Rubriek: Ongerubriceerd

Uit eten en bepaal zelf hoeveel je betaalt

 Genieten van een volledige maaltijd in een restaurant zonder een cent op zak. In de Verenigde Staten bestaan enkele restaurants waar je zelf bepaalt hoeveel je betaalt. Ook Nederland kent vergelijkbare eetgelegenheden: de zogenaamde ‘Happetarias”

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

I will make you an offer you cannot refuse?

“Let us never negotiate out of fear. But let us never fear to negotiate.”

Onderhandelen; het fijne psychodrama van strategie, communicatie, emotiemanagement en processtructuur. We doen het dagelijks ook in de privé sfeer en het begint eerder dan u denkt (bij het eerste contact). Een checklist; altijd handig!

Vacatures

Senior Commerciële Business Developer Waterstof

Het is tijd om de wereld te transformeren! Kom jij ons helpen als Senior Commerciële Business Developer Waterstof? Bekijk alle vacatures

Advertorial

Verras je klanten op elk moment van de dag, door mobiel te werken (advertorial)

 Als dynamische entrepreneur of manager zit je niet elke of de hele dag achter je bureau. Laat staan dat je constant een PC binnen handbereik hebt. Maar je wilt wel van alles op de hoogte blijven? Waar of niet?  Zou het niet handig zijn als je met je mobiele telefoon of BlackBerry alle (bedrijfs)ontwikkelingen kunt blijven volgen? Waar je ook maar bent. En zou het niet een uitkomst zijn als je  e-mails kunt versturen en ontvangen met je mobieltje? En het spreekt vanzelf dat je dan ook probleemloos wilt internetten en (zware)spreadsheets of andere bestanden wilt versturen en ontvangen. Sinds kort is dat mogelijk.

GRATIS NAAR DE DIERENTUIN

In het Parool van eind december 2006 stond een pagina grote advertentie van RVS verzekeringen. De kop van de advertentie was verleidelijk: GRATIS NAAR DE DIERENTUIN op 1 januari 2007. Vanaf 27 december 2006 werden geïnteresseerden uitgenodigd om naar de website van RVS verzekeringen te surfen om een kaartje te bestellen. Ik had de wekker gezet om als een van de eersten een kaartje te bemachtigen voor de dierentuin. Ik zag het helemaal zitten. Samen met mijn kinderen naar ARTIS op een dag dat je toch alleen maar sloom voor de buis het ski schansspringen zit te kijken, de laatste oliebollen opeet en nog maar een aspirine neemt tegen de hoofdpijn. Terug naar de website van RVS. Kaartjes bestellen ging vrij eenvoudig. Na het bestellen zou ik een e-mail krijgen met de bevestiging. Na drie uur had ik nog geen e-mail bevestiging binnen van de RVS. Terug naar de website van de verzekeraar (onderdeel van ING Groep). Had ik iets fout gedaan? Opnieuw bestelprocedure opgestart. Shit alle kaartjes waren al uitverkocht. Ik vis toch niet achter het net? Eindelijk na vier uur kreeg ik een e-mail binnen. Maar wat bleek? In de e-mail van de RVS werd gevraagd of ik mijn aanvraag wilde bevestigen. Ik werd aangemoedigd om even op een hyperlink in de e-mail dubbel te klikken en klaar is Kees. Ik zou dan eindelijk de toegangskaartjes per mail ontvangen. Goed…ik deed wat gevraagd werd. En je raadt het al. Geen kaartjes…..lees verder

Word jij ook zo gek van ‘niet open te krijgen’ verpakkingen?

 De feestdagen zijn weer achter de rug. En wat viel jou op? Wat mij is bijgebleven dat ik een aantal artikelen (lees cadeaus) heb ontvangen die in ‘onopenbare’ verpakkingen zaten. Je kent dat wel van die keiharde plastic verpakkingen waar je een mes voor nodig hebt, of erger een stanleymes om de verpakking te vernietigen. Echt open krijgen op een normale manier is er niet bij. Op zo’n moment denk ik ook aan oudere mensen. Hoe krijgen die in hemelsnaam zo’n verpakking open? Ik begrijp dus niet waarom fabrikanten daar geen rekening mee houden. Wat zou het klantvriendelijk zijn als fabrikanten meer rekening houden met oudere mensen, vrouwen met mooi verzorgde nagels, kinderen. Dus niet alleen het uiterlijk telt mee maar ook de gebruiksvriendelijkheid. Wat vind jij?

Zijn ondernemers voorbereid op de hausse aan internetklachten?

Welkom op de leukste weblog van Nederland! Als je de artikelen van mijn collega’s goed leest, kom je tot de conclusie dat er heel wat misgaat in het bedrijfsleven. Dat er slordig wordt omgesprongen met klanten. En wat doen mensen die ontevreden zijn? Die gaan klagen! Klagen in hun directe omgeving, tijdens verjaardagsfeestjes en sinds kort dus ook op weblogs. Internet ontpopt zich steeds meer als verzamelplaats voor klagende consumenten. Bedrijven kunnen niet om die jammerklachten heen en mengen zich in de discussie, maar of dat altijd even effectief is…is de vraag? Hoe denk jij  daarover

Waarom worden offertes niet nagebeld?

De Nederland BV draait op volle toeren. De economie is ‘booming’ en ondernemers verdienen geld als water. Met andere woorden: ondernemers willen veel geld verdienen zonder een echte inspanning te leveren. Laat staan dat een weerstand doorbreken. Een goed bewijs daarvan is dat offertes die worden uitgebracht in de ‘consumentenwereld’ nauwelijks worden nagebeld. Onlangs heb ik het nog ervaren! Ik vroeg bij drie aannemers een offerte aan voor een dakkappel. Een simpele dakkappel. Een aannemer vroeg er € 7.900 voor, aannemer nummer twee vroeg er € 6.300 voor en aannemer nummer drie slechts € 4.900. Een inmens verschil, waar of niet? Uiteindelijk koos ik voor het laatste aannemer. Niet alleen de prijs was doorslagevend. De Ruiter Dakkappellen, want dat is de naam van aannemer nummer drie, belde de offerte binnen een week na. De vertegenwoordiger van De Ruiter vroeg of alles naar wens was. Hij was bereid om langs te komen nog over de prijs te praten. Iets extra te leveren.  Keurig. Aannemer een en twee lieten niets van zich horen. Dit maak je ook mee als je je auto wil gaan kopen. Je laat je karretje taxeren bij een dealer. Als je na een proefrit (koopsignaal) en een stapel folders en de taxatiewaarde de showroom uitstapt hoor je in negen van de tien gevallen niet meer. En waarom?

In de ring: Sinterklaas (150 pounds) versus de Kerstman (250 pounds)

 

Walgelijk zeg! De kerstman heeft dit jaar in Noordwijk een “eigen??? intocht gehad. Snapt nou niemand dat Sinterklaas en de Kerstman dezelfde persoon zijn? Sinterklaas is een paar eeuwen geleden met Nederlandse immigranten meegegaan naar de VS waar Coca Cola er een iets commerciëlere versie van heeft gemaakt. Deze kerstman is inmiddels volledig ingeburgerd in de VS, want hij is in tegenstelling tot Sinterklaas flink aan de maat. En nu een eigen intocht? Ik vind dat Nederland zich niets moet aantrekken van de dubbelganger in de VS en massaal moet kiezen voor Sinterklaas. Bij het Sinterklaasfeest staat Sinterklaas centraal en dat is mooi; één keer in het jaar beloond worden voor goedheid. Maar bij Kerstmis staat tegenwoordig de kerstman centraal en dat is helemaal niet waar het om draait. Het moet weer of/of worden en geen en/en!

Nederlanders zijn lompe boeren!

 Nederlanders hebben een slechte reputatie in het buitenland. Met name de ‘kort door de bocht mentaliteit’, directheid, lompheid en hufterigheid zijn voor menig buitenlander een struikelblok. Niet alleen buitenlanders hebben een hekel aan ons lompe gedrag, meer en meer landgenoten storen zich aan onbehouwen gedrag. Ooit wel eens het volgende afgevraagd? Waarom zijn Nederlanders van alle Westerse volken het minst geneigd om in het openbaar vervoer op te staan voor zwangere vrouwen en bejaarden? En hoe komt het dat je als klant in een restaurant zo vaak afgezeken wordt door het personeel? Waarom zijn Nederlandse kinderen in televiecommercials altijd zo ‘lekker assertief’? (Binnert de Beaufort heeft een aardig boek over dit onderwerp geschreven: “De lompe leeuw”). Kortom, Nederlanders zijn lompe boeren en daar hebben klanten last van.