Rubriek: Ongerubriceerd

Mickey Mouse organisaties; een belediging naar klanten en medewerkers.

Er zijn organisaties, die eigenlijk geen bestaansrecht meer hebben in de ‘grote mensen’ wereld. Deze organisaties frustreren de klanten en medewerkers en het management leeft voort in de schijnwerkelijkheid. Dit soort organisaties kunnen worden gekwalificeerd als Mickey Mouse organisaties. Wat zijn de symptomen? Waarom worden deze organisaties van binnenuit of van buiten, niet veranderd. Wie leiden deze Mickey Mouse organisaties en wie lijden er?

Copy copy, toppie toppie!!!

Ze bestaan nog. De zaterdaghulpen die net iets meer werk van hun tijdelijke baan maken. Bij wie serviceverlening een tweede natuur is, het inlevingsvermogen op een hoog level zit en bij wie de klant nog echt koning(in) is. Ik vond er zo één bij copy copy.

Gewapend met een usb stick op zak toog ik op een regenachtige zaterdag naar het kopieercentrum. Het was er vrij druk en behalve de zaterdaghulp was er geen ander personeel te bekennen. De kalmte die de jongen tentoonspreidde was verbazingwekkend. Alle ogen waren gericht op de handelingen van het kopiëren, inbinden en het vergrote of verkleinen van diverse foto’s, maar niets verried dat de jongen zenuwachtig werd. Na afhandeling van de diverse klanten was ik aan de beurt en hij vroeg waarmee hij mij van dienst kon zijn. Ik overhandigde hem de usb stick waarop het werkstuk van mijn dochter stond, wat natuurlijk eigenlijk ‘gisteren’ had moeten worden ingeleverd. Er was dus haast bij!

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

AH en Apple laten de consument smullen met: ‘ Appie’

Soms moet je als auteur iets bekennen. Alleen mondje dicht, niet verder vertellen. Daar komt ie. Ik vind het leuk om een Allerhande mee te nemen in de AH en thuis even in bed  door te bladeren. Allerhande is het magazine van Albert Heijn, met het grootste magazine bereik van Nederland. Natuurlijk staat het vol met advertenties maar er staan smaakvolle recepten in, handige kooktips en inspiratievolle artikelen over eten en drinken. Helemaal mijn ding. Laatst las ik een artikel in mijn ‘gratis lijfblad’  dat je nu ook Albert Heijn op je Iphone kunt downloaden. Een gratis applicatie met de naam ‘ Appie’ 

Vacatures

Manager Engineering (Breda)

Voor een toonaangevende en innoverende achtbaanfabrikant zijn wij op zoek naar een Manager Engineering. Met ruim 300 medewerkers ontwikkelen ze van thrill- tot familyrides en maatwerkproj... Bekijk alle vacatures

Advertorial

LEEG AANBOD VAN PERRY SPORT – 25% KORTING ONLINE

Onlangs ontving ik een email uitnodiging van de sport gigant Perry Sport. Ik kreeg als cliënt van deze sportwinkelketen maar liefst 25% korting als ik op een internet koopavond iets zou bestellen. De avond werd georganiseerd op dinsdagavond 3 november. Een dag voor de prijzenslag kreeg ik nog een email reminder. Ga naar onze site en profiteer van aantrekkelijke kortingen.  Ik vond het een aantrekkelijke geste en ging die bewuste avond naar de webshop. Ik wilde een short voor mijn zoon kopen en hardloop spullen voor mijn dochter. Met een kopje thee bij de MAC ging ik op koopjesjacht bij Perry. Alleen kwam ik snel tot de conclusie dat er bar weinig te koop was. Het was net een Russische winkel (voor de val van de muur). Er stond veel in de etalage maar er was niets online beschikbaar.

Daaaaaaaaag ALDI

Bij mijn wekelijkse bezoek aan de ALDI werd ik aan de deur geconfronteerd met een groot pamflet dat aangaf dat de winkel over 3 dagen zou sluiten.Even was ik verbijsterd want het ‘waarom’ was me geheel onduidelijk. De winkel wordt mijns inziens altijd goed bezocht en hoewel het geen groot filiaal is, alle producten zijn volop verkrijgbaar. Heel jammer, want als vaste klant ben ik door de jaren heen verknocht geraakt aan deze no nonsens winkelformule.

Pearle…….optisch bedrog?

50 jaar Pearle. Het is maar dat je het weet. De commercial, of

eerlijkheidshalve de taart in het filmpje was voor mij de eyecatcher en de voice over maakte al snel duidelijk dat er iets gevierd ging worden. Wat glashelder overkwam in deze communicatie-uiting was dat, vanwege deze speciale winkelactie, glazen van topkwaliteit geen 150 euro kosten maar slechts 50 euro. Dat scheelt nogal wat.
Ook in de gedrukte media en op de website van Pearle werd er groots aandacht geschonken aan het 50 jarig bestaan. Benadrukt werd dat Pearle in 2008 door consumenten als beste optiek is gekozen. Reden om de zaak eens met eigen ogen te gaan bekijken.

KLAAS WILTING (DSB) lijkt erg op Mohammed Saïd al-Sahaf

(ex-minister van informatie onder Saddam Hussein)Rond het middaguur werd bekend dat DSB Bank onder curatele staat.

Opvallend was de aanloop naar dit moment. Vanmorgen vroeg vertelde (ex-politievoorlichter) Klaas Wilting dat er niets aan de hand was. Wilting heb ik de afgelopen weken veel zien struikelen over zijn eigen woorden. Keer op keer sprak hij de pers in onvervalst Amsterdams toe. Hij ontkende alles. DSB speelde het spel zuiver aldus Klaas. Nu het doek voor DSB Bank dreigt te vallen, is hij als woordvoerder niet meer geloofwaardig. Hij doet me sterk denken aan de ex-minister van informatie onder Saddam Hussein. Deze minister vertelde in gebrekkig Engels dat de Amerikanen zouden worden verslagen. Op het moment dat hij met de pers sprak stonden de Amerikanen bij wijze van spreken al op de stoep. De Youtube-filmpjes van zijn persconferenties worden nog steeds goed bekeken:   http://www.youtube.com/watch?v=s27Oq5ot0ZI

Hoe ontsnap je aan het nieuwsbrief bombardement?

 

Vanaf 1 oktober zijn bedrijven (B2B) verplicht om toestemming te
vragen om een nieuwsbrief te versturen. En ja hoor… vanaf 1 oktober
stond de e-mailkraan wijd open. Tientallen verzoekjes rolden binnen
met als subject: Nieuwsbrief. En met veel of weinig woorden vragen
bedrijven toestemming om een nieuwsbrief naar je te versturen. Heel
braaf. Alvorens je zo’n email delete… is het toch handig om even verder  te kijken. Want er zijn slimmeriken die vragen om permissie maar er zijn ook bedrijven die aangeven dat als je niet reageert je hun nieuwsbrief wenst te ontvangen. Er zijn ook bedrijven die hun kans schoon zien om nieuwe abonnees te werven. Zo ontving ik al veel e-mails van bedrijven waar ik voorheen nimmer een nieuwsbrief van had ontvangen. Dus die gebruiken deze kans als het ware om hun database te verrijken.
 

Philips Shavers boat with ‘rude expats’ on the Amsterdam Canals.

In de Amsterdamse grachten vaart een plastic sloep met hierop de branding van ‘Philips Shavers’ (groot) en

Het kan natuurlijk zo zijn dat de eindverantwoordelijkheden; de heren Kleisterlee en Ragnetti hier geen weet van hebben. Maar er bestaat ook nog een afdeling Marketing en Corporate Communications, die als ‘brand police’ behoren te fungeren. Een tweede overweging is natuurlijke dat deze expats, uit de lagere regionen, marketing budget hebben ingezet om hun sloep te financieren. In dat geval zouden de bouviers van Staatssecretaris de Jager er achteraan moeten. De sloep sponsoring kosten zijn dan aan te merken als ‘loon in natura’ en belast in Nederland.

Nu we in een periode van economische teruggang leven, zijn zulke onbeleefde uitspattingen van Philips expats in een Philips branded sloep, een mooie aanleiding om deze expats terug te sturen naar hun land waar deze onbeleefdheid wel wordt getolereerd. Immers er zijn nu genoeg Nederlandse talenten beschikbaar.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames en veranderadviseur. Recente adviesopdrachten; in de vrijetijds-, zorg-, retail-, vergrijzings- en onroerend goed sector.


© Copyright 2009 Carevolution

Waarom prijzencircus van V&D niet werkt en Dolle Dwaze dagen wel

Vandaag lag hij zielig op de mat. Op de cover een stelletje ‘losers’. Hij die wil stoer zijn. En zij nog minder dan de girl next door. Oh ja en er staat ook nog kind op de gevoelige plaat die je zo over het hoofd ziet. Alles is het net niet. Waar heb ik het over?

De cover van de nieuwe huis-aan-huis folder van de V&D. Vol bombarie wordt Prijzencircus 2009 aangekondigd. Op het toilet even de folder bestudeerd. Heerlijke plek trouwens voor folders. Alleen wel doortrekken!  Al na pagina 5 haak ik af. Te alledaags. En veel te weinig Wow gevoel. Ik word er niet hebberig van. De opmaak van de folder nodigt niet uit.  En waarom lukt het de Bijenkorf wel? Naar mijn idee weet de Bijenkorf heel goed hoe je consumenten moet verleiden. Met stijl, opmaak, geile merken als Chanel, Boss, Filipa K, Ralph Lauren, Chantelle Dior en Victoria’s secret en andere wereldmerken met een hoge succesfactor. En de communicatie naar de klant is minder plat. Er is meer mystiek. Tja, het is ongrijpbaar maar toch zo echt Bijenkorf. Wat mij betreft mag V&D gewoon stoppen. Dit warenhuis is kansloos. Alhoewel er zijn genoeg grijze muizen in Nederland die waarschijnlijk helemaal de kriebels krijgen van het Circus van de V&D. Ik bedank. Voor mij geen voorkeur voor spruitjes, van de Valk restaurants, caravans en andere shit….voor mij liever minder maar dan wel goed.