Tag: Oranje

Bij de overgang van Postbank-blauw naar ING-oranje zal de aanpassing van de kleuren misschien goed verlopen zijn, het service-level van de oranjeleeuw is ver beneden peil.

Neem bijvoorbeeld klantenservice. Die kost maar liefst 10 cent per minuut. Die moest ik helaas deze week een paar keer bellen. Kassa.

Wat was er mis? Het ingeven van betalingen via I-Deal gaf een foutmelding. Dat bleek, volgens de klantenservice, aan hun systeem te liggen. Moest ik het een dagje later nog maar eens proberen. Met als resultaat dat de betaling twee keer afgeschreven is. Ook internetbankieren gaf  fouten. In plaats van een overzicht van mijn gereserveerde betalingen, zag ik helemaal geen betaling. Dus voor de zekerheid nog maar een keer ingeven, er kan tenslotte iets fout zijn gegaan met de sms-tancode. En dan blijkt ook dit bedrag twee keer afgeschreven. De helpdesk is daarbij geen hulp. “Misschien moet u uw browser opschonen”, zegt de jongen aan de andere kant van de lijn nadat ik al voor 2,30 euro in de wacht heb gehangen.

Het moet niet gekker worden, maar het kan wel gekker. Afgelopen weken is de Oranje gekte pas echt gestart. En je kunt geen commercial meet kijken of op een of ander manier is er wel een link gelegd met EK. Soms goed en soms heel slecht en moeilijk te volgen. Of misschien juist goed te volgend voor de doelgroep, maar waar ik als marketing mens dan weer geen doelgroep bij kan bedenken.

Niet in de laatste plaats zal er veel over geschreven worden. En straks als alles voorbij is, en de miljoenen die geïnvesteerd zijn afgezet moeten worden tegen de opbrengsten, zullen de evaluaties je ook om de oren vliegen. Althans dat hoop ik. En bij voorkeur met kosten versus opbrengsten. Want daar ontbreekt het vaak aan. Als je alleen al kijkt naar de tijd op TV die er in zit… en de mogelijkheid dat terug te voeren naar meer sales. Dan moet ik toch zeggen dat de optie waar Arke.nl voor gekozen heeft in ieder geval getuigt