De tijd van lijstjes is aangebroken. Van de ‘The World’s Biggest Companies’ tot en met Most Fuel-Efficient American Cars. Aan de hand van Google Statistics, hebben wij voor u; de best gelezen artikelen van gekopklanten in 2008 geselecteerd. Denk aan de disclaimer; ‘please consider the environment before printing this article’.
Cure & Care; de meeste ziekhuizen bieden ten minste cure, hoewel met de bacterie en hygiëne debacles van de laatste tijd is de klant hier ook niet meer zeker van.
Care; alle processen en diensten die niet tot het cure proces behoren. De diensten in het ziekenhuis zonder de witte jas. Laten dit nou net de diensten zijn waarop een ziekenhuis zich kan (niet moet) onderscheiden.
Nu is minus 39%, in het laatste jaar, voor een fonds in deze tijd geen absolute schande, maar vermeld dat dan gewoon op de site. En ga vooral niet opscheppen in de nieuwsbrief met rendementen in het verleden behaald door een ander fonds. Een fonds welke een jaar geleden is gestart heeft ook last van de kredietcrisis, welke nu ruim een jaar duurt. Aan de andere kant is men gedurende het afgelopen jaar gefaseerd en goedkoop ingestapt in relatie tot een wat langere termijn. Dus is minus 39% toch wel om je voor te schamen. En nu is het klip & klaar, waarom Delta Lloyd de rendementen niet op de site of in de nieuwsbrief communiceert. Men schaamt zich daar aan de Amstel, hoe menselijk.
Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Ook gevraagd als: management, marketing, motivatie & inspiratie spreker, aangesloten bij Speakers Academy. Voorbeeld titels van zijn presentaties: ‘Bureaucratie; bevrijd uw organisatie van hinderlijke regels.’ en ‘Van klantgerichtheid naar service kwaliteit naar klanttevredenheid.’
© Copyright 2008 Carevolution
Klanten winnen, wie wil dat niet? Welke klant is er te winnen in de loterij en met welke inzet? Is het een kansspel, behendigheidsspel of een vak? Op Google vindt u ; 460.000 hits bij ‘klanten boeken ISBN’. Met titels als: ‘Klanten zijn eigenlijk nét mensen!’, ‘Maak een fan van uw klant’, ‘Het karakter van de klant’, ‘50 manieren om een klant kwijt te raken’, ‘Klote klanten’………… Wat voegt ‘Klanten Winnen’ toe?
Dat marketeers zichzelf willen blijven onderscheiden is niet nieuws. Als ze een opleiding hadden gevolgd hadden ze wel geleerd dat het om ‘onderscheidende producten’ ging. Innovatie wordt over het algemeen ook toegejuicht, tenzij het om financiële verpakte gebundelde hypotheken gaat of het maatschappelijk onverantwoord ondernemen betreft. Sinds kort heeft SBS6 een marketing innovatie.
Onder ‘iTech’ worden dan randapparaten en accessoires verkocht die naadloos aansluiten bij succesvolle iProdukten. Apple heeft nu geen schulden en heeft 25 miljard dollar in kas. Wat is de strategie van Apple?
Nu de koersen naar beneden jojoën, de banken bij de PVDA minister aankloppen voor hulp, Wellink zenuwachtig om zich heen slaat om zijn toezichthoudend falen te camoufleren; is het voor KPN business as usual. Nu de koers even de euro 8,12 heeft aangetikt en de klachten over de dienstverlening van vooral Digitenne en Internetbellen nog steeds niet zijn opgelost, is de klantstrategie van dit TelcoMoloch diffuus!
Ik kan het toch niet laten u mee te laten leven met een ander aspect binnen de zorg. Waar ook even vergeten wordt door de medewerkers dat de klant zijn boterham betaald. Een korte waar gebeurd verhaal wil ik je dan ook niet onthouden.
Veel mensen in zorginstellingen maken gebruik van de mogelijkheid de was door de instelling te laten uitvoeren. Minder belasting van familie leden of vrienden. De zorginstelling besteed dat soort zaken natuurlijk weer uit, waar op zich niets op tegen is. Mits het wel voldoet aan de minimale eisen van dienstverlening. En dat is: De klant betaald en het bedrijf levert de juiste dienst tegen de juiste kwaliteit. Als dat niet gebeurd, dan ga je bellen en kijken wat er aan de hand is. En wordt er gezorgd voor een goede oplossing.
Er is overal veel werk aan de winkel. Niet alleen in de financiële wereld, waar het nu extreem rommelt. En al veel langer rommelde maar niemand het echt wilde horen, en zie nu. Ik zeg niet dat het net zo erg is, maar ook in de zorg sector zijn al lang moeilijkheden. En die worden nog steeds op de meest vreemde manieren opgelost. Natuurlijk kan ik alleen kijken vanuit een marketing perspectief, maar laten we wel zijn ook dan kijk je mee naar de financiële kant van een bedrijf.
De CrazyPC 5.25″ Bay Toaster past in hetzelfde 5,25 inch slot als waar u een dvd-drive kunt inbouwen. U dient twee snoertjes aan te sluiten, een voedingskabel voor de stroom en een USB-kabel voor de bediening. Deze broodrooster biedt namelijk meer mogelijkheden dan de ouderwetse op de ontbijttafel.
Via een meegeleverd computerprogramma kunt u de temperatuur en roostertijd instellen en zodoende bepalen hoe knapperig en bruin u de toast wilt hebben.
Er is een lade aanwezig die de broodkruimels opvangt en de hitte wordt via een aparte ventilator afgevoerd. Voor 30 dollar is de CrazyPC 5.25″ Bay Toaster te koop op de website van CrazyPC. Voor meer gadgets bezoek Fan TV.
Na de USB mini fan en koffiezetter, wordt het toch nog gezellig toeven achter het bureau. Wat zijn de PC gadgets van de toekomst; een laptop die de hond uitlaat, of een onhoorbaar (voor medewerkers) PC ultrageluid maar die wel de hangbazen van de werkplekken verjaagt?
Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie-, management- en communicatieadvies. Succes thema’s bij opdrachtgevers van Carevolution: klantgerichtheid & klantontevredenheid en marketingstrategie 2.0. Ter Maat publiceert ook op ReplytoAll.
© Copyright 2008 Carevolution
