Eerlijk zeggen; wie heeft er wel eens afscheid van zijn ‘klant terrible’ genomen? Durven ondernemingen kritisch te kijken naar de spanningsboog tussen
aangeboden diensten/producten en diversiteit van klantgroepen? ‘De Klant is Koning’; geldt dit spreekwoord uit de jaren vijftig, nog steeds?
Er zijn organisaties, die eigenlijk geen bestaansrecht meer hebben in de ‘grote mensen’ wereld. Deze organisaties frustreren de klanten en medewerkers en het management leeft voort in de schijnwerkelijkheid. Dit soort organisaties kunnen worden gekwalificeerd als Mickey Mouse organisaties. Wat zijn de symptomen? Waarom worden deze organisaties van binnenuit of van buiten, niet veranderd. Wie leiden deze Mickey Mouse organisaties en wie lijden er?
De American Express kaart, ook wel AMEX card genoemd, positioneert zich als een luxe creditkaart kaart met veel extra’s en wereld dekking. De dekking verschilt per regio, maar in relatie tot VISA of Mastercard is deze ronduit slecht. Wat doet AMEX er aan of stevent het af op; NOMEX (geen relatie met Mexicanen).
Zondagavond, 1 november; Peter R. de Vries; volgt KLPD ambtenaren, die na een flitsdienst naar de zaak terugrijden. Ook de directeur van Veilig Verkeer Nederland; Joop Goos, wordt gevolgd door een onherkenbare reporter auto met nauwkeurige snelheidsmeting apparatuur aan boord. U kunt wel raden hoe deze soap afloopt?
In de Amsterdamse grachten vaart een plastic sloep met hierop de branding van ‘Philips Shavers’ (groot) en
Het kan natuurlijk zo zijn dat de eindverantwoordelijkheden; de heren Kleisterlee en Ragnetti hier geen weet van hebben. Maar er bestaat ook nog een afdeling Marketing en Corporate Communications, die als ‘brand police’ behoren te fungeren. Een tweede overweging is natuurlijke dat deze expats, uit de lagere regionen, marketing budget hebben ingezet om hun sloep te financieren. In dat geval zouden de bouviers van Staatssecretaris de Jager er achteraan moeten. De sloep sponsoring kosten zijn dan aan te merken als ‘loon in natura’ en belast in Nederland.
Nu we in een periode van economische teruggang leven, zijn zulke onbeleefde uitspattingen van Philips expats in een Philips branded sloep, een mooie aanleiding om deze expats terug te sturen naar hun land waar deze onbeleefdheid wel wordt getolereerd. Immers er zijn nu genoeg Nederlandse talenten beschikbaar.
Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames en veranderadviseur. Recente adviesopdrachten; in de vrijetijds-, zorg-, retail-, vergrijzings- en onroerend goed sector.
© Copyright 2009 Carevolution
Nu de kredietcrisis eerste tekenen vertoont van het bereiken van de bodem, kunnen ook de eerste positieve effecten
worden geanalyseerd. U weet het; eenmaal op de bodem kan het alleen opwaarts. Gaan de positieve neveneffecten als een V-shape verdwijnen of blijven de meest klantvriendelijke service effecten voortbestaan?
Wat zijn de anticyclische kredietcrisis trends? Welke ondernemers zijn de gelukkigen en welke spelen er op in? Staat
de klant centraal? Wordt er van buiten naar binnen gekeken?
trend 2: opknippen van bedrijven
De afgelopen jaren zijn bedrijven organisch en door fusies & overnames gegroeid. Niet alleen de core activiteiten zijn vergroot, maar ook veel aanpalende activiteiten. Ondernemingen zijn hierdoor minder goed bestuurbaar en de focus vermindert. Nu worden deze giganten weer opgeknipt in bestuurbare bedrijfsonderdelen met en heldere strategie. Bijvoorbeeld bij ING; bankieren en verzekeren worden gescheiden. En nu geldt niet meer; ‘groter is beter’ onder het mom van schaalvoordelen die er uiteindelijk niet blijken te zijn. Less = more, is een adagium wat altijd geldt.
trend 3: kijk eens van buiten naar binnen
Het beste advies wat een ondernemer of manager kan krijgen is; ‘kijk eens van buiten naar binnen’. Focus niet alleen op wat kunnen we verbeteren aan de onderneming, hoeveel nieuwe klanten willen we, wat zijn de budgetdoelstellingen voor volgend jaar. De meeste ondernemers kennen de toegevoegde waarde, veerkracht en capaciteiten van de onderneming. Het is ook belangrijk om vanuit de markt naar de onderneming te kijken. Hoe percipieert de klant onze diensten. Wie zijn nog geen klant en waarom niet. Waar vraagt de markt om? Waarom is de concurrent zo succesvol?
trend 4: samenwerken
Samenwerken vertikaal of horizontaal, dus in de keten of met concullega’s. Het is al langer bekend; met samenwerken bereikt u meer. Waarom dan niet met ondernemers onderling? In goede tijden geldt immers; op eigen kracht vooruit. Nu is het tijd voor; breng expertises en netwerken samen en bundel de krachten.
Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames en veranderadviseur. Recente adviesopdrachten; in de vrijetijds-, zorg-, retail-, vergrijzings- en onroerend goed sector.
© Copyright 2009 Carevolution
Moeten we Kranten en tijdschriften redden, net zoals we dat doen met financiële instellingen, Das Boot Woningcorporaties en failliete ziekenhuizen? Het gaat hier maar om acht miljoen dat de commissie
Brinkman na lang en rijp beraad zal moeten investeren in het behoud van de kwaliteit van de Nederlandse journalistiek.
Het op een na oudste beroep ter wereld is met uitsterven bedreigd. Erosie van het Sales vak. Wat zijn de oorzaken van
het uitsterven van verkopers? De Kredietcrisis?, tijdelijk wel, maar dat is niet de belangrijkste oorzaak.
