Wij zijn in Nederland wel wat gewend met creatieve en innovatieve reclames. De
Door Christian ter Maat MCC, MMC, CMC; Directeur Carevolution; organisatie- en managementadvies. Succes thema’s bij opdrachtgevers van Carevolution: het stimuleren van creativiteit & innovatie en ‘klant centraal stellen’ veranderingsprocessen. Ter Maat publiceert ook Reply To All.
© Copyright 2008 Carevolution
We appreciate your business and hope to work with your company again in the future, thank you for your order and we look forward to your next visit, we understand the value of your hard-earned Euro – we face the very same daily concerns that you do, thanks for giving us the opportunity………… fake or friendly?
Meneer mag ik uw bordje zien; nummer 407; OK volgend lot.
Was het maar zo comfortabel. Lekker eens per week met zijn allen in een zaaltje kruipen. Producten worden getoond door grijze mannen in blauwe stofjassen. Klanten bieden met emotie tegen elkaar op. En de hoogste bieder rekent nog contact af ook. Een feest voor alle verkopers.
Bij de ontwikkeling van internet is de hotel, huisjes, weekendjesweg, leuke boerderijen branche niet achter gebleven. Iedereen die een ruimte over heeft begint een Bed & Breakfast. En als het er goed uit ziet op een mooie locatie met de gastvrije mensen heeft het met ondersteuning van een site een goede kans van slagen. Uiteraard moet je site wel boven komen drijven wanneer mensen uit je doelgroep op zoek zijn naar een weekendje weg op het platteland. Je kunt verschillende dingen doen. Een daarvan is aansluiten bij een overkoepelende organsiatie die de boekingen voor je regelt. Jij hebt tenslotte verstand van B&B en niet van marketing en reclame en administratie. Kan een goed besluit zijn. Alleen wanneer die overkoepelende organisatie niet van gasten houdt heb je een probleem, waar je eigenlijk in eerste instantie geen weet van hebt.
TomTom scandeert ‘is er een uitweg uit de file’. Volgens de bijgevoegde foto (click erop) niet. Wat zou Igor Ansoff erover zeggen als hij nu de managementadviseur was van Goddijn & Co.
Goede service, prettige afhandeling van klachten? Niet bij V & D Rotterdam
Daar moeten ze nog even op cursus. We kochten daar een horloge van het merk Fossil. Klok en bandje zijn onlosmakelijk. Dat is op zich geen probleem, maar als het bandje na nog geen week dragen al kapot is, heb je wel een probleem. Dat probleem hadden we, dus dochter gaat terug
Al eerder heb ik eens een stuk gewijd aan de verkeerde insteek van bedrijven wanneer het gaat om retourneren van producten. Bij Marks en Spencers kun je ten alle tijden: “no questions asked” je spullen terug brengen en je ontvangt of je geld terug of een ander artikel. Net wat je wilt. Vooral dat : “ No questions asked” werkt heel klantvriendelijk en service gericht. Je hoeft je niet bezwaard te voelen wanneer je een product terug brengt als het niet goed is, je hoeft niet twee jaar bonnen te bewaren, of ander obstakels te overwinnen. Heel fijn!
Kotler; definieert de Decision Making Unit; als alle individuen en groepen die deelnemen aan het besluitvormingsproces rond de onderhandeling. Dit sluit aan bij het adagium; “organisations don’t buy, people do” Wie zijn die mensen die het besluitvormingsproces sturen? En is het wel een groep? En hoe liggen de machtsverhoudingen binnen zo’n groep? En veranderen deze in de loop van het proces?
In mijn vorige column gaf ik aan dat de branche kinderopvang achter bleef in haar ontwikkeling op het gebied van marketing en communicatie. Ik zal daar de komende tijd verder per aandachtgebied op in gaan, om eens met jullie lezers te wisselen van gedachten.
In 1984; tijdens de SuperBowl werd de
Klanten willen best betalen voor waarde. Apple’s prijzen zijn stevig en consistent. Bijvoorbeeld de helpdesk is bij ondernemingen altijd een probleem; het kost geld en je doet het zelden goed en snel. Als u nu begint met het creëren van een product of dienst waar helpdesk functies minimaal nodig zijn, dan hebt u de eerste slag gewonnen. Daarnaast zorgt u voor een state of the art helpdesk online, callcenter en in het retailpunt. En als klap op de vuurpijl laat u de gebruiker er na de garantie voor betalen , het wordt bijna een profit center. Hoe eenvoudig en klantvriendelijk; dit is toch geen rocket sience?
Neem nu de inrichting van de winkel. Hoe eenvoudig en doeltreffend. Het is daar prettig toeven, de producten zijn uit te proberen, de staf vriendelijk en professioneel. Hier kan de gemiddelde Nederlandse retail een voorbeeld aan nemen: KPN, Etos, Dynabite, Kijkshop, Dixons, V&D, BCC,…. En de technische support is nu eens niet wegstopt in het magazijn, maar gewoon geïntegreerd in de winkel. Dat is ook wel zo fijn voor de appel meisjes en jongens en klanten. Als medewerker wilt u gewaardeerd worden, een status hebben en zingeving krijgen (en ook salaris, maar nier primair, zoals blijkt uit vele onderzoeken). Dan worden uw medewerkers toch niet samengepropt in een saaie hal ergens ver van de retailbuzz?
Kijken, kijken, vragen stellen en nog meer vragen stellen; heren en dames retail managers! De antwoorden zijn nu niet zo belangrijk, word nieuwsgierig en steek uw nek uit, kom uit uw comfort zone en ga eens een middagje Applen bij La Place, Apple store, Ikea, Milaan, New York, Tokio, Sjanghai …………
De countdown tikt door naar vanavond 18.00 Nederlandse tijd, waarop Steve Jobs waarschijnlijk de volgende innovaties zal aankondigen:
– een touch screen iMac en Macbook
– Macbook; een ultraslim model
– geïntegreerde WIMAX
– iPhone 2.0
– Apple TV met opname mogelijkheid
– integratie Apple TV en Airport Extreem
– verhuur van films via iTunes
– Apple TV flatscreen voor de huiskamer………………….
Woensdag 16 januari 2008;
Door Christian ter Maat MCC, MMC, CMC; Directeur Carevolution; organisatie- en managementadvies. Succes thema’s bij opdrachtgevers van Carevolution: revolutie in merkdenken en retail concepten. Ter Maat publiceert ook op Eventbuzz en Reply To All.
