Mijn abonnement bij KPN eindigde en koos ervoor om over te stappen naar T-Mobile. Een actie die bijna vlekkeloos verliep. Er deed zich alleen een probleem voor met de instelling van mijn voicemail boodschap. Met enig argwaan nam ik contact op met de ‘klantenservice’ van T-Mobile, maar werd daar aangenaam verrast.
Op de laatste dag van 2008 werd bekend dat de vertrekregeling van ABN Amro-bestuurder Jan Peter Schmittmann, die de kantonrechter afgelopen maandag heeft vastgesteld op 8 miljoen euro, mede op aandringen van de Nederlandsche Bank tot stand gekomen is. Velen zullen denken welke postcode prijs heeft Schmittmann gewonnen, woon ik daar in de buurt en heb ik ook prijs?
Gelukkig scoren wij Nederlanders met Amsterdam, hier goed, de nummer 2 na Londen.
Waarom verhogen we de parkeertarieven niet?
Een goed marketeer weet dan dat hij meer waarde moet toevoegen aan het product. Of het product onderscheidend maken, wat in feite ook een manier van waarde toevoegen is. Zo kan je auto gewassen worden terwijl hij geparkeerd staat. Of kan een elektrische auto worden opgeladen aan het stopcontact. Dan is gelijk het probleem van geluid- en luchtvervuilingoverlast aangepakt.
Anti-marketing was ooit een beproefd middel, dachten City Marketeers, om auto’s uit de stad te weren. Bijvoorbeeld door de stoplichten de stad in, juist niet op elkaar af te stemmen, waardoor u van rood licht naar rood licht rijdt. Weinig parkeerplaatsen in de stad en met hoge tarieven. en veel opbrekingen en omleidingen, die ook nog eens slecht aangegeven staan. Weinig controle op en aanpak van auto-inbrekers. En nu de laatste anti-marketing innovatie: de ‘Italiaanse methode’ (daarbij slaan jongens op een scooter de ruit van een auto in om bijvoorbeeld een tas weg te grissen), welke breeduit in de media wordt gepromoot.
City marketeers terug naar de basis en naar de oude leermeesters. Bijvoorbeeld Peter Drucker; ‘the aim of marketing is to make selling superfluous.’ It is marketing’s task is to discover unmet needs and to prepare satisfying solutions. When marketing is very successful, people like the new product, word-of-mouth spreads fast, and little selling is necessary.
Van: ‘I am Amsterdam’ naar ‘The customer is Amsterdam’.
Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Ook gevraagd als: management, marketing, motivatie & inspiratie spreker en aangesloten bij Speakers Academy. Voorbeeld titels van zijn presentaties: ‘Bureaucratie; bevrijd uw organisatie van hinderlijke regels.’ en ‘Van klantgerichtheid naar service kwaliteit naar klanttevredenheid.’ en ‘Kredietcrisis Krijgskunsten’.
© Copyright 2008 Carevolution
Zo tegen het einde van het jaar wil je toch een aantal zaken afgehandeld hebben. Zo ook een zaak met ABN AMRO creditcard services. Ik had het geluk dat ik in november een bezoek mocht brengen aan de mooiste stad van de wereld, Buenos Aires. Waar ik ook de mooiste service mocht ervaren, want service staat daar nog gewoon erg hoog in het vaandel. De mensen bij de verschillende bedrijven doen er alles aan het goed mogelijk voor je te regelen.
De tijd van lijstjes is aangebroken. Van de ‘The World’s Biggest Companies’ tot en met Most Fuel-Efficient American Cars. Aan de hand van Google Statistics, hebben wij voor u; de best gelezen artikelen van gekopklanten in 2008 geselecteerd. Denk aan de disclaimer; ‘please consider the environment before printing this article’.
Elk jaar is het weer zover. Tante post (oef, tegenwoordig TNT Post) moedigt de consument in december aan om kerstzegels te kopen en kerstkaarten te versturen. Ook dit jaar zijn vanaf 1 december speciale kerststickers te koop. De zegels zijn relatief goedkoop. TNT Post ‘verdient’ dus per poststuk aanzienlijk minder. Wij Nederlanders stuurden het afgelopen jaar 180 miljoen kerstkaarten. Ja, ga er maar even voor zitten….180 miljoen….Dat is veel. Dit jaar versturen wij 20 miljoen minder kaarten. Vreemd, want TNT Post maakt veel reclame voor de decemberzegels. TNT Post geeft zelfs een agenda weg bij drie vellen feestzegels.
Kortom de beursgenoteerde organisatie doet er dus alles aan om maar zoveel mogelijk kaarten door haar netwerk te krijgen. Wat mij als reclamemaker nog het meest verbaast is het feit dat TNT reclame maakt voor een product dat minder oplevert, een product dat zichzelf verkoopt en nauwelijks hinder heeft van concurrentie. Ik ben heel benieuwd hoe het rekensommetje er uit ziet van de h.h. marketeers als het gaat om deze decemberactie. De ceo van TNT Peter Bakker positioneert zijn bedrijf als een duurzaam bedrijf met hart voor de samenleving. Naar mijn idee kan hij zijn televisiecommercial euro’s beter aan een goed doel schenken dan weggooien naar een product dat nauwelijks reclame behoeft…..
Overigens stuur ik jullie geen kaarten maar wens ik jullie het allerbeste voor 2009. En blijf kritisch….!!
Cure & Care; de meeste ziekhuizen bieden ten minste cure, hoewel met de bacterie en hygiëne debacles van de laatste tijd is de klant hier ook niet meer zeker van.
Care; alle processen en diensten die niet tot het cure proces behoren. De diensten in het ziekenhuis zonder de witte jas. Laten dit nou net de diensten zijn waarop een ziekenhuis zich kan (niet moet) onderscheiden.
Klanten winnen, wie wil dat niet? Welke klant is er te winnen in de loterij en met welke inzet? Is het een kansspel, behendigheidsspel of een vak? Op Google vindt u ; 460.000 hits bij ‘klanten boeken ISBN’. Met titels als: ‘Klanten zijn eigenlijk nét mensen!’, ‘Maak een fan van uw klant’, ‘Het karakter van de klant’, ‘50 manieren om een klant kwijt te raken’, ‘Klote klanten’………… Wat voegt ‘Klanten Winnen’ toe?
Onder ‘iTech’ worden dan randapparaten en accessoires verkocht die naadloos aansluiten bij succesvolle iProdukten. Apple heeft nu geen schulden en heeft 25 miljard dollar in kas. Wat is de strategie van Apple?
Nu de koersen naar beneden jojoën, de banken bij de PVDA minister aankloppen voor hulp, Wellink zenuwachtig om zich heen slaat om zijn toezichthoudend falen te camoufleren; is het voor KPN business as usual. Nu de koers even de euro 8,12 heeft aangetikt en de klachten over de dienstverlening van vooral Digitenne en Internetbellen nog steeds niet zijn opgelost, is de klantstrategie van dit TelcoMoloch diffuus!
