Veel bedrijven en organisatie proberen hun dienstverlening naar de klant te verbeteren. Een algemeen middel tot verbetering van de dienstverlening is een klantenenquête. Minder vaak stellen organisaties een open vraag aan hun cliëntèle. Naar mijn idee is het een sterktebod om de vraag: …”Wat kan beter”… voor te leggen. Onlangs stelde Robeco deze vraag aan haar eigen klantenkring
Veel Nederlanders hebben blauw bloed. Als ze gaan vliegen prefereren ze nog steeds KLM boven andere luchtvaartmaatschappijen. Maar is dat nu terecht?
Zeker nu KLM de oude KLM niet meer is. Het is een mengelmoes van Frans stokbrood en Hollandse boerenkool. Laat ik je meenemen op een van mijn laatste vliegreizen naar Hong Kong.
De zomerperiode is bij uitstek de periode om veel foto’s te maken. Het is de bekende piek bij de verschillende ontwikkelcentra in Nederland. Waar voor heen de rolletjes nog even thuis in de groente schaal lagen. Worden nu de digitale foto’s meteen in een fotoboek geplakt en verzonden, om ze vervolgens gewoon thuis op de mat in boekvorm gedrukt en wel te ontvangen. Prima verhaal. Uiteraard gaat in die digitale wereld ook wel eens wat mis. En dan ontvang je een fotoboek met de juiste kaft en titel, alleen met foto’s van een ander er in. Wat dan?
Ondanks het feit dat België nu al ruim 115 dagen zonder regering zit en dat we er graag grappen over Belgen maken, en de lokale flikken niet weten hoe ze het geld van geïnde bekeuringen moeten spenderen; kunnen we van onze Belgische commercanten leren. Het ritueel ‘lunchen’ lijkt inefficiënt, maar schijn bedriegt.
Zelden bieden ondernemingen hun excuses aan voor hun tekortkomingen jegens de klanten. KPN heeft onlangs wel een aankondigingsadvertentie voor een call-center staking geplaatst. Maar de ‘corporate apology’ komt in Nederland nauwelijks voor, in tegenstelling tot Japan.
Iedereen die maar enigszins geïnteresseerd is in marketing heeft een boek van deze meester. Ooit begonnen als Masters of Arts; heeft hij nu verscheidene succesvolle lesboeken en meer dan 100 wetenschappelijke artikelen geschreven over marketing en marketingstrategie. Ontmoet de Einstein van Marketing.
Het was een apendrukte in de Nederlandse media. Zelfs het NOS had een langer apen-item dan de bomaanslag in Gaza? Bokito is een merk met de uitstraling van een mensaap en dat is geen broodje aap verhaal.
Ieder mens heeft een paar keer in zijn leven een potentieel succesvol idee. Het zijn slechts ondernemers die huid en haard op het spel zetten om zo’n idee te transformeren naar een business case. Wellicht doet u in dit blogtikel zo’n idee op?
“Innovation is the specific instrument of entrepreneurship. The act that endows resources with a new capacity to create wealth.”
Peter F. Drucker
Gaat het om toegevoegde waarde creëren of om het stimuleren creativiteit en innovatie? Dit mag u zelf bepalen, mogelijk helpt de automotive case u in dat proces.
