Rubriek: Marketingcolumns

Elk jaar is het weer zover. Tante post (oef, tegenwoordig TNT Post) moedigt de consument in december aan om kerstzegels te kopen en kerstkaarten te versturen. Ook dit jaar zijn vanaf 1 december speciale kerststickers te koop. De zegels zijn relatief goedkoop. TNT Post ‘verdient’ dus per poststuk aanzienlijk minder. Wij Nederlanders stuurden het afgelopen jaar 180 miljoen kerstkaarten. Ja, ga er maar even voor zitten….180 miljoen….Dat is veel. Dit jaar versturen wij 20 miljoen minder kaarten. Vreemd, want TNT Post maakt veel reclame voor de decemberzegels. TNT Post geeft zelfs een agenda weg bij drie vellen feestzegels.

Kortom de beursgenoteerde organisatie doet er dus alles aan om maar zoveel mogelijk kaarten door haar netwerk te krijgen. Wat mij als reclamemaker nog het meest verbaast is het feit dat TNT reclame maakt voor een product dat minder oplevert, een product dat zichzelf verkoopt en nauwelijks hinder heeft van concurrentie. Ik ben heel benieuwd hoe het rekensommetje er uit ziet van de h.h. marketeers als het gaat om deze decemberactie. De ceo van TNT Peter Bakker positioneert zijn bedrijf als een duurzaam bedrijf met hart voor de samenleving. Naar mijn idee kan hij zijn televisiecommercial euro’s beter aan een goed doel schenken dan weggooien naar een product dat nauwelijks reclame behoeft…..
Overigens stuur ik jullie geen kaarten maar wens ik jullie het allerbeste voor 2009. En blijf kritisch….!!

Cure & Care; de meeste ziekhuizen bieden ten minste cure, hoewel met de bacterie en hygiëne debacles van de laatste tijd is de klant hier ook niet meer zeker van.
Care; alle processen en diensten die niet tot het cure proces behoren. De diensten in het ziekenhuis zonder de witte jas. Laten dit nou net de diensten zijn waarop een ziekenhuis zich kan (niet moet) onderscheiden.

Klanten winnen, wie wil dat niet? Welke klant is er te winnen in de loterij en met welke inzet? Is het een kansspel, behendigheidsspel of een vak? Op Google vindt u ; 460.000 hits bij ‘klanten boeken ISBN’. Met titels als: ‘Klanten zijn eigenlijk nét mensen!’, ‘Maak een fan van uw klant’, ‘Het karakter van de klant’, ‘50 manieren om een klant kwijt te raken’, ‘Klote klanten’………… Wat voegt ‘Klanten Winnen’ toe?

Onder ‘iTech’ worden dan randapparaten en accessoires verkocht die naadloos aansluiten bij succesvolle iProdukten. Apple heeft nu geen schulden en heeft 25 miljard dollar in kas. Wat is de strategie van Apple?

Nu de koersen naar beneden jojoën, de banken bij de PVDA minister aankloppen voor hulp, Wellink zenuwachtig om zich heen slaat om zijn toezichthoudend falen te camoufleren; is het voor KPN business as usual. Nu de koers even de euro 8,12 heeft aangetikt en de klachten over de dienstverlening van vooral Digitenne en Internetbellen nog steeds niet zijn opgelost, is de klantstrategie van dit TelcoMoloch diffuus!

Ik kan het toch niet laten u mee te laten leven met een ander aspect binnen de zorg. Waar ook even vergeten wordt door de medewerkers dat de klant zijn boterham betaald. Een korte waar gebeurd verhaal wil ik je dan ook niet onthouden.

Veel mensen in zorginstellingen maken gebruik van de mogelijkheid de was door de instelling te laten uitvoeren. Minder belasting van familie leden of vrienden. De zorginstelling besteed dat soort zaken natuurlijk weer uit, waar op zich niets op tegen is. Mits het wel voldoet aan de minimale eisen van dienstverlening. En dat is: De klant betaald en het bedrijf levert de juiste dienst tegen de juiste kwaliteit. Als dat niet gebeurd, dan ga je bellen en kijken wat er aan de hand is. En wordt er gezorgd voor een goede oplossing.

Er is overal veel werk aan de winkel. Niet alleen in de financiële wereld, waar het nu extreem rommelt. En al veel langer rommelde maar niemand het echt wilde horen, en zie nu. Ik zeg niet dat het net zo erg is, maar ook in de zorg sector zijn al lang moeilijkheden. En die worden nog steeds op de meest vreemde manieren opgelost. Natuurlijk kan ik alleen kijken vanuit een marketing perspectief, maar laten we wel zijn ook dan kijk je mee naar de financiële kant van een bedrijf.

Er zijn bedrijven die in de gaten hebben dat je huidige klanten heel waardevol zijn. En zorgen voor je jarenlange cash flow. En zij realiseren zich ook dat het binnenhalen van een nieuwe klant veel tijd en energie kost. Dus ergens moet je het wel terug verdienen. Maar wat doe je al er spontaan een nieuwe “langdurige” klant voor je neus staat?

De CrazyPC 5.25″ Bay Toaster past in hetzelfde 5,25 inch slot als waar u een dvd-drive kunt inbouwen. U dient twee snoertjes aan te sluiten, een voedingskabel voor de stroom en een USB-kabel voor de bediening. Deze broodrooster biedt namelijk meer mogelijkheden dan de ouderwetse op de ontbijttafel.

Via een meegeleverd computerprogramma kunt u de temperatuur en roostertijd instellen en zodoende bepalen hoe knapperig en bruin u de toast wilt hebben.

Er is een lade aanwezig die de broodkruimels opvangt en de hitte wordt via een aparte ventilator afgevoerd. Voor 30 dollar is de CrazyPC 5.25″ Bay Toaster te koop op de website van CrazyPC. Voor meer gadgets bezoek Fan TV.

Na de USB mini fan en koffiezetter, wordt het toch nog gezellig toeven achter het bureau. Wat zijn de PC gadgets van de toekomst; een laptop die de hond uitlaat, of een onhoorbaar (voor medewerkers) PC ultrageluid maar die wel de hangbazen van de werkplekken verjaagt?

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie-, management- en communicatieadvies. Succes thema’s bij opdrachtgevers van Carevolution: klantgerichtheid & klantontevredenheid en marketingstrategie 2.0. Ter Maat publiceert ook op ReplytoAll.

© Copyright 2008 Carevolution

Ik moet iets aan jullie bekennen. Ik heb vliegangst. Al sinds mijn 18^e. Alles heb ik gedaan om mijn angst te overwinnen. Zelfs een vliegcursus gevolgd. Niets helpt, dacht ik.   Als ik op Schiphol ben moet ik minimaal 12 x naar het toilet. En ik heb zo mijn overlevingsrituelen. Ik moet de deur van het vliegtuig beetpakken en zeg dan in gedachten: “God breng ons veilig terug”. Eenmaal was ik vergeten de deur vast te pakken. Ik drong me weer terug naar voren en stapte op nieuw in. De stewardess keek me vol verbazing aan. En dan het opstijgen. Hel. Rare geluiden hoor ik overal. Gekraak onder het toestel. Het interieur kreunt zacht mee. Stewardessen die onzichtbaar zijn bij het opstijgen. Pffff. Met de wetenschap dat veel mensen bang zijn voor vliegen heb ik de oplossing