Rubriek: Marketinglinks

Welke internetprovider houdt 90% van uw email tegen?

KPN heeft onlangs zijn merkenportefeuille opgeschud. Het resultaat: Planet, Het Net en Tiscali worden afgeserveerd. De focus voortaan op Hi, Telfort en KPN. De toekomst van XS4ALL blijft onzeker; ‘de zelfstandigheid van XS4ALL staat niet ter discussie”, meldt het bedrijf op haar website’. Klop, klop; ah Dhr. P. Equity, komt u binnen.

Aftellen; vanavond iDay in San Francisco.

In 1984; tijdens de SuperBowl werd de
Klanten willen best betalen voor waarde. Apple’s prijzen zijn stevig en consistent. Bijvoorbeeld de helpdesk is bij ondernemingen altijd een probleem; het kost geld en je doet het zelden goed en snel. Als u nu begint met het creëren van een product of dienst waar helpdesk functies minimaal nodig zijn, dan hebt u de eerste slag gewonnen. Daarnaast zorgt u voor een state of the art helpdesk online, callcenter en in het retailpunt. En als klap op de vuurpijl laat u de gebruiker er na de garantie voor betalen , het wordt bijna een profit center. Hoe eenvoudig en klantvriendelijk; dit is toch geen rocket sience?

Neem nu de inrichting van de winkel. Hoe eenvoudig en doeltreffend. Het is daar prettig toeven, de producten zijn uit te proberen, de staf vriendelijk en professioneel. Hier kan de gemiddelde Nederlandse retail een voorbeeld aan nemen: KPN, Etos, Dynabite, Kijkshop, Dixons, V&D, BCC,…. En de technische support is nu eens niet wegstopt in het magazijn, maar gewoon geïntegreerd in de winkel. Dat is ook wel zo fijn voor de appel meisjes en jongens en klanten. Als medewerker wilt u gewaardeerd worden, een status hebben en zingeving krijgen (en ook salaris, maar nier primair, zoals blijkt uit vele onderzoeken). Dan worden uw medewerkers toch niet samengepropt in een saaie hal ergens ver van de retailbuzz?

Kijken, kijken, vragen stellen en nog meer vragen stellen; heren en dames retail managers! De antwoorden zijn nu niet zo belangrijk, word nieuwsgierig en steek uw nek uit, kom uit uw comfort zone en ga eens een middagje Applen bij La Place, Apple store, Ikea, Milaan, New York, Tokio, Sjanghai …………

De countdown tikt door naar vanavond 18.00 Nederlandse tijd, waarop Steve Jobs waarschijnlijk de volgende innovaties zal aankondigen:

– een touch screen iMac en Macbook
– Macbook; een ultraslim model
– geïntegreerde WIMAX
– iPhone 2.0
– Apple TV met opname mogelijkheid
– integratie Apple TV en Airport Extreem
– verhuur van films via iTunes
– Apple TV flatscreen voor de huiskamer………………….

Woensdag 16 januari 2008;

Door Christian ter Maat MCC, MMC, CMC; Directeur Carevolution; organisatie- en managementadvies. Succes thema’s bij opdrachtgevers van Carevolution: revolutie in merkdenken en retail concepten. Ter Maat publiceert ook op Eventbuzz en Reply To All.

Vacatures

Teammanager, MT-lid

Teammanager, MT-lid | Fulltime | Den Haag | Schaal 15 | Reageer uiterlijk 9 januari 2023 Bekijk alle vacatures

Advertorial

Kleur bekennen of kameleon gedrag van merken?

Er zijn merken, waar bijna iedereen hetzelfde gevoel en mening over heeft, bijvoorbeeld Apple, NS, Ikea, Aldi, Nike, Etos, B&O, Jaguar of KPN. De vraag is hoe gedragen deze merken zich naar de klant? Blijven ze binnen het referentiekader of breken ze uit? Welke strategie gebruiken ze; Kameleon of de Kwantumsprong van rups naar vlinder?

klantenservice; 5 cases hoe ook kan

Antwoord; u gaat nooit te ver, tenzij u van uw business model afwijkt, dan is het wachten op klachten. Laten we aan de hand van voorbeelden eens zien of the ‘sky the limit’ is en wat de ratio dienst versus service kan zijn. U kunt uw bijdrage aan dit onderwerp eenvoudig toevoegen, onder aan dit artikel.

Excuses maken aan uw klanten of rustig afwachten tot het over waait?

Zelden bieden ondernemingen hun excuses aan voor hun tekortkomingen jegens de klanten. KPN heeft onlangs wel een aankondigingsadvertentie voor een call-center staking geplaatst. Maar de ‘corporate apology’ komt in Nederland nauwelijks voor, in tegenstelling tot Japan.

Tijdigheid, volledigheid of volwassenheid van informatie?

 
We leven in het digitale tijdperk. Een spervuur van meer dan 2000 reclame-impressies per dag. Per dag: 3,3 uur TV-tijd; 80 miljoen surf-uren per week (> 1 uur p.p. per dag). Kinderen met mobieltjes en agenda’s. We worden multimedialer en sneller; het is duwen (push) en trekken (pull). Wat betekent dit voor communicatie?

To innovate or to fade, that is the question!

“Innovation is the specific instrument of entrepreneurship. The act that endows resources with a new capacity to create wealth.”
Peter F. Drucker
Gaat het om toegevoegde waarde creëren of om het stimuleren creativiteit en innovatie? Dit mag u zelf bepalen, mogelijk helpt de automotive case u in dat proces.