Op de laatste dag van 2008 werd bekend dat de vertrekregeling van ABN Amro-bestuurder Jan Peter Schmittmann, die de kantonrechter afgelopen maandag heeft vastgesteld op 8 miljoen euro, mede op aandringen van de Nederlandsche Bank tot stand gekomen is. Velen zullen denken welke postcode prijs heeft Schmittmann gewonnen, woon ik daar in de buurt en heb ik ook prijs?
Gelukkig scoren wij Nederlanders met Amsterdam, hier goed, de nummer 2 na Londen.
Waarom verhogen we de parkeertarieven niet?
Een goed marketeer weet dan dat hij meer waarde moet toevoegen aan het product. Of het product onderscheidend maken, wat in feite ook een manier van waarde toevoegen is. Zo kan je auto gewassen worden terwijl hij geparkeerd staat. Of kan een elektrische auto worden opgeladen aan het stopcontact. Dan is gelijk het probleem van geluid- en luchtvervuilingoverlast aangepakt.
Anti-marketing was ooit een beproefd middel, dachten City Marketeers, om auto’s uit de stad te weren. Bijvoorbeeld door de stoplichten de stad in, juist niet op elkaar af te stemmen, waardoor u van rood licht naar rood licht rijdt. Weinig parkeerplaatsen in de stad en met hoge tarieven. en veel opbrekingen en omleidingen, die ook nog eens slecht aangegeven staan. Weinig controle op en aanpak van auto-inbrekers. En nu de laatste anti-marketing innovatie: de ‘Italiaanse methode’ (daarbij slaan jongens op een scooter de ruit van een auto in om bijvoorbeeld een tas weg te grissen), welke breeduit in de media wordt gepromoot.
City marketeers terug naar de basis en naar de oude leermeesters. Bijvoorbeeld Peter Drucker; ‘the aim of marketing is to make selling superfluous.’ It is marketing’s task is to discover unmet needs and to prepare satisfying solutions. When marketing is very successful, people like the new product, word-of-mouth spreads fast, and little selling is necessary.
Van: ‘I am Amsterdam’ naar ‘The customer is Amsterdam’.
Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Ook gevraagd als: management, marketing, motivatie & inspiratie spreker en aangesloten bij Speakers Academy. Voorbeeld titels van zijn presentaties: ‘Bureaucratie; bevrijd uw organisatie van hinderlijke regels.’ en ‘Van klantgerichtheid naar service kwaliteit naar klanttevredenheid.’ en ‘Kredietcrisis Krijgskunsten’.
© Copyright 2008 Carevolution
De tijd van lijstjes is aangebroken. Van de ‘The World’s Biggest Companies’ tot en met Most Fuel-Efficient American Cars. Aan de hand van Google Statistics, hebben wij voor u; de best gelezen artikelen van gekopklanten in 2008 geselecteerd. Denk aan de disclaimer; ‘please consider the environment before printing this article’.
Cure & Care; de meeste ziekhuizen bieden ten minste cure, hoewel met de bacterie en hygiëne debacles van de laatste tijd is de klant hier ook niet meer zeker van.
Care; alle processen en diensten die niet tot het cure proces behoren. De diensten in het ziekenhuis zonder de witte jas. Laten dit nou net de diensten zijn waarop een ziekenhuis zich kan (niet moet) onderscheiden.
Nu is minus 39%, in het laatste jaar, voor een fonds in deze tijd geen absolute schande, maar vermeld dat dan gewoon op de site. En ga vooral niet opscheppen in de nieuwsbrief met rendementen in het verleden behaald door een ander fonds. Een fonds welke een jaar geleden is gestart heeft ook last van de kredietcrisis, welke nu ruim een jaar duurt. Aan de andere kant is men gedurende het afgelopen jaar gefaseerd en goedkoop ingestapt in relatie tot een wat langere termijn. Dus is minus 39% toch wel om je voor te schamen. En nu is het klip & klaar, waarom Delta Lloyd de rendementen niet op de site of in de nieuwsbrief communiceert. Men schaamt zich daar aan de Amstel, hoe menselijk.
Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Ook gevraagd als: management, marketing, motivatie & inspiratie spreker, aangesloten bij Speakers Academy. Voorbeeld titels van zijn presentaties: ‘Bureaucratie; bevrijd uw organisatie van hinderlijke regels.’ en ‘Van klantgerichtheid naar service kwaliteit naar klanttevredenheid.’
© Copyright 2008 Carevolution
Dat marketeers zichzelf willen blijven onderscheiden is niet nieuws. Als ze een opleiding hadden gevolgd hadden ze wel geleerd dat het om ‘onderscheidende producten’ ging. Innovatie wordt over het algemeen ook toegejuicht, tenzij het om financiële verpakte gebundelde hypotheken gaat of het maatschappelijk onverantwoord ondernemen betreft. Sinds kort heeft SBS6 een marketing innovatie.
Onder ‘iTech’ worden dan randapparaten en accessoires verkocht die naadloos aansluiten bij succesvolle iProdukten. Apple heeft nu geen schulden en heeft 25 miljard dollar in kas. Wat is de strategie van Apple?
Nu de koersen naar beneden jojoën, de banken bij de PVDA minister aankloppen voor hulp, Wellink zenuwachtig om zich heen slaat om zijn toezichthoudend falen te camoufleren; is het voor KPN business as usual. Nu de koers even de euro 8,12 heeft aangetikt en de klachten over de dienstverlening van vooral Digitenne en Internetbellen nog steeds niet zijn opgelost, is de klantstrategie van dit TelcoMoloch diffuus!
De Bokito hype is over. De behaarde mastodont heeft een nieuwe beveiligde luchtplaats. Zelfs een helikopter vluchtpoging is onmogelijk. Het merk staat onder druk. De persoon behoort nog wel tot de BD-ers (Bekende Dieren). Maar er is rivaliteit. Sterren komen en gaan; merken worden verdrongen en hergelanceerd.
Sinds de jaren 80 is het hard gegaan met nieuwe communicatiemiddelen. Eerst papieren vellen door het telefoonkoper; de fax. Daarna hele boeken, presentaties en zelfpresentatie (persoonlijke websites en blogs) door hetzelfde koper maar dan veel sneller; Internet. En parallel een ontwikkeling van landlijnen naar mobiele communicatie, de PC of laptop vervanger; de mobiele telefoon.
Hoe deed u uw werk ongeveer 15 jaar geleden?
