljoen euro, mede op aandringen van de Nederlandsche Bank tot stand gekomen is. Velen zullen denken welke postcode prijs heeft Schmittmann gewonnen, woon ik daar in de buurt en heb ik ook prijs?
Gelukkig scoren wij Nederlanders met Amsterdam, hier goed, de nummer 2 na Londen.
Waarom verhogen we de parkeertarieven niet?
Een goed marketeer weet dan dat hij meer waarde moet toevoegen aan het product. Of het product onderscheidend maken, wat in feite ook een manier van waarde toevoegen is. Zo kan je auto gewassen worden terwijl hij geparkeerd staat. Of kan een elektrische auto worden opgeladen aan het stopcontact. Dan is gelijk het probleem van geluid- en luchtvervuilingoverlast aangepakt.
Anti-marketing was ooit een beproefd middel, dachten City Marketeers, om auto’s uit de stad te weren. Bijvoorbeeld door de stoplichten de stad in, juist niet op elkaar af te stemmen, waardoor u van rood licht naar rood licht rijdt. Weinig parkeerplaatsen in de stad en met hoge tarieven. en veel opbrekingen en omleidingen, die ook nog eens slecht aangegeven staan. Weinig controle op en aanpak van auto-inbrekers. En nu de laatste anti-marketing innovatie: de ‘Italiaanse methode’ (daarbij slaan jongens op een scooter de ruit van een auto in om bijvoorbeeld een tas weg te grissen), welke breeduit in de media wordt gepromoot.
City marketeers terug naar de basis en naar de oude leermeesters. Bijvoorbeeld Peter Drucker; ‘the aim of marketing is to make selling superfluous.’ It is marketing’s task is to discover unmet needs and to prepare satisfying solutions. When marketing is very successful, people like the new product, word-of-mouth spreads fast, and little selling is necessary.
Van: ‘I am Amsterdam’ naar ‘The customer is Amsterdam’.
Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Ook gevraagd als: management, marketing, motivatie & inspiratie spreker en aangesloten bij Speakers Academy. Voorbeeld titels van zijn presentaties: ‘Bureaucratie; bevrijd uw organisatie van hinderlijke regels.’ en ‘Van klantgerichtheid naar service kwaliteit naar klanttevredenheid.’ en ‘Kredietcrisis Krijgskunsten’.
© Copyright 2008 Carevolution
Zo tegen het einde van het jaar wil je toch een aantal zaken afgehandeld hebben. Zo ook een zaak met ABN AMRO creditcard services. Ik had het geluk dat ik in november een bezoek mocht brengen aan de mooiste stad van de wereld, Buenos Aires. Waar ik ook de mooiste service mocht ervaren, want service staat daar nog gewoon erg hoog in het vaandel. De mensen bij de verschillende bedrijven doen er alles aan het goed mogelijk voor je te regelen.
De tijd van lijstjes is aangebroken. Van de ‘The World’s Biggest Companies’ tot en met Most Fuel-Efficient American Cars. Aan de hand van Google Statistics, hebben wij voor u; de best gelezen artikelen van gekopklanten in 2008 geselecteerd. Denk aan de disclaimer; ‘please consider the environment before printing this article’.
