Klantontevredenheid; wie durft?
klanten gaan mee naar het voetbal.’ ‘Onze organisatie is klantgericht.’ Slaap organisatie slaap; daar buiten loopt uw klant weg!
klanten gaan mee naar het voetbal.’ ‘Onze organisatie is klantgericht.’ Slaap organisatie slaap; daar buiten loopt uw klant weg!
Wij zijn in Nederland wel wat gewend met creatieve en innovatieve reclames. De
Door Christian ter Maat MCC, MMC, CMC; Directeur Carevolution; organisatie- en managementadvies. Succes thema’s bij opdrachtgevers van Carevolution: het stimuleren van creativiteit & innovatie en ‘klant centraal stellen’ veranderingsprocessen. Ter Maat publiceert ook Reply To All.
© Copyright 2008 Carevolution
We appreciate your business and hope to work with your company again in the future, thank you for your order and we look forward to your next visit, we understand the value of your hard-earned Euro – we face the very same daily concerns that you do, thanks for giving us the opportunity………… fake or friendly?
Meneer mag ik uw bordje zien; nummer 407; OK volgend lot.
Was het maar zo comfortabel. Lekker eens per week met zijn allen in een zaaltje kruipen. Producten worden getoond door grijze mannen in blauwe stofjassen. Klanten bieden met emotie tegen elkaar op. En de hoogste bieder rekent nog contact af ook. Een feest voor alle verkopers.
KPN heeft onlangs zijn merkenportefeuille opgeschud. Het resultaat: Planet, Het Net en Tiscali worden afgeserveerd. De focus voortaan op Hi, Telfort en KPN. De toekomst van XS4ALL blijft onzeker; ‘de zelfstandigheid van XS4ALL staat niet ter discussie”, meldt het bedrijf op haar website’. Klop, klop; ah Dhr. P. Equity, komt u binnen.
TomTom scandeert ‘is er een uitweg uit de file’. Volgens de bijgevoegde foto (click erop) niet. Wat zou Igor Ansoff erover zeggen als hij nu de managementadviseur was van Goddijn & Co.
Soms kom je in ons landje weer een onvervalst staaltje ouderwetse kruideniersmentaliteit tegen.
Het was prachtig weer, vorig weekend. Net als vele anderen gingen we lekker naar het strand. Gelukkig niet om uit te waaien want het was windstil en ik hou niet zo van harde wind. Nee, we gingen een lekker eind lopen. Daarna nog even met hond en kind in de zon zitten en toen richting terrasjes om iets te drinken. Het was half 5 geweest en we liepen langs ‘Le Bateau’. Op een groot bord stond: “Tot half 6: koffie, cappucino en bier voor 1.20.”Mooi, dat kwam goed uit. We lustten wel een lekkere cappucino. Het duurde even voor er iemand kwam maar uiteindelijk kwam een aardige dame vragen wat we wilden. Tot onze grote, en aangename, verrassing bracht de serveerster een schoteltje brokjes voor de hond en een bak water. Daarna kwamen de drankjes. Het was tien voor vijf.
Goede service, prettige afhandeling van klachten? Niet bij V & D Rotterdam
Daar moeten ze nog even op cursus. We kochten daar een horloge van het merk Fossil. Klok en bandje zijn onlosmakelijk. Dat is op zich geen probleem, maar als het bandje na nog geen week dragen al kapot is, heb je wel een probleem. Dat probleem hadden we, dus dochter gaat terug
Kotler; definieert de Decision Making Unit; als alle individuen en groepen die deelnemen aan het besluitvormingsproces rond de onderhandeling. Dit sluit aan bij het adagium; “organisations don’t buy, people do” Wie zijn die mensen die het besluitvormingsproces sturen? En is het wel een groep? En hoe liggen de machtsverhoudingen binnen zo’n groep? En veranderen deze in de loop van het proces?
In mijn vorige column gaf ik aan dat de branche kinderopvang achter bleef in haar ontwikkeling op het gebied van marketing en communicatie. Ik zal daar de komende tijd verder per aandachtgebied op in gaan, om eens met jullie lezers te wisselen van gedachten.