Rubriek: Ongerubriceerd

De consumentenbond is gek!

Vooraf: ik vind het geweldig dat er een organisatie is waar consumenten terecht kunnen voor advies of hulp als je als klant niet goed geholpen bent door een bedrijf. Ook vind ik het geweldig dat er een organisatie is die objectief advies geeft over “de beste koop??? bij producten en diensten. Maar afgelopen maandag is de Consumentenbond wel erg doorgeschoten in het voordeel van de consument. Toen ik in de file stond hoorde ik dat Edwin Evers een interview had met een dame van de consumentenbond. Deze dame riep iedereen op om te gaan afdingen op de decemberaankopen. Omdat december al zo’n dure maand is. Hoe haalt ze het in haar hoofd?

 

Ik gun Interpolis de klantentrofee; dat lijkt me glashelder!!

“Ze zeggen dat Philips al heel lang gloeilampen kan maken die nooit meer kapot gaan. Maar dat doen ze natuurlijk niet, want dan raken ze die gewone lampen aan de straatstenen niet meer kwijt.???
In elk vak, dus ook in het marketing- en communicatievak, kom je heel wat hardnekkige misverstanden tegen. Van die onuitroeibare zogenaamde waarheden die klakkeloos worden doorverteld. Dat van die Philips-lampen is daar een mooi voorbeeld van. Als zulke lampen tegen redelijke kosten te maken zouden zijn, zou Philips daarmee in één klap de hele concurrentie uit kunnen schakelen. De vraag zou gigantisch zijn, evenals de prijs die Philips voor die dingen zou kunnen vragen. Neem maar van mij aan dat die lamp dan allang te koop zou zijn.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Breng je stem uit voor de beste gek op klanten trofee 2006

Wie wint volgens jou de gek op klanten trofee?
DE HEMA bestaat 80 jaar. Dat weet iedereen. Niet alleen een intensieve reclamecampagne zorgt voor de bekendheid. Ook de media springt in op de ‘lievelingswinkel’ van Nederland. Afgelopen zaterdag stond er nog een mooi artikel over de HEMA in Het Parool. In het artikel wordt het succes van de HEMA toegewezen aan eigenzinnige vormgeving, de goede neus van de inkopers en de vrolijkheid en betaalbaarheid van de spullen die je er kunt kopen.

 

Omdat we op deze blog bezig zijn met  het analyseren van klantenprocessen, voorbeelden aandragen van slechte service, is het nu tijd om aan het eind van 2006 een top drie te maken van bedrijven die weten hoe je klanten vertroeteld. Jos Burgers zette op 7 augustus FBTO in het zonnetje. Ik wil de HEMA absoluut in de top drie hebben. Sterker ik zet haar op 1….wie denkt daar anders over?

 

Wie wil jij voordragen voor de top drie van bedrijven die gek zijn op hun klanten (en motiveer je voordracht).

Vacatures

Senior Commerciële Business Developer Waterstof

Het is tijd om de wereld te transformeren! Kom jij ons helpen als Senior Commerciële Business Developer Waterstof? Bekijk alle vacatures

Advertorial

Babyboomers geven echte service

Gisteren heb ik als standhouder op de landelijke Startersdag van de Kamer van Koophandel gestaan. Wat een genot is dat elk jaar weer. Al dat enthousiasme en vooral, al die gekke ideeën! Elk jaar houd ik een lijstje bij van de meest genoemde activiteiten en hele speciale activiteiten. Zo hoorde ik vorig jaar dat iemand een slakkenkwekerij wilde beginnen. Dit jaar was de topper een paardentaxibedrijf. Meubels van sloophout maken kende ik al, maar die geef ik toch een goede kans. Je hoort geweldige ideeën, de hele dag door. Origineel, innovatief en dus vrijwel verzekerd van publiciteit. Handig als je weinig budget hebt….

Waarom bezorgen wij onze klanten stress?

meer keuzen = meer problemen

 

 

Per dag ontvang je 3.000-5.000 informatie impulsen. Dit komt bij jou binnen via televisie, radio, billboards, online en zelfs op het toilet word je nog bestookt. Het is onmogelijk om als normaal mens al deze boodschappen te filteren. En wat doe je dan? Gewoon, je sluit je af voor al dit communicatiegeweld. Ondanks dat communiceren wij met z’n allen nog meer. Wij adverteren en mailen meer dan ooit tevoren. En de efficiënte contacten nemen af…waarom doen we dit onze klanten aan?

Houd jij ook van ‘wachttijdverzachting’?

 Onlangs las ik in het interessante e-marketing vakblad ‘Emerce’ een boeiende column van Joris van Heukelom. Het ging over wachttijdverzachting. Het had Belgisch kunnen zijn. Na het lezen van het artikel ging ik eens na wat bedrijven zoal doen om het wachten te verzachten. Een mens wacht gemiddeld 7,5 jaar in zijn hele leven. Tel alle wachttijden bij kassa’s, stoplichten, incheck balies, call centers bij elkaar op en je mist zo een paar minuten per dag.

 

Stel je eens voor 7,5 jaar van jouw kostbare leven ben je gewoon kwijt aan…..niets.

Ik vraag me dan ook hardop af:  “Wat kunnen organisaties doen om dit leed te verzachten?

Gratis 5.000 tickets voor passagiers die zich weten te gedragen: eindelijk gerechtigheid!

Soms kom je in oude dossiers juweeltjes van berichten tegen. Zo stuitte ik bij het schrijven van mijn in het najaar te verschijnen boek op een zeer opmerkelijk bericht. Het ging over het belonen van klanten van de Amerikaanse luchtvaartmaatschappij Song, dochter van Delta Air lines. Besloten werd om aan vriendelijke passagiers voortaan gratis tickets uit te delen.

Politieke marketing

Ook in de politiek, vooral in verband met de komende verkiezingen (22 november 2006), neemt het belang van marketing, of politieke marketing toe.

Ik kan mij voorstellen dat een belichting van de de verschillende campagnestrategieen en marketingtechnieken interessant is voor deze marketingrubriek.

Een ondernemer vraagt u om advies: “Kan ik om mijn dealers heen?”

Enkele dagen geleden ontving ik een mail van een ondernemer die mij vroeg om advies inzake het al dan niet starten met verkopen via internet. Ik heb hem daarop voorgesteld zijn vraag te plaatsen op deze website, opdat ook andere marketingprofessionals op zijn vraag kunnen reageren en hem van advies kunnen dienen. Hij stemde daar graag mee in. Vandaar onderstaand de vraag van ondernemer Simon van Esch: “Ik wil graag het internet op met direct sales, maar wens geen conflicten met mijn dealers. Wat te doen?”.